從戰(zhàn)略到績(jī)效

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1、一覽鋼構(gòu)英才網(wǎng)從戰(zhàn)略到績(jī)效作者序：1992年美國(guó)哈佛大學(xué)財(cái)務(wù)教授KAPLAN和NORTON發(fā)表了新的公司業(yè)績(jī)管理體系。今年是平衡計(jì)分卡公司績(jī)效管理體系誕生十周年。許多跨國(guó)公司已經(jīng)采用了這一管理系統(tǒng)，他們的企業(yè)業(yè)績(jī)管理正在脫離以單純財(cái)務(wù)尺度衡量業(yè)績(jī)的模式。對(duì)于很多中國(guó)企業(yè)，特別是企業(yè)的CEO和人力資源經(jīng)理們，平衡計(jì)分卡的概念已不再默生。但真正采用這一管理體系的公司卻是鳳毛麟角。有的企業(yè)為解決績(jī)效考核問(wèn)題，將平衡計(jì)分卡作為一種員工績(jī)效考核的工具；也有人認(rèn)為平衡計(jì)分卡只是一種理念，對(duì)中國(guó)企業(yè)不適合，……。筆

2、者近期走訪了北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，鑒于他們對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行過(guò)深入的研究，也是國(guó)內(nèi)最先并一直在國(guó)內(nèi)大力推行平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)的公司之一。通過(guò)與公司總顧問(wèn)林俊杰先生和任清水先生的交談，發(fā)現(xiàn)雖然實(shí)施平衡計(jì)分卡并不是那么簡(jiǎn)單，但也不是“此曲只應(yīng)天上有”。中國(guó)企業(yè)管理者應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡，使這一風(fēng)行全球的先進(jìn)管理系統(tǒng)，在中國(guó)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“百年老店”的征程中發(fā)揮就有的作用。平衡計(jì)分卡記分卡（TheBalancedScorecard）回顧：在平衡記分卡之前，管理人員缺乏一套被普遍接受的、用來(lái)描述戰(zhàn)略的框

3、架。平衡記分卡以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個(gè)層面的具體體現(xiàn)，從而將公司戰(zhàn)略放在了管理的核心，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)績(jī)管理的重大突破。平衡記分卡克服了單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理的局限（過(guò)去結(jié)果、滯后、無(wú)法說(shuō)明企業(yè)未來(lái)等）。從財(cái)務(wù)、顧客/市場(chǎng)、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)不同的視角，提供了一種考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。在保持對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)關(guān)注的同時(shí)，平衡記分卡清楚地表明了卓越而長(zhǎng)期的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素，把焦點(diǎn)放在了未來(lái)。事實(shí)上，平衡記分卡已經(jīng)成了新的戰(zhàn)略管理過(guò)程的運(yùn)作體系。平衡記分卡管理體系使公司管理

4、的把焦點(diǎn)集中在戰(zhàn)略上。他們重新定義自己與顧客之間的關(guān)系、重新設(shè)計(jì)基本的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，向自己的員工傳授新的技能，并且配置新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。從而形成新的企業(yè)文化，并最終創(chuàng)造一種基于戰(zhàn)略要求的新型組織形式--“戰(zhàn)略專注型組織”。一覽鋼構(gòu)英才網(wǎng)記者：從去年起，貴公司首先在市場(chǎng)上率先推薦《平衡計(jì)分卡》培訓(xùn)課程，《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理》，《平衡計(jì)分卡與績(jī)效評(píng)估》、《平衡計(jì)分卡-戰(zhàn)略員工績(jī)效管理系統(tǒng)》等一系列相關(guān)課程。能否談?wù)劦降资裁词瞧胶庥?jì)分卡？對(duì)企業(yè)管理有什么用途？林先生：首先需要明確，平衡計(jì)分卡是一個(gè)管理框架，是

5、企業(yè)管理過(guò)程最簡(jiǎn)單、清晰的，也是最真實(shí)的描述。它有許多應(yīng)用領(lǐng)域，不只限于評(píng)估公司績(jī)效。既可用于管理公司（或稱組織）戰(zhàn)略：包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)估，也可以用來(lái)管理員工的績(jī)效等。當(dāng)然平衡計(jì)分卡還有更廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。當(dāng)初提出平衡計(jì)分卡是用于管理公司的績(jī)效，但經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，越來(lái)越完善。向上可延伸至戰(zhàn)略規(guī)劃，向下延伸到員工績(jī)效管理。記者：現(xiàn)在，有很多人在講《平衡計(jì)分卡》及《策略性績(jī)效管理-平衡計(jì)分卡》課程，為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的并不多？任先生：平衡計(jì)分卡的概念并不難理解。難在實(shí)際操作，要講明白必須首先具

6、有全面的企業(yè)管理理論和平衡計(jì)分卡的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，也有不少企業(yè)想用但發(fā)實(shí)施起來(lái)有不太容易，這可能是一個(gè)主要限制因素。另外一點(diǎn)也很重要，很多中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力還不夠強(qiáng)，所以有人認(rèn)為，我們還沒(méi)有戰(zhàn)略，談什么平衡計(jì)分卡？實(shí)際不我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把實(shí)施平衡計(jì)分卡當(dāng)作提高戰(zhàn)略管理能力的契機(jī)，而不是知難而退。有些企業(yè)為解決員工績(jī)效考核問(wèn)題而想有用平衡計(jì)分卡，這是很積極的想法。但如果不講戰(zhàn)略管理，或從根本上調(diào)整考核的目的，為了員工績(jī)效考核而采用平衡計(jì)分卡，可能會(huì)收效甚微，甚至?xí)?dǎo)致不良后果。記者：為什么會(huì)收不到效果，

7、甚至不良后果呢？怎樣才能得到好的結(jié)果呢？有很多企業(yè)，特別是原來(lái)的國(guó)營(yíng)企業(yè)，在員工績(jī)效管理中面臨種種難題：?jiǎn)T工績(jī)效管理理念和系統(tǒng)很不完善，不少人發(fā)為得不到一套“公平”一覽鋼構(gòu)英才網(wǎng)的績(jī)效考核系統(tǒng)而頭疼。企業(yè)如果為了考核員工（人）而建立績(jī)效考核系統(tǒng)，并為此建立相應(yīng)薪酬、獎(jiǎng)懲制度，員工就會(huì)非常在意考核的結(jié)果。再精密的系統(tǒng)，也會(huì)有人認(rèn)為不公（事實(shí)上也不可能做到完全公平）。要徹底解決員工績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，首先必須轉(zhuǎn)變績(jī)效考核的理念。建立以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略為目的的績(jī)效管理體系，即所謂“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”，把績(jī)效管理

8、的目標(biāo)對(duì)象從員工個(gè)人轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略上來(lái)。平衡計(jì)分卡為企業(yè)績(jī)效管理和員工績(jī)效管理提供了一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)是實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源管理非常有效的手段（此前缺乏這樣的工具）。需要指出的是，在平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)中，應(yīng)該注意X理論與Y理論的平衡，或者說(shuō)我們更傾向于Y理論。因?yàn)椤癤理論派”較多關(guān)注員工工作好壞，可能較少考慮員工的發(fā)展，更少認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理根本的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在實(shí)際執(zhí)行上，考核帶有很大的主觀性（好，壞的標(biāo)準(zhǔn)很主觀），要么不能令員工信