顧客溝通及顧客類型

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1、與顧客溝通的技巧及顧客類型主講:鐘秀華(TITI)與顧客溝通的技巧與顧客溝通的六大技巧一、用肯定語氣,不用否定語氣否定語:沒有****商品肯定語:現(xiàn)在有這種***款二、用委婉而不是用命令語氣命令語:我來拿委婉語:你是否介意我替你取這件貨放來呢語言的表達含蓄? 直接表達 肥間接表達 豐滿(針對女性)健壯(針對男性)瘦針對女性應該說苗條 針對男性應該說清秀三、拒絕時先說對不起,然后再委婉地陳述錯語:不是會員不可以對語:對不起,因這是會員商品,要不你先辦個會員四、不下斷言,讓顧客自己決定斷言語:這件很好看建議語:很多顧客都覺得這件很好看五、多檢討自己強調(diào)顧客責任:是你說要這個碼的自己責任

2、:或許是我弄錯了六、多贊美顧客和感謝顧客沒有贊美顧客:這款設計很好看贊美顧客:你眼光真高,這款設計很好看如何提高說話的技巧顧客類型四種顧客類型與相應采取的措施1、創(chuàng)新型:特征:喜歡新貨品,追求潮流,愛面子策略:介紹新品及與其不同之處,表現(xiàn)沖勁及熱情,說話要有趣味性,讓客人感到受尊重.2、融合型:特征:得到售貨員注意及禮貌對待,喜歡與人分享自己的開心事,喜歡送禮給其關(guān)心的人策略:熱情接待,多了解需求,關(guān)注他分享的事,關(guān)注他關(guān)心的人,參加建議,加快決定四種顧客類型和相應采取的措施3、主導型:特征:自己做主,要求他人認同他的話語,支配一切,有我講,無人講,固執(zhí)己見策略:在適當時主動招呼,

3、不要與他們“硬碰”,聽從指揮,不要催促。4、分析型:特征:詳細了解貨品特性及用途,要物有所值,無注貨品的價錢策略:強調(diào)貨品的物有所值,詳細解釋貨品的好處,有耐性,貨品知識準確。謝謝聆聽

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