《管理學原理》第九講 領導與溝通.ppt

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1、第九講領導與溝通一、領導與指揮二、溝通與協(xié)調(diào)一、領導與指揮1、領導：概念：是指擁有組織賦予職位和權(quán)力的領導者影響下級完成組織目標的一種管理活動。職能：處理與人的關(guān)系處理與事的關(guān)系處理與時間的關(guān)系處理與人的關(guān)系即通過一系列的措施了解、掌握人的各種需要，從而有目的的引導、指揮和協(xié)調(diào)人的行為，調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)組織目標。基本方法：約束機制激勵機制激勵的方法：（1）物質(zhì)激勵和精神激勵；（2）避免集中、重復；（3）防止激勵一部分人的同時，打擊了另一部分人的積極性。處理與事的關(guān)系決策和策略；發(fā)揮指揮權(quán)力；引導和協(xié)調(diào)。處理與時間的關(guān)

2、系（1）領導、監(jiān)督部屬按照時間表很好地完成任務；（2）審時度勢，預測未來，規(guī)劃好組織的未來進程；（3）合理安排個人時間。2、指揮指揮的職能：明確前進方向；告訴并激勵下屬做好工作；幫助下屬解決工作中的問題。有效指揮的原則：指揮要有權(quán)威；指揮要有魄力；指揮要正確。二、溝通與協(xié)調(diào)1、溝通概念：溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。溝通的原則：準確性原則；及時性原則；完整性原則；非正式原則。溝通的類型正式溝通與非正式溝通；言語溝通與非言語溝通；單向溝通與雙向溝通；正式溝通：指以組織的正式等級為根據(jù)的信息溝通。垂直溝通：下行溝通

3、、上行溝通水平溝通斜向溝通非正式溝通：指不通過正式組織的程序和渠道，而是通過以人為中心的關(guān)系網(wǎng)進行的信息溝通。言語溝通是指借助語言文字符號系統(tǒng)所進行的溝通。包括：口頭溝通和書面溝通。非言語溝通指借助語言文字之外的符號系統(tǒng)所進行的溝通。如，目光、動作、手勢、表情、衣著等。單向溝通指溝通中發(fā)送者始終是發(fā)送信息，接收者始終在接收信息而不做出反饋，發(fā)送者和接收者的地位是固定不變的。如，下達命令、做報告等。雙向溝通是指在溝通中發(fā)送者和接收者的地位在不斷進行轉(zhuǎn)換，發(fā)送者將信息接收者要給發(fā)送者以反饋。如，交談、談判和討論等。溝通的障礙理解的不

4、同信息的混亂環(huán)境的干擾改善溝通的障礙1、力求表達的準確；2、重視非語言的溝通；3、注重信息的反饋。2、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的原則：及時性原則關(guān)鍵性原則激勵性原則溝通性原則全局性原則長遠性原則協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)方法：會議協(xié)調(diào)現(xiàn)場協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)藝術(shù)預防與解決問題相結(jié)合把問題消滅在萌芽狀態(tài)從根本因素入手善于抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)