《帶看流程S》PPT課件

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1、海珀旭暉接待SOPPage?2接待流程車崗保安與前臺(tái)對(duì)接前臺(tái)兩名銷售助理安排客戶接待洽談桌客戶經(jīng)理與客戶接觸沙盤區(qū)了解區(qū)域、了解項(xiàng)目、描繪生活方式樣板段小區(qū)園林描繪生活方式樣板房產(chǎn)品介紹、渲染居家氛圍回售樓處會(huì)所、物業(yè)設(shè)計(jì)VIP室詳細(xì)闡述豪宅應(yīng)有的生活方式送客戶預(yù)約下次見面時(shí)間Page?3車崗——詢問（有沒有預(yù)約）后，保安通知并帶領(lǐng)客戶至前臺(tái)前臺(tái)——一名助理引導(dǎo)客戶入座，客服送上茶水，詢問是否預(yù)約，看房需求等；另一人同時(shí)通知預(yù)約（順接）客戶經(jīng)理洽談桌——客戶經(jīng)理自我介紹，簡單寒暄后引導(dǎo)至沙盤區(qū)介紹項(xiàng)目沙盤區(qū)：結(jié)合項(xiàng)目模型和區(qū)域模型描繪生活方式1234了解階段動(dòng)作及說辭車崗

2、——客戶停車要求動(dòng)作：1、預(yù)約客戶—保安第一時(shí)間核對(duì)車牌信息，并指引VIP車位，同時(shí)通知前臺(tái)2、非預(yù)約或無登記信息客戶—引導(dǎo)停車同時(shí)通知前臺(tái)準(zhǔn)備前臺(tái)——安排接待預(yù)約客戶在接到保安通知后即刻通知預(yù)約客戶經(jīng)理準(zhǔn)備要求動(dòng)作：客戶進(jìn)門立即起身迎接，并由一名助理帶領(lǐng)至洽談桌入座，客戶送上茶水說辭：**先生，您預(yù)約的*經(jīng)理馬上就來，請(qǐng)您稍等。非預(yù)約客戶：先由一名助理帶領(lǐng)至洽談區(qū)入座，并簡單詢問客戶獲知項(xiàng)目信息渠道、看房需求；同時(shí)另一名助理通知辦公區(qū)客戶經(jīng)理要求客戶等候時(shí)間不超過1分鐘洽談桌——客戶經(jīng)理自我介紹，初步獲取客戶信息要求動(dòng)作：1、非預(yù)約客戶：首先奉上名片并詢問客戶姓氏、購房

3、目的、預(yù)算2、預(yù)約客戶：奉上名片并詢問/確認(rèn)客戶購買目的、預(yù)算Page?5項(xiàng)目模型介紹北塊商業(yè)體售樓處所在位置AB樓所在位置介紹動(dòng)線介紹項(xiàng)目整體規(guī)劃、區(qū)位、現(xiàn)在所在位置北塊商業(yè)體——介紹“成長中的建筑”設(shè)計(jì)定位，著重描繪生活便利（站立至AB樓位置）介紹綠化、會(huì)所等，著重描繪中心綠地、淺水景對(duì)生活的影響站位要求：站立在客戶右側(cè)，首先指出售樓處位置，并引導(dǎo)客戶根據(jù)介紹內(nèi)容的走向移動(dòng)介紹時(shí)間控制在5分鐘沙盤區(qū)—介紹項(xiàng)目基本信息，為豪宅生活方式埋伏筆1、動(dòng)作：銷售員站立在客戶右側(cè)，帶領(lǐng)客戶站立面對(duì)售樓處方向介紹：A、（首先指出現(xiàn)在所在位置）本項(xiàng)目是徐匯濱江高端綜合體，是綠地集團(tuán)斥

