閃聯(lián)采用百會CRM的使用分享

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1、百會&閃聯(lián)攜手CRM助力IGRS服務(wù)平臺目錄閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會簡介CRM在閃聯(lián)的實施途徑CRM在閃聯(lián)的實施效果CRM在閃聯(lián)成功的關(guān)鍵因素未來展望Agenda閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會簡介2003年7月，在原信息產(chǎn)業(yè)部、國家發(fā)改委，北京市政府等部門的支持下，由聯(lián)想、TCL、康佳、海信、長城等企業(yè)發(fā)起的“信息設(shè)備資源共享協(xié)同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組”正式成立，負責(zé)制定與推廣“信息設(shè)備資源共享協(xié)同服務(wù)（閃聯(lián)）標(biāo)準(zhǔn)”。2005年5月，在中關(guān)村管委會支持下，閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會正式成立。閃民族科技之光聯(lián)世界產(chǎn)業(yè)未來閃聯(lián)：我國自主的3C協(xié)同ISO國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn):閃聯(lián)1.0全部7項標(biāo)準(zhǔn)成

2、為中國3C協(xié)同領(lǐng)域首個完整ISO國際標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過ISO在其官方網(wǎng)站發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn):目前，共有17項閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)納入“國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃”，其中7項已經(jīng)進入報批階段行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):2005年6月,IGRS標(biāo)準(zhǔn)被信息產(chǎn)業(yè)部頒布為電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):國家電網(wǎng)《智能家居設(shè)備與電網(wǎng)間的信息交互接口規(guī)范》引用了閃聯(lián)《信息設(shè)備資源共享協(xié)同服務(wù)(IGRS)基礎(chǔ)協(xié)議》SJ/T11310-2005標(biāo)準(zhǔn)。閃民族科技之光聯(lián)世界產(chǎn)業(yè)未來閃聯(lián)協(xié)會：中國電子信息領(lǐng)域代表性行業(yè)組織協(xié)會總體產(chǎn)值規(guī)模超過1.5萬億84.3%46%計算機產(chǎn)業(yè)41.7%電視機產(chǎn)業(yè)84.3%手機產(chǎn)業(yè)46%白色家電

3、50%50%目前，閃聯(lián)協(xié)會共有來自中國大陸、香港、臺灣、美國、韓國、日本、法國、意大利、西班牙、以色列等國家和地區(qū)的會員單位共182家，旨在制定和推廣源于中國的閃聯(lián)IGRS國際標(biāo)準(zhǔn)。41.7%閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)是支撐電子信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的一項關(guān)鍵基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性地同時解決了異構(gòu)終端互聯(lián)與上層應(yīng)用融合閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)對于物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、智慧家居、智慧城市等產(chǎn)業(yè)有著重要的支撐作用政府和社會各界的認可與支持“開發(fā)智能終端和家庭網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備和系統(tǒng)，支持多媒體、網(wǎng)絡(luò)計算等寬帶、安全、泛在的多種新業(yè)務(wù)與應(yīng)用?！保瓏鴦?wù)院《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》之“重點領(lǐng)域及其優(yōu)

4、先主題”工信部“信息設(shè)備資源共享協(xié)同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組”工信部“中國物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合工作組”副組長單位國家發(fā)展改革委“電子信息產(chǎn)品協(xié)同互聯(lián)國家工程實驗室”牽頭單位科技部“產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”首批試點單位中關(guān)村地區(qū)唯一5A級電子信息領(lǐng)域社會組織閃民族科技之光聯(lián)世界產(chǎn)業(yè)未來為什么要實施CRM?信息共享數(shù)據(jù)分析建立關(guān)聯(lián)推動合作客戶是企業(yè)的重要資源，通過CRM與客戶建立聯(lián)系，最終可以提高企業(yè)利潤會員是協(xié)會的重要資源，通過CRM和會員建立聯(lián)系，可以提高服務(wù)質(zhì)量，最終推動產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展為什么要在協(xié)會實施CRM百會CRM在閃聯(lián)的實施途徑閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會CRM業(yè)務(wù)流程：

5、1.會員服務(wù)2.會員管理管理3.會員活躍度計劃百會CRM在閃聯(lián)的實施效果會員滿意度呈上升趨勢會員活躍度指數(shù)達到70%以上在CRM方法(戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù))層面實施的效果良好從中獲得的啟示收獲代表協(xié)會成員代表信息流CRM在閃聯(lián)成功的關(guān)鍵因素管理層的支持專注于流程CRM的靈活運用良好的團隊合作未來展望提升產(chǎn)品移動性、社交性、行業(yè)靈活度和大數(shù)據(jù)分析能力以CRM為入口，攜手創(chuàng)造更多的商業(yè)模式閃民族科技之光聯(lián)世界產(chǎn)業(yè)未來Thanks！