《帶看流程S》PPT課件.ppt

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1、海珀旭暉接待SOPPage?2接待流程車崗保安與前臺對接前臺兩名銷售助理安排客戶接待洽談桌客戶經(jīng)理與客戶接觸沙盤區(qū)了解區(qū)域、了解項目、描繪生活方式樣板段小區(qū)園林描繪生活方式樣板房產(chǎn)品介紹、渲染居家氛圍回售樓處會所、物業(yè)設(shè)計VIP室詳細闡述豪宅應(yīng)有的生活方式送客戶預(yù)約下次見面時間Page?3車崗——詢問（有沒有預(yù)約）后，保安通知并帶領(lǐng)客戶至前臺前臺——一名助理引導(dǎo)客戶入座，客服送上茶水，詢問是否預(yù)約，看房需求等；另一人同時通知預(yù)約（順接）客戶經(jīng)理洽談桌——客戶經(jīng)理自我介紹，簡單寒暄后引導(dǎo)至沙盤區(qū)介紹項目沙盤區(qū)：結(jié)合項目模型和區(qū)域模型描繪生活方式1234了解階段動作及說辭車

2、崗——客戶停車要求動作：1、預(yù)約客戶—保安第一時間核對車牌信息，并指引VIP車位，同時通知前臺2、非預(yù)約或無登記信息客戶—引導(dǎo)停車同時通知前臺準備前臺——安排接待預(yù)約客戶在接到保安通知后即刻通知預(yù)約客戶經(jīng)理準備要求動作：客戶進門立即起身迎接，并由一名助理帶領(lǐng)至洽談桌入座，客戶送上茶水說辭：**先生，您預(yù)約的*經(jīng)理馬上就來，請您稍等。非預(yù)約客戶：先由一名助理帶領(lǐng)至洽談區(qū)入座，并簡單詢問客戶獲知項目信息渠道、看房需求；同時另一名助理通知辦公區(qū)客戶經(jīng)理要求客戶等候時間不超過1分鐘洽談桌——客戶經(jīng)理自我介紹，初步獲取客戶信息要求動作：1、非預(yù)約客戶：首先奉上名片并詢問客戶姓氏、

3、購房目的、預(yù)算2、預(yù)約客戶：奉上名片并詢問/確認客戶購買目的、預(yù)算Page?5項目模型介紹北塊商業(yè)體售樓處所在位置AB樓所在位置介紹動線介紹項目整體規(guī)劃、區(qū)位、現(xiàn)在所在位置北塊商業(yè)體——介紹“成長中的建筑”設(shè)計定位，著重描繪生活便利（站立至AB樓位置）介紹綠化、會所等，著重描繪中心綠地、淺水景對生活的影響站位要求：站立在客戶右側(cè)，首先指出售樓處位置，并引導(dǎo)客戶根據(jù)介紹內(nèi)容的走向移動介紹時間控制在5分鐘沙盤區(qū)—介紹項目基本信息，為豪宅生活方式埋伏筆1、動作：銷售員站立在客戶右側(cè)，帶領(lǐng)客戶站立面對售樓處方向介紹：A、（首先指出現(xiàn)在所在位置）本項目是徐匯濱江高端綜合體，是綠地

4、集團斥資300億打造的最高端的項目；B、向南5分鐘可達濱江道，享受濱江資源3分鐘范圍可達大型商業(yè)中心，提出“5分鐘步行生活圈”的概念；C、項目分為南北兩塊，南塊是住宅區(qū)，北塊是15萬方商業(yè)綜合體2、動作：帶領(lǐng)客戶至沙盤北側(cè)面對商業(yè)體，介紹：A、“成長中的建筑”介紹，依次指出“黃色建筑代表泥土”B、“綠色植被建成天然購物公園”并手指“羊”的位置告知客戶自然與人相結(jié)合的設(shè)計C、最后分別指示IMAX影院、地鐵口、濱江道為客戶描繪“5分鐘步行生活圈”3、動作：帶領(lǐng)客戶至沙盤西側(cè)站立于AB樓前并面對中央綠化介紹：先介紹住宅區(qū)構(gòu)成再介紹小區(qū)園林及景觀設(shè)計的特色，并依次通過舉例描繪對

5、生活帶來的改變：A、中央草坪&淺水景形成的自然生態(tài)循環(huán)，帶來良好的空氣質(zhì)量，舉例:小朋友露營、休息天公園親子B、全部聯(lián)通各出入口的風(fēng)雨連廊，舉例：雨天司機接送、雨天遛狗C、會所：介紹規(guī)模，（經(jīng)營商）特色功能及配備，為后續(xù)洽談伏筆4、小區(qū)規(guī)模及所售樓宇（結(jié)合目前推出房源做鋪墊再次確認客戶預(yù)算）帶領(lǐng)客戶回開始位置面對區(qū)域模型區(qū)域模型——濱江富人區(qū)概念區(qū)域模型-介紹重點：有些客戶會借口熟悉區(qū)域而不愿意聽，因此介紹重點側(cè)重于生活方式的描繪1、大環(huán)境：南濱江區(qū)域范圍：得天獨厚的地理位置富人區(qū)定位：CORNICHE的定位，富人區(qū)的標準區(qū)域（綠地項目）發(fā)展前景2、小環(huán)境：項目在南濱江

6、的位置及綠地中心定位；周邊交通：至各商圈距離及本案所在位置，突出多重立體化交通方式概念周邊規(guī)劃設(shè)施：舉例濱江大道、濕地公園的生活感受游艇碼頭、直升機坪特定圈層對娛樂方式的改變3、其他：通過本案位置描繪步行至濱江享受濱江資源的生活在介紹過程中，可借機了解客戶所在區(qū)域及辦公情況。整體介紹時間控制在5分鐘內(nèi)。1、在項目模型介紹中穿插介紹（項目規(guī)劃、北塊商業(yè)）2、先介紹完項目模型最終由園林設(shè)計引發(fā)到濱江綠化設(shè)計帶至區(qū)域模型介紹動線Page?8確認、調(diào)整階段樣板段實地展示小區(qū)水景、綠化，再過描述渲染居住氛圍樣板房通過樣板房各部分設(shè)備設(shè)施的實體展示，渲染居所內(nèi)的生活狀態(tài)樣板段2通過

7、樣板段其他部分的展示，補充介紹Page?9至樣板房樣板段動線：售樓處——正門——水燈籠——雙人舞——1號樓大堂——樣板房正門水景大堂樣板房項目至濱江距離立面用材、設(shè)計特點水燈籠、雙人舞淺水景、自然循環(huán)信報箱、洽談區(qū)三重透光車庫1、動作要求：站于客戶左前方帶領(lǐng)客戶步行至小區(qū)2、項目至濱江距離：步行數(shù)分鐘就可到達，家門口的公園進樣板房前動作：在左前方帶領(lǐng)客戶進門后至水燈籠處放慢步行速度同時介紹介紹：A、（進門前）干掛石材，巴西金麻立面，采用迪拜技術(shù)B、（進門出現(xiàn)保安）24小時門崗，C、（面對水燈籠）水燈籠寓意介紹D、（從水燈籠左側(cè)走向中庭）利