《溝通與激勵(lì)》PPT課件

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1、有效溝通與高效激勵(lì)天道無(wú)親常與智者2009.1.9課程內(nèi)容溝通的結(jié)構(gòu)與功能溝通之道有效溝通的五大技巧溝通的障礙及其解決激勵(lì)的原理激勵(lì)體系的建立激勵(lì)方法與技巧企業(yè)界公認(rèn)的“贏的策略”——用學(xué)習(xí)創(chuàng)造利潤(rùn)我們總是老得太快，卻聰明得太遲!學(xué)習(xí)管理就是學(xué)習(xí)成功！管理者必備的四大技能15%50%30%15%20%30%15%50%5%基層中層高層概念技能技術(shù)技能溝通技能行政技能5%50%15%做有效的溝通者專心致志、創(chuàng)造“傳奇”世界上沒(méi)有哪一個(gè)人創(chuàng)造奇跡是依靠瞬間的。每一個(gè)成功者都曾在自己的心里種下了一粒溫暖的種子，默默的耕耘著，偶然的事情從未偶然過(guò)。世界上最重要的人是——最重要的

2、事是——最重要的時(shí)刻是——屁股決定大腦用溝通達(dá)成目標(biāo)“溝”者，構(gòu)筑渠道；“通”者，順暢之。表達(dá)傾聽(tīng)反饋溝通的結(jié)構(gòu)、過(guò)程編碼接收傳遞解碼反饋信息信息發(fā)送者信息接收者干擾解碼接受“理解”了的信息使用編碼溝通的方式語(yǔ)言口頭VS書(shū)面非語(yǔ)言肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)“7：38：55”法則，對(duì)你的印象，有55來(lái)自你的外形與舉止，只有7取決于你說(shuō)了什么。人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！薄卖斂水?huà)面中隱藏著什么？溝通之道溝通從心開(kāi)始：追求真體現(xiàn)善一種精神水兩種意識(shí)角色意識(shí)互惠意識(shí)三種立場(chǎng)自我他人公共一種精神——水無(wú)處不在：我們所做的每一件事情都離不開(kāi)溝通傳遞組織運(yùn)作過(guò)

3、程資訊表達(dá)愿望、期待聯(lián)絡(luò)情感、建立關(guān)系消除誤解、化解沖突案例：有些事并不像它看上去那樣一種精神——水自愿自發(fā)積極主動(dòng)領(lǐng)先一步善下以成江海把您的姿態(tài)放低一點(diǎn)柔弱勝剛強(qiáng)水滴石穿一種精神——水無(wú)定勢(shì)、無(wú)常形因人而異注重策略兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩水到渠成“你只有尊重人，才會(huì)得到別人的尊重；既然大家都要仰頭和你說(shuō)話，請(qǐng)給他們一個(gè)仰視的理由?！眱煞N意識(shí)世上的許多事本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只是人們太過(guò)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。角色意識(shí)：我們的角色決定了我們所做的合理性角色處在關(guān)系之中是一種期待不斷變化、及時(shí)調(diào)適定位而不越位、錯(cuò)位有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，深夜回到寢宮，只見(jiàn)房門緊閉。女王

4、走上前去敲門。阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)?”女王回答：“我是女王。”門沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門。房?jī)?nèi)阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又敲門。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子”這時(shí)門開(kāi)了。----引導(dǎo)案例-----我們?cè)诒举|(zhì)上并無(wú)什么不同，只是角色不同而已在皮膚底下，人類其實(shí)很相似?；蝾I(lǐng)域的研究達(dá)成一致——非洲就是全世界現(xiàn)代人的發(fā)源地?，F(xiàn)代四大人種源出一處，有共同的非洲先祖。角色就如棋局所謂角色，就是說(shuō)，這一出‘人間戲劇’需要各種各樣的角色，你只能是其中之一。需要?jiǎng)e人的協(xié)作，你并非事事都比別人強(qiáng)，所謂“過(guò)河的小卒比

5、車大”。我們都是只有一只翅膀的天使，只有相互擁抱著才能飛翔?；セ菀庾R(shí)人性是自利的，人所做的一切都與他的利益有關(guān)達(dá)成自己的利益，必先了解、滿足對(duì)方的利益案例：張之洞說(shuō)服慈禧雙贏：溝通游戲他要的是什么？掌握對(duì)方的利益鏈財(cái)富權(quán)力尊嚴(yán)地位。。。。溝通游戲比賽回合組名一二三四五第一組第二組備注：其中三得雙倍分；五得分三倍。結(jié)果、得分表（1、2列為策略；3、4列為得分）第一組第二組第一組第二組RR負(fù)3負(fù)3RB正5負(fù)5BR正3正3BB負(fù)5正5三種立場(chǎng)自我：他人：公共：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。溝通之術(shù)道以致遠(yuǎn)術(shù)以致用書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16

6、%）溝通的行為比例有效溝通技巧之一——用心去聽(tīng)以同理心傾聽(tīng)以共情心回應(yīng)聽(tīng)見(jiàn)與傾聽(tīng)不同別讓你的自我對(duì)話干擾你集中傾聽(tīng)他人說(shuō)話的能力偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！上滦抑诵缘慕嵌嚷?tīng)最難同理心和共情心同理心就是將心比心，同樣時(shí)空、事件，將當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。共情心是指在溝通的時(shí)候，你的情緒和對(duì)方的情緒處于相同的頻道，以讓雙方更容易進(jìn)入良好的溝通狀態(tài)有效溝通技巧之二——說(shuō)的技巧技術(shù)層面說(shuō)最難說(shuō)什么（內(nèi)容）如何說(shuō)（策略）引導(dǎo)案例拉斯維爾五w模式哈羅德·D·拉斯韋爾1948年于題為《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》明確地將傳播過(guò)程劃分為5個(gè)部分

7、或者要素，并且相對(duì)應(yīng)地限定了5個(gè)研究領(lǐng)域。最適用于分析人際傳播與溝通。說(shuō)的維度_1、傳者2、受者3、內(nèi)容4、渠道5、效果說(shuō)的體驗(yàn)依言行事命運(yùn)由我掌握說(shuō)的技巧——如何在公眾場(chǎng)所說(shuō)話●簡(jiǎn)約是智慧●簡(jiǎn)潔記憶的點(diǎn)是5——9●最有效的記憶點(diǎn)是3●道生一，一生二，而生三，三生萬(wàn)物溝通技巧——如何有效地開(kāi)會(huì)對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí)●許多人對(duì)會(huì)議感到厭煩十分，想方設(shè)法“逃會(huì)”●會(huì)議是一種無(wú)法取代的溝通方式，你不能完全放棄它，你只有學(xué)習(xí)如何使會(huì)議更有效。事實(shí)證明，有效地開(kāi)會(huì)是可以學(xué)會(huì)的！大家喜歡的會(huì)議令人討厭的會(huì)議溝通技巧——如何有效地開(kāi)會(huì)會(huì)議的種類及其性質(zhì)談判會(huì)議報(bào)