領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)--第九章領(lǐng)導(dǎo)溝通

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1、第九章領(lǐng)導(dǎo)溝通信息與思想在兩個和兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程溝通是信息的傳遞與理解，與管理的成效密切相關(guān)信息溝通過程思想編碼信息的傳遞接收譯碼理解反饋噪聲溝通障礙產(chǎn)生的因素信息發(fā)布者對信息表達的障礙由于信道選擇產(chǎn)生的障礙信息接收者方面的障礙正式溝通在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息溝通，具有嚴肅性、規(guī)范性有一定的權(quán)威性速度較慢刻板性非正式溝通正式途徑以外的溝通非正式溝通對于信息溝通是必要的靈活方便傳遞速度較快容易失真書面溝通以書面文字（近代還包括計算機、磁帶、光盤等現(xiàn)代化媒體）的形式

2、進行的溝通信息可以長期得到保存文字上要求準確、簡練，避免在解釋上出現(xiàn)二義性口頭溝通以口頭交談的形式進行的溝通信息傳遞快雙向交流能夠立即得到反饋規(guī)范性不及書面溝通上行溝通自下而上的溝通信息按照組織職權(quán)層次由下向上流動下行溝通自上而下的溝通信息從高層次成員向低層次成員流動傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的一種溝通方式橫向溝通同層次、不同業(yè)務(wù)部門之間以及同級人員之間的溝通協(xié)調(diào)組織橫向之間的聯(lián)系在溝通體系中是不可缺少的一環(huán)鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)控制型結(jié)構(gòu)，相當于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)ABCDE結(jié)構(gòu)嚴謹形式規(guī)范傳遞速度慢且易失真?zhèn)鹘y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)用多輪

3、式溝通網(wǎng)絡(luò)ABCDE主管中心控制型集中程度高傳遞快具有權(quán)威性溝通渠道少組織成員滿意程度低士氣受到較大的影響Y式溝通網(wǎng)絡(luò)秘書中心控制型減輕企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的負擔速度較快下級平均滿意度與士氣低ABCD環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)工作小組型溝通，成員之間依次以平等的地位相互聯(lián)絡(luò)，不能明確誰是主管，組織集中化程度低溝通渠道少信息傳遞較慢相互滿意度和士氣都較高ABCDE全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)完全開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通渠道多成員之間地位平等合作氣氛濃厚成員滿意度和士氣高集中化程度低ABCDE沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)應(yīng)

4、保持適度的沖突沖突的處理辦法回避遷就強制妥協(xié)合作溝通中的技術(shù)進步因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)群件