普瑞德電話營銷話術體系

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1、鄭州普瑞德投資有限公司電話營銷話術系統(tǒng)一、話前準備以及原則打電話之前你要知道：打電話并不是一門苦差事，而是一項省時省力的工作。打電話是一門細節(jié)的藝術，魔鬼出身于細節(jié)?？蛻粲肋h不會給我們第二次機會來建立第一印象。（一）電話影響的關鍵是能夠用自己的專業(yè)知識打動客戶，在與客戶交流時要站在客戶的角度與客戶交流，利用自己的專業(yè)知識說明我們的產品能夠給客戶理財帶來幫助。（二）注意自己打電話的語音語調，親和力非常重要；要讓客戶感覺到你的熱情和微笑。（三）當日談話的重點內容，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走(最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題)。（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，

2、讓客戶感覺非常舒服；（五）堅持給潛在客戶轉發(fā)短信。短線主要以問候和黃金行情判斷為主。提醒客戶關注黃金行情。（六）做讓顧客感動的服務，被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。附加價值的開發(fā)：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。現(xiàn)在顧客在意的是：A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客

3、戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意?？傊诩ち腋偁幍氖袌龈偁幹?，在電話與營銷相結合的快節(jié)奏時代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現(xiàn)利潤最大化。做電話銷售之前應該掌握的知識：1、貴金屬市場基礎知識：黃金的作用，黃金市場的特點，國際黃金市場概況，國內黃金市場概況，國內黃金市場政策背景，國內外貴金屬投資品種比較，近十年貴金屬價格走勢，近一年貴金屬價格走勢，近期貴金屬價格走勢。2、相關市場基礎知識：國內證券市場概況及近期走勢，國內期貨市場概況及近期走勢，股票、期貨、基金、房產、外匯及貴金屬等投資品種比較

4、3、天津貴金屬交易所相關知識交易所成立背景，做市商制度和撮合交易制度的概念及比較，現(xiàn)貨延期交收交易的概念及特點，保證金交易的特點，雙向交易的特點，杠桿交易的風險。4、順然或財客網的優(yōu)勢。5、我們的客戶成長計劃。話前準備內容：1、問自己的六個問題：我是誰？我要跟對方談什么？我談的事情對對方有什么好處？拿什么來證明我談的是真實的、正確的？對方為什么要接受我？對方為什么現(xiàn)在一定要接受我？2、物品準備筆、便簽、傳真件（隨時備發(fā)）、編輯好的短信（隨時備發(fā)）、編輯好的郵件（隨時備發(fā)）如何能成為電話邀約的高手？1、熟練基本話術2、充足的有效名單3、打電話前做過客戶篩選4、了解客戶基本狀況，話術有針對性5、情

5、緒很好，聽起來很舒服6、話不羅嗦，能鉤起客戶好奇心7、異議處理的很好，接口很快8、量大電話行銷的時間管理：1、列名單、列電話2、集中時間打電話3、同類電話同類時間打4、重要的電話約定時間打5、珍惜顧客的每一分鐘6、約訪的電話不要超過3分鐘7、溝通的電話不要超過8分鐘8、新電話中講最有生產力的9、分析并檢討每一通電話的效率10、在電話中每一分鐘都發(fā)自內心11、顧客在電話中等的最大極限17秒。電話中建立親和力的十一種方法：1、贊美法則：贊美是一種美德。電話中的贊美應真誠、簡短。2、使用顧客的口頭禪3、重復顧客講的話4、情緒同步5、語調及語速同步，便用對方表象系統(tǒng)溝通視殼型、聽殼型、感殼型6、生理狀

6、態(tài)同步：呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面反映7、語言文字同步8、信念同步：我同意你的意見，同時……（把所有的轉折“但是”轉為“同時”）9、例同：把想對他說的話比喻為另一個人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識11、幽默有效交談的十大法則法則1：激發(fā)他人談話如果你發(fā)現(xiàn)要使你的談話對象開口暢談十分困難，可以試著用下面的句子開頭：“為什么會……？”“你認為如何才能……？”“依您的看法是……？”“你怎么會剛巧……？”“你如何解釋……？”“你能否舉例說明……？”“如何（how）、什么（what）、為什么（why）”是問話的三大法寶。法則2：有條有理地說話不知道節(jié)制自己的談話，

7、這是最不好的語言習慣，說話中肯切題。是與客戶交談而不是向客戶告知信息，要象與朋友談話一樣自然。法則3：避免使用“我”西方古哲學家蘇格拉底曾經說過：不要說“我想”，而多說“你想呢？”亨利·福特二世認為令人厭煩之人就是那種“張開嘴巴卻將所有優(yōu)點藏在嘴里的人”，令人生厭者也是那種不停使用“我”、隨時隨地說“我”的人。法則4：不要插嘴當別人講到興頭上時，切勿：以不相干的問題打斷別人的談話；以無關之言打斷別