朱立言 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)第七章 領(lǐng)導(dǎo)溝通.ppt

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1、第七章領(lǐng)導(dǎo)溝通第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵、過程與功能第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)溝通類型與方式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵、過程與功能一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義(一)溝通的概念“溝通”一詞源于拉丁文“communis”，意思是“共同化”，英文為“communication”?！洞蟀倏迫珪方忉尀椤坝萌魏畏椒ǎ舜私粨Q信息”，在《美國傳統(tǒng)雙解詞典》中有關(guān)“communication”的解釋為“交流、交換思想、消息或信息，如經(jīng)由說話、信號、書寫或行為”?！缎戮帩h語詞典》有關(guān)“溝通”之意的詞條解釋為“使兩方能聯(lián)通”。20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)商學(xué)院為加強(qiáng)其學(xué)生的寫作和演講能力，首次開設(shè)溝通課程，講授

2、一般溝通的應(yīng)用技巧，自此管理學(xué)界開始了對溝通的關(guān)注。1916年，亨利·法約爾第一個(gè)較系統(tǒng)地闡述了溝通的作用，對于促進(jìn)溝通的研究起了重要的作用。此后，眾多學(xué)者圍繞溝通的信息交流、信息傳遞的作用，對“溝通”進(jìn)行較全面深入的研究。溝通就是信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的整個(gè)過程。(二)溝通的目的1.交流信息2.表達(dá)情感3.控制下屬行為4.激勵(lì)員工改善績效(三)領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)溝通是組織及其領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過

3、程這包含三個(gè)方面的含義:首先，領(lǐng)導(dǎo)溝通圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行其次，領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容包括信息溝通，以及情感、觀點(diǎn)等的交流再次，領(lǐng)導(dǎo)溝通是溝通雙方的行為，而且還要有中介體和媒介領(lǐng)導(dǎo)溝通具有如下特點(diǎn)1.從領(lǐng)導(dǎo)溝通的性質(zhì)來看，領(lǐng)導(dǎo)溝通是管理的內(nèi)容之一2.從領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式來看，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種制度體系3.從領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容來說，領(lǐng)導(dǎo)溝通是規(guī)范性的活動(dòng)和過程4.就其必要性來說，領(lǐng)導(dǎo)溝通是有效領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)要求二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程模式(一)領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要過程模式領(lǐng)導(dǎo)溝通具有特定的流程。所謂溝通流程，即溝通的路徑特征，指溝通從主體到客體的獨(dú)特過程。不同標(biāo)準(zhǔn)可以劃分不同的溝通流程，每

4、種溝通流程的特點(diǎn)也不相同。溝通流程與組織的任務(wù)和框架緊密相關(guān)，同時(shí)溝通流程也直接影響到組織溝通的整體質(zhì)量2.香農(nóng)模式3.奧斯古德施拉姆的循環(huán)模式4.格伯納的溝通模式5.紐科姆的ABX模式6.韋斯特利麥克萊恩的溝通模式7.賴?yán)驄D的溝通過程模式8.查爾斯·貝克的溝通修辭過程模型1.拉斯韋爾公式(二)對既有溝通模式的評價(jià)1.對溝通流程要素及關(guān)系的概括2.對溝通流程不斷深入的描述3.溝通模式需要進(jìn)一步考慮既定的環(huán)境三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的構(gòu)成要素1.信息源(領(lǐng)導(dǎo))2.接收者(下屬)3.編碼和譯碼4.目標(biāo)5.信息6.溝通渠道或媒介7.反饋8.噪音9.背景或環(huán)境四

5、、溝通的原則1.尊重原則2.坦誠原則3.合作的原則4.真實(shí)的原則5.及時(shí)反饋原則第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)溝通類型與方式一、溝通類型(一)按溝通是否借助組織系統(tǒng)劃分1.正式溝通2.非正式溝通非正式溝通與正式溝通的區(qū)別1)溝通信息的性質(zhì)2)溝通渠道的性質(zhì)非正式溝通與正式溝通的相互關(guān)系1)在正式組織中以正式溝通為主，以非正式溝通為輔2)非正式溝通在正式組織中起到的作用是不可替代的3)非正式組織中的溝通是以非正式溝通為主導(dǎo)的(二)按溝通的方式分類口頭溝通書面溝通非言語溝通運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來進(jìn)行信息的傳遞和交流用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流，例如簡報(bào)、文件、通訊、刊物、

6、調(diào)查報(bào)告、書面通知等。用語言以外的即非語言符號系統(tǒng)，如視動(dòng)符號系統(tǒng)(手勢、表情動(dòng)作、體態(tài)變化等非言語交往手段)、目光接觸系統(tǒng)(如眼神、眼色)、輔助語言(如說話的語氣、音調(diào)、音質(zhì)、音量、快慢、節(jié)奏等)，以及空間運(yùn)用(身體距離)等進(jìn)行的信息溝通。(三)按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分溝通網(wǎng)絡(luò)就是指組織各成員之間聯(lián)系的一種結(jié)構(gòu)化形式。通過團(tuán)體溝通網(wǎng)絡(luò)可以更好地了解組織內(nèi)團(tuán)體溝通的行為。傳播學(xué)者彼得·蒙日等認(rèn)為，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)是通過個(gè)人在群體之間傳遞信息建立的。組織由許多結(jié)構(gòu)組成，每個(gè)結(jié)構(gòu)依靠組織內(nèi)某種類型的溝通存在。一些學(xué)者通過研究，指出團(tuán)體溝通網(wǎng)絡(luò)有五種類型：鏈?zhǔn)?/p>

7、、Y式、輪式、環(huán)式和全通道式。(四)按溝通的反饋劃分1.單向溝通單向溝通指在整個(gè)信息溝通過程中發(fā)送者和接收者的位置不發(fā)生變化，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。也就是說，接收信息一方對信息不進(jìn)行反饋。2.雙向溝通雙向溝通則是指在信息溝通過程中，發(fā)送者和接收者的位置不斷交替變換，接收者獲取發(fā)送者的信息后，通過自身的理解，把意見反饋給原發(fā)送者，這時(shí)，雙方的位置正好交換，這樣一直可以延續(xù)到溝通活動(dòng)的結(jié)束。一般說來，雙向溝通才具有信息反饋的特征，具有反饋過程的雙向溝通是較為有效的二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙1.組織結(jié)構(gòu)因素形成的領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙1)地位差別2)信息傳遞鏈

8、3)團(tuán)體規(guī)模4)空間約束2.心理因素形成的領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙1)首因效應(yīng)2)刻板印象3)暈輪效應(yīng)4)主觀投射5)知覺的選擇性3.