中國服務(wù)外包現(xiàn)狀

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1、軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢服務(wù)外包含義、分類服務(wù)外包現(xiàn)狀服務(wù)外包發(fā)展趨勢服務(wù)外包存在問題分析什么是軟件外包？軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動。服務(wù)外包的分類信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù)：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)、及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫

2、存整體方案服務(wù)等系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠程維護等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等根據(jù)外包承接商地理分布狀況也可分為：離岸外包，指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成近岸外包，指轉(zhuǎn)移方和承接方來自于鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢境內(nèi)外包，指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自同一個國家，外包工作

3、在境內(nèi)完成軟件外包的發(fā)展前景1、從宏觀的產(chǎn)業(yè)層面來看，發(fā)展速度很快。2、從微觀的企業(yè)層面來看，發(fā)展質(zhì)量有待提高。3、軟件外包將為中國軟件業(yè)帶來經(jīng)濟發(fā)展的機會，還有先進的軟件開發(fā)管理流程，以及嚴格的軟件質(zhì)量控制體系。4、目前，全球軟件的銷售額為6,000億美元，而其中軟件外包的銷售額即達到500～600億美元。預(yù)期到2005年軟件外包的銷售額將達到1,000億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。研究發(fā)現(xiàn)，中國軟件外包市場目前有以下五個發(fā)展趨勢：第一，由簡單編碼向大型整體外包項目發(fā)展隨著中國軟件外包服務(wù)商在日本市場建立起來的信譽

4、和品牌，中國企業(yè)在日本客戶所接的軟件外包訂單規(guī)模正在逐步擴大，尤其是水平不斷提高，日本客戶正逐步把技術(shù)含量高的一些大型項目外包到中國。一些領(lǐng)先的國內(nèi)廠商已經(jīng)具備了承接大型軟件外包項目的能力。第二，項目利潤率逐漸提高隨著歐美軟件外包市場的開拓、中國軟件外包服務(wù)商所接項目水平的提高，中國軟件外包商的利潤率正在逐步提高。同時，他們也正從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變，以獲取更大利潤服務(wù)外包園區(qū)將整合各類行業(yè)資源、創(chuàng)新服務(wù)及發(fā)展模式，由原來單純的管理服務(wù)機構(gòu)發(fā)展成為集園區(qū)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資和增值服務(wù)等多項功能為一體的新型園區(qū)，從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變。第三，多樣化渠道構(gòu)建多層次合作平臺為

5、開拓更多市場空間，中國軟件外包商正在根據(jù)日本外包市場和歐美市場不同特點尋找多種形式的市場渠道。云平臺將成為園區(qū)公共服務(wù)平臺的核心。借助云平臺，外包園區(qū)得以進一步豐富并完善其資源及服務(wù)體系，為企業(yè)提供的不再是單一而固定化的產(chǎn)品或者服務(wù)，而是基于云端資源的個性化解決方案，深入企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，打造嵌入式服務(wù)體系。同時，企業(yè)可以更快速的完成信息部署，整合資源，持續(xù)健康發(fā)展。第四，項目質(zhì)量和準時交付成為用戶核心需求隨著軟件外包服務(wù)市場的成熟，尤其是軟件企業(yè)經(jīng)驗的積累，中國軟件外包市場將更加規(guī)范，項目質(zhì)量和準時交付將成為客戶的核心需求?！奥暪戎疇帯?，呼叫中心園區(qū)競爭升級。隨著金融業(yè)

6、、政府、電信等行業(yè)對外包服務(wù)需求的增加，BPO產(chǎn)業(yè)需求將迅速爆發(fā)。得益于國內(nèi)豐富的人力資源和低廉的人才成本，以及巨大的國內(nèi)外市場需求支持，作為BPO產(chǎn)業(yè)中最具典型性的呼叫中心產(chǎn)業(yè)成為中國發(fā)展最為成熟的服務(wù)外包細分產(chǎn)業(yè)，同時在園區(qū)建設(shè)中也扮演著特殊的角色。國內(nèi)涌現(xiàn)出了眾多呼叫中心外包園區(qū)，紛紛以打造中國“聲谷”為目標(biāo)發(fā)展，揚州打造“中國聲谷“、重慶永川建”中國西部聲谷“、杭州打造江南最大的“綠色聲谷”……。在未來幾年，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍將保持高速發(fā)展的趨勢，國內(nèi)的“聲谷之爭”將進一步升級，打破目前均衡的競爭態(tài)勢，只有能夠準確把握園區(qū)發(fā)展趨勢，制定并實施差異化發(fā)展路徑的

7、園區(qū)將最終勝出成為中國的“聲谷”。第五，中國現(xiàn)在正大力開拓歐美外包市場6月12日，市場研究機構(gòu)IDC發(fā)布了名為《中國離岸軟件外包市場2008～2012年預(yù)測與分析》的調(diào)研報告。報告指出，近年來，我國的離岸服務(wù)外包市場規(guī)模和成熟度均呈現(xiàn)強勁增長態(tài)勢。其中，2007年中國離岸軟件外包市場規(guī)模達19.7億美元，同比2006年增長42.4%。IDC預(yù)計，到2012年市場規(guī)模將達到89.5億美元，五年復(fù)合增長率將達到35.3%。中國將成為繼印度后新的外包產(chǎn)業(yè)中心。軟件外包的制約因素政策定位產(chǎn)權(quán)保護人才緊缺融資環(huán)境在軟件企業(yè)的認定上只認定軟件產(chǎn)品企業(yè)，大量符合國