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《禮儀文化助推企業(yè)發(fā)展》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、禮儀文化對(duì)企業(yè)的重要性“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰，事尚禮則事成?！蔽覈?guó)傳統(tǒng)文化中禮儀規(guī)范常被視作人生之本，立業(yè)之基。從現(xiàn)代管理學(xué)中延伸出來(lái)的職業(yè)形象和職業(yè)禮儀規(guī)范，也正在成為眾多企業(yè)所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。禮儀文化建設(shè)，已經(jīng)成為我國(guó)加入世貿(mào)組織后企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的必修課，在公共關(guān)系、對(duì)外交往、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)管理、信息溝通等方面起著積極的作用。完善的禮儀文化成為企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國(guó)際化程度的標(biāo)志。禮儀文化建設(shè)對(duì)企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的提升具有促進(jìn)作用。而企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分就是企業(yè)習(xí)俗、禮儀。 企業(yè)習(xí)俗、禮儀是企業(yè)
2、文化的最基礎(chǔ)內(nèi)容和淺層次內(nèi)容，也是萌芽期文化。所謂企業(yè)習(xí)俗，是指企業(yè)員工在長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法，這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺(jué)遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書(shū)面制度式的規(guī)定，是一種“軟約束”。譬如，美國(guó)一些企業(yè)常見(jiàn)的習(xí)俗有：幽默的問(wèn)候、適宜的逗趣和恰當(dāng)?shù)耐嫘?、舉辦工作午餐和圓桌會(huì)議等。在中國(guó)企業(yè)中，見(jiàn)面友好的問(wèn)候、節(jié)日期間走訪慰問(wèn)困難員工和老齡員工、注重女工保健、舉行春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、員工家屬聯(lián)誼會(huì)、文體活動(dòng)等等。習(xí)俗似乎沒(méi)有什么道理，但大家普遍認(rèn)為應(yīng)該這樣做，做了有利于增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。不同的企業(yè)習(xí)俗體現(xiàn)了企業(yè)
3、不同文化的特征和氛圍，是一種無(wú)形的精神力量，但卻發(fā)揮巨大作用，能夠規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)員工的言行。如果企業(yè)員工不按照習(xí)俗進(jìn)行，就會(huì)被排斥在群體之外。?國(guó)外企業(yè)就非常重視培育企業(yè)的習(xí)俗、禮儀。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會(huì)、懇談會(huì)、對(duì)話會(huì)和業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進(jìn)行直接溝通。美國(guó)希爾頓飯店自始至終地重視培養(yǎng)員工的禮儀和習(xí)俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。唐納·希爾頓每到一家希爾頓飯店，問(wèn)得最多的是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過(guò)了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條，走出困境，步
4、入坦途，并帶來(lái)了巨額豐厚利潤(rùn)。世界著名的百貨連鎖店沃爾瑪有一個(gè)特有的習(xí)俗，那就是只要公司的利潤(rùn)率達(dá)到8％以上，公司董事長(zhǎng)兼CEO薩姆·沃爾頓就帶領(lǐng)員工身穿草裙，頭戴花環(huán)，盡情在華爾街上跳舞，邊跳邊唱“來(lái)一個(gè)W，來(lái)一個(gè)M，我們就是沃爾瑪!來(lái)一個(gè)A，來(lái)一個(gè)A，顧客第一沃爾瑪!來(lái)一個(gè)L，來(lái)一個(gè)R，天天平價(jià)沃爾瑪!我們跺跺腳!來(lái)一個(gè)T，沃爾瑪，沃爾瑪，呼呼呼!”。這種習(xí)俗也是沃爾瑪“吹口哨”工作哲學(xué)的具體生動(dòng)體現(xiàn)。美國(guó)瑪麗·凱化妝品公司成功經(jīng)營(yíng)的秘訣在于其創(chuàng)始人建立并形成了優(yōu)秀的公司習(xí)俗，如每逢圣誕節(jié)、公司紀(jì)念日，總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡；員工過(guò)生日時(shí)
5、，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫(xiě)下賀詞，然后鄭重簽名。員工進(jìn)廠1年的時(shí)候和3周年、6周年、9周年時(shí)，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當(dāng)員工工作15周年時(shí)，將得到一件鑲有鉆石的更貴重的首飾。再如IBM公司的工作禮節(jié)，該公司成立于1914年，創(chuàng)辦人托馬斯·沃森看到當(dāng)時(shí)有些企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良，許多老工作人員欺壓新來(lái)者，兩者之間結(jié)下仇怨，員工內(nèi)部很不團(tuán)結(jié)。為了解決這類問(wèn)題，托馬斯·沃森要求管理者不要虐待或粗暴地對(duì)待雇員，而要設(shè)法讓他們對(duì)自己和他們所從事的工作產(chǎn)生好感，通過(guò)尊重員工的權(quán)利和尊嚴(yán)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)勞資雙方的協(xié)作關(guān)系。托馬斯認(rèn)為，尊重人就要講公平，只有
6、平等對(duì)待，互相尊重，才能形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的氛圍。他還叫人專門(mén)制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，他在各個(gè)基層中，任命1-2名的“禮節(jié)委員“，因?yàn)樯磉呌卸Y節(jié)委員的監(jiān)督，員工就不會(huì)發(fā)生不禮貌的行為。IBM工作禮節(jié)的主要內(nèi)容包括：一是相互問(wèn)候，人與人的關(guān)系是從相互打招呼、親切問(wèn)候開(kāi)始的。公司要求每天第一次見(jiàn)面都要相互行禮，并說(shuō)聲“早”或“好”。二是謙虛有禮，要求員工在日常交往中，常用尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)。三是友好接待客人，凡來(lái)訪客人，就是全公司的客人，一定要熱情接待。四是要在電梯上展示文明形象，公司要求上下電
7、梯時(shí)請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意。五是講究電話禮儀，電話是公司的窗口，公司要求先報(bào)自己的名字，事先整理好通話要點(diǎn)，努力在3分鐘內(nèi)打完。接電話時(shí)，電話鈴響兩次以前應(yīng)接電話，倘若響過(guò)兩次后才接電話，要說(shuō)：“讓您久等了”?？傊?，IBM公司試圖通過(guò)這些生活細(xì)節(jié)的規(guī)范化，提高員工的道德素質(zhì)，從而在公司里形成文明禮貌、友愛(ài)互助的良好風(fēng)氣。IBM公司這種尊重人、愛(ài)護(hù)人的企業(yè)精神不僅使員工感受到企業(yè)的關(guān)心，更加信賴自己的企業(yè)，而且也為公司贏得了很高的榮譽(yù)。?企業(yè)習(xí)俗和禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中占有非常重要的地位，是企業(yè)文化這座大廈的基礎(chǔ)。良好的習(xí)俗和禮儀有助于培育
8、優(yōu)秀的企業(yè)文化，相反，不好的習(xí)俗和禮儀則有可能形成企業(yè)不良文化，甚至企業(yè)反文化。因此，培育企業(yè)良好的習(xí)俗、禮儀是一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工程。國(guó)
