管理學(xué)原理第九、第十講

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1、第九講管理思想的發(fā)展內(nèi)容提要一、西方傳統(tǒng)管理思想1、對(duì)科學(xué)管理理論進(jìn)行總結(jié)。（復(fù)習(xí)）2、對(duì)泰羅制進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。（學(xué)生討論）二、西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展——管理叢林1、時(shí)代背景2、企業(yè)管理面臨的新問(wèn)題3、主要管理學(xué)派“行為科學(xué)”學(xué)派（重點(diǎn)）——小組講解“管理科學(xué)”學(xué)派“決策理論”學(xué)派西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展社會(huì)背景1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大（跨國(guó)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)）3：科學(xué)技術(shù)的急速發(fā)展（新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)）4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社

2、會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了——新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性主要管理學(xué)派“行為科學(xué)”學(xué)派“管理科學(xué)”學(xué)派“決策理論”學(xué)派一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“機(jī)器人”、“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)還把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒（社會(huì)及個(gè)人心理因素）。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論代表人：梅奧霍桑試驗(yàn)目的

3、：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過(guò)程試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。結(jié)論生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。（不同于科學(xué)管理的觀點(diǎn)）通過(guò)研究，他們還證實(shí)了非正式組織的存在。梅奧等人創(chuàng)立了“社會(huì)人”假說(shuō)。（人不是孤立存在的，總是屬于某一集體，并受這一集體影響）人群關(guān)系理論（以霍桑試驗(yàn)為基礎(chǔ)）1：企業(yè)的職工是社會(huì)人。2：滿足工人欲望，提高工人的士氣（積極、主動(dòng)性、協(xié)作精神）是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（不同于科學(xué)管理——單純認(rèn)為工作方法、條件與工作效率的因果

4、關(guān)系。）3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”,對(duì)工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法例如：?jiǎn)T工參加決策、尊重下級(jí)的意見(jiàn)和建議、建設(shè)福利設(shè)施等影響人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為。而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。行為科學(xué)學(xué)派的主要理論需要層

5、次理論雙因素理論（美國(guó)弗雷德里克·赫茨伯格）人性假設(shè)理論返回美國(guó)人亞布拉罕·馬斯洛的需要層次理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足需要層次理論將需求分為五個(gè)層次:生理需要（衣、食、住、行、醫(yī)、繁衍后代）安全需要（希望生活安定，免于天災(zāi)人禍，未來(lái)有保障）感情和歸屬需要（社交需要）（信任、友誼、忠誠(chéng)、歸宿和愛(ài)情）尊重需要（自尊與受人尊重）自我實(shí)現(xiàn)的需要（實(shí)現(xiàn)理想、抱負(fù)、成就和自我完善）返回馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺

6、少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)雙因素理論（美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格）赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對(duì)立面）——不滿意提出新觀點(diǎn)：滿意——沒(méi)有滿意——沒(méi)有不滿意——不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素雙因素理論（美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格）保健因素：與工作的外部環(huán)境或者工作關(guān)系有關(guān)，可以歸納為十項(xiàng)。企

7、業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位。當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。返回激勵(lì)因素與工作性質(zhì)和內(nèi)容相關(guān)，可以歸納為六種。工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能；責(zé)任。這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。結(jié)論激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的

8、外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論人性假設(shè)理論實(shí)利人假說(shuō)（X理論美國(guó)道格拉斯·麥格雷戈）自我實(shí)現(xiàn)的人假說(shuō)（Y理論美國(guó)道格拉斯·麥格雷戈）復(fù)雜人假說(shuō)（超Y理論——權(quán)變理論美國(guó)喬伊·洛爾施，約翰·莫爾斯）全面而自由發(fā)展的人