前臺(tái)接待績(jī)效考核表

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1、月份前臺(tái)接待績(jī)效考核表填表日期：年月日被考核人：所屬部門：（部門負(fù)責(zé)人）：考評(píng)組成員：考核項(xiàng)目權(quán)重項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與所占分值部門意見得分考核小組評(píng)分意見得分公共績(jī)效考核項(xiàng)目30%遵規(guī)守紀(jì)10%參照《人事管理制度》及公司下發(fā)的其他有關(guān)員工行為管理規(guī)定。A從未違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則。10B偶爾違反的公司規(guī)章制度、員工守則。7C經(jīng)常違反的公司規(guī)章制度、員工守則。3工作積極、主動(dòng)性10%A工作積極主動(dòng)，能分清輕重緩急，遇到問題及時(shí)解決處理。10B工作上不能分清輕重緩急、按部就班，按自己的節(jié)奏工作。7C工作被動(dòng)，交辦的工作任務(wù)或事項(xiàng)不聞不問，也沒有結(jié)果。3服從領(lǐng)導(dǎo)派遣5

2、%A接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后及時(shí)進(jìn)行復(fù)命。5B接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后偶爾不進(jìn)行復(fù)命。3C接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后經(jīng)常不進(jìn)行復(fù)命。1團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5%A除認(rèn)真完成本人本職工作外，經(jīng)常積極主動(dòng)幫助部門其他成員完成任務(wù)。5B除完成本人本職工作外，有時(shí)主動(dòng)幫助部門其他成員完成任務(wù)。3C除完成本人本職工作外，從不主動(dòng)幫助部門其他成員完成任務(wù)。1個(gè)人儀容儀表及工作安排80%A負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記》)。10B次日來訪客戶的準(zhǔn)備工作。10C車輛安排工作。10中國(guó)最值得信賴的餐飲服務(wù)品牌關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目70%D負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電

3、話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。10E每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把公司資料放在報(bào)架上，并隨時(shí)補(bǔ)充。10F平時(shí)工作需注重禮儀禮貌、舉止大方、談吐優(yōu)雅，見到領(lǐng)導(dǎo)需起身問好。10G公司形象墻的衛(wèi)生及公司產(chǎn)品的展業(yè)是否充足。5K完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。5總記得分100%考核加權(quán)得分合計(jì)考核簽字被考核者-確認(rèn)本結(jié)果考核者-確認(rèn)本結(jié)果復(fù)核者-確認(rèn)本結(jié)果簽字：年月日簽字：年月日簽字：年日月總評(píng)分90分以上發(fā)放100%80-89分，發(fā)放90%70-79分，發(fā)放80%60分以下，按照實(shí)際得分作為

4、發(fā)放績(jī)效的百分?jǐn)?shù)。中國(guó)最值得信賴的餐飲服務(wù)品牌