4、資300億打造的最高端的項(xiàng)目；B、向南5分鐘可達(dá)濱江道，享受濱江資源3分鐘范圍可達(dá)大型商業(yè)中心，提出“5分鐘步行生活圈”的概念；C、項(xiàng)目分為南北兩塊，南塊是住宅區(qū)，北塊是15萬方商業(yè)綜合體2、動(dòng)作：帶領(lǐng)客戶至沙盤北側(cè)面對(duì)商業(yè)體，介紹：A、“成長中的建筑”介紹，依次指出“黃色建筑代表泥土”B、“綠色植被建成天然購物公園”并手指“羊”的位置告知客戶自然與人相結(jié)合的設(shè)計(jì)C、最后分別指示IMAX影院、地鐵口、濱江道為客戶描繪“5分鐘步行生活圈”3、動(dòng)作：帶領(lǐng)客戶至沙盤西側(cè)站立于AB樓前并面對(duì)中央綠化介紹：先介紹住宅區(qū)構(gòu)成再介紹小區(qū)園林及景觀設(shè)計(jì)的特色，并依次通過舉例描繪對(duì)生活帶來

5、的改變：A、中央草坪&淺水景形成的自然生態(tài)循環(huán)，帶來良好的空氣質(zhì)量，舉例:小朋友露營、休息天公園親子B、全部聯(lián)通各出入口的風(fēng)雨連廊，舉例：雨天司機(jī)接送、雨天遛狗C、會(huì)所：介紹規(guī)模，（經(jīng)營商）特色功能及配備，為后續(xù)洽談伏筆4、小區(qū)規(guī)模及所售樓宇（結(jié)合目前推出房源做鋪墊再次確認(rèn)客戶預(yù)算）帶領(lǐng)客戶回開始位置面對(duì)區(qū)域模型區(qū)域模型——濱江富人區(qū)概念區(qū)域模型-介紹重點(diǎn)：有些客戶會(huì)借口熟悉區(qū)域而不愿意聽，因此介紹重點(diǎn)側(cè)重于生活方式的描繪1、大環(huán)境：南濱江區(qū)域范圍：得天獨(dú)厚的地理位置富人區(qū)定位：CORNICHE的定位，富人區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域（綠地項(xiàng)目）發(fā)展前景2、小環(huán)境：項(xiàng)目在南濱江的位置及綠

6、地中心定位；周邊交通：至各商圈距離及本案所在位置，突出多重立體化交通方式概念周邊規(guī)劃設(shè)施：舉例濱江大道、濕地公園的生活感受游艇碼頭、直升機(jī)坪特定圈層對(duì)娛樂方式的改變3、其他：通過本案位置描繪步行至濱江享受濱江資源的生活在介紹過程中，可借機(jī)了解客戶所在區(qū)域及辦公情況。整體介紹時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。1、在項(xiàng)目模型介紹中穿插介紹（項(xiàng)目規(guī)劃、北塊商業(yè)）2、先介紹完項(xiàng)目模型最終由園林設(shè)計(jì)引發(fā)到濱江綠化設(shè)計(jì)帶至區(qū)域模型介紹動(dòng)線Page?8確認(rèn)、調(diào)整階段樣板段實(shí)地展示小區(qū)水景、綠化，再過描述渲染居住氛圍樣板房通過樣板房各部分設(shè)備設(shè)施的實(shí)體展示，渲染居所內(nèi)的生活狀態(tài)樣板段2通過樣板段其他部

7、分的展示，補(bǔ)充介紹Page?9至樣板房樣板段動(dòng)線：售樓處——正門——水燈籠——雙人舞——1號(hào)樓大堂——樣板房正門水景大堂樣板房項(xiàng)目至濱江距離立面用材、設(shè)計(jì)特點(diǎn)水燈籠、雙人舞淺水景、自然循環(huán)信報(bào)箱、洽談區(qū)三重透光車庫1、動(dòng)作要求：站于客戶左前方帶領(lǐng)客戶步行至小區(qū)2、項(xiàng)目至濱江距離：步行數(shù)分鐘就可到達(dá)，家門口的公園進(jìn)樣板房前動(dòng)作：在左前方帶領(lǐng)客戶進(jìn)門后至水燈籠處放慢步行速度同時(shí)介紹介紹：A、（進(jìn)門前）干掛石材，巴西金麻立面，采用迪拜技術(shù)B、（進(jìn)門出現(xiàn)保安）24小時(shí)門崗，C、（面對(duì)水燈籠）水燈籠寓意介紹D、（從水燈籠左側(cè)走向中庭）利