電信公司內(nèi)訓(xùn)教材成為企業(yè)人

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1、電信培訓(xùn)中心------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人培訓(xùn)者：賴杰琦電信培訓(xùn)中心企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤(rùn)的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤(rùn)的獲得電信培訓(xùn)中心企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者電信培訓(xùn)中心對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？電信培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：電信培訓(xùn)中心您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切！實(shí)驗(yàn)電信培訓(xùn)中心珠海電信培訓(xùn)中心廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)珠海市有限公司觀念—態(tài)度—行

2、為電信培訓(xùn)中心A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干電信培訓(xùn)中心作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？電信培訓(xùn)中心自覺工作

3、的意識(shí)客戶意識(shí)（跳轉(zhuǎn)）團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：電信培訓(xùn)中心企業(yè)人的工作程序電信培訓(xùn)中心企業(yè)人如何接受命令？電信培訓(xùn)中心步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。電信培訓(xùn)中心步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。電信培訓(xùn)中心步驟三：如何正確理解命令？1

4、、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。電信培訓(xùn)中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）電信培訓(xùn)中心3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）電信培訓(xùn)中心如何進(jìn)行您的工作？電信培訓(xùn)中心A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyW

5、hatwhowhenhow電信培訓(xùn)中心APDCAPDCAPDCAPDC電信培訓(xùn)中心主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則守則一：比上司期待的工作成果做得好電信培訓(xùn)中心電信培訓(xùn)中心守則二：懂得提升工作效能與效率的方法電信培訓(xùn)中心守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作電信培訓(xùn)中心守則四：工作時(shí)間，集中精神，專心工作電信培訓(xùn)中心守則五：任何工作都要用心去做電信培訓(xùn)中心守則六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋電信培訓(xùn)中心守則七：要有防止錯(cuò)誤的警覺心電信培訓(xùn)中心守則八：做好整理整頓電信培訓(xùn)中心守則九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)

6、和化、分散化、廢止化電信培訓(xùn)中心守則十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣電信培訓(xùn)中心有效的報(bào)告方法電信培訓(xùn)中心報(bào)告對(duì)象?電信培訓(xùn)中心報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示電信培訓(xùn)中心您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的

7、：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。電信培訓(xùn)中心如何報(bào)告？電信培訓(xùn)中心口頭報(bào)告的原則有？電信培訓(xùn)中心1、先說結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：電信培訓(xùn)中心書面報(bào)告原則譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料

8、說明正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含意電信培訓(xùn)中心如何贏得合作的人際關(guān)系?電信培訓(xùn)中心如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人電信培訓(xùn)中心贏得合作的談話技巧有那些？電信培訓(xùn)中心贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故事2、傳真機(jī)的故事電信培訓(xùn)中心贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人