經(jīng)濟(jì)學(xué)原理第九講 領(lǐng)導(dǎo)與溝通

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1、第九講領(lǐng)導(dǎo)與溝通一、領(lǐng)導(dǎo)與指揮二、溝通與協(xié)調(diào)一、領(lǐng)導(dǎo)與指揮1、領(lǐng)導(dǎo)：概念：是指擁有組織賦予職位和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者影響下級(jí)完成組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。職能：處理與人的關(guān)系處理與事的關(guān)系處理與時(shí)間的關(guān)系處理與人的關(guān)系即通過(guò)一系列的措施了解、掌握人的各種需要，從而有目的的引導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)人的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。基本方法：約束機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的方法：（1）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；（2）避免集中、重復(fù)；（3）防止激勵(lì)一部分人的同時(shí)，打擊了另一部分人的積極性。處理與事的關(guān)系決策和策略；發(fā)揮指揮權(quán)力；引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。處理與時(shí)間的關(guān)系（1）領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督部屬按照時(shí)間表很好地完成任務(wù)；（2）審時(shí)度勢(shì)，預(yù)測(cè)

2、未來(lái)，規(guī)劃好組織的未來(lái)進(jìn)程；（3）合理安排個(gè)人時(shí)間。2、指揮指揮的職能：明確前進(jìn)方向；告訴并激勵(lì)下屬做好工作；幫助下屬解決工作中的問(wèn)題。有效指揮的原則：指揮要有權(quán)威；指揮要有魄力；指揮要正確。二、溝通與協(xié)調(diào)1、溝通概念：溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。溝通的原則：準(zhǔn)確性原則；及時(shí)性原則；完整性原則；非正式原則。溝通的類型正式溝通與非正式溝通；言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通；單向溝通與雙向溝通；正式溝通：指以組織的正式等級(jí)為根據(jù)的信息溝通。垂直溝通：下行溝通、上行溝通水平溝通斜向溝通非正式溝通：指不通過(guò)正式組織的程序和渠道，而是通過(guò)以人為中心的關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行的信息溝通。言語(yǔ)溝通是指借助語(yǔ)言

3、文字符號(hào)系統(tǒng)所進(jìn)行的溝通。包括：口頭溝通和書面溝通。非言語(yǔ)溝通指借助語(yǔ)言文字之外的符號(hào)系統(tǒng)所進(jìn)行的溝通。如，目光、動(dòng)作、手勢(shì)、表情、衣著等。單向溝通指溝通中發(fā)送者始終是發(fā)送信息，接收者始終在接收信息而不做出反饋，發(fā)送者和接收者的地位是固定不變的。如，下達(dá)命令、做報(bào)告等。雙向溝通是指在溝通中發(fā)送者和接收者的地位在不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換，發(fā)送者將信息接收者要給發(fā)送者以反饋。如，交談、談判和討論等。溝通的障礙理解的不同信息的混亂環(huán)境的干擾改善溝通的障礙1、力求表達(dá)的準(zhǔn)確；2、重視非語(yǔ)言的溝通；3、注重信息的反饋。2、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的原則：及時(shí)性原則關(guān)鍵性原則激勵(lì)性原則溝通性原則全局性原則長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則協(xié)調(diào)的方法與藝

4、術(shù)方法：會(huì)議協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)藝術(shù)預(yù)防與解決問(wèn)題相結(jié)合把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)從根本因素入手善于抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)