前臺(tái)績(jī)效考核表(績(jī)效考核+前臺(tái)接待).pdf

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1、前臺(tái)績(jī)效考核表工作內(nèi)容項(xiàng)目等級(jí)劃分說(shuō)明分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分按時(shí)發(fā)送，準(zhǔn)確率100%20統(tǒng)計(jì)、發(fā)按時(shí)發(fā)送，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有誤差送各類(lèi)財(cái)?shù)挥绊懻w核算或復(fù)查時(shí)5財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性。務(wù)、合同可及時(shí)改進(jìn)的報(bào)表未按時(shí)發(fā)送，準(zhǔn)確率低于0100%對(duì)校區(qū)各種開(kāi)支費(fèi)用統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，交給校區(qū)15確并按時(shí)交納負(fù)責(zé)人繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，交納不按時(shí)0市場(chǎng)物資管理準(zhǔn)確率100%15統(tǒng)計(jì)不夠準(zhǔn)確率95%以上或物資管理：負(fù)責(zé)校區(qū)物資管理、保物資管理5領(lǐng)取物資無(wú)簽名記錄的管、領(lǐng)取、盤(pán)點(diǎn)。準(zhǔn)確率低于95%0工作內(nèi)容準(zhǔn)確率100%15考勤統(tǒng)計(jì)考勤統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率低于100

2、%0三聲內(nèi)接起10鈴聲響起超過(guò)四聲或四聲以接聽(tīng)來(lái)電：每次來(lái)電三聲內(nèi)接起，接聽(tīng)來(lái)電5上接起面帶微笑并正確使用禮貌用語(yǔ)。無(wú)人接聽(tīng)，電話漏接0區(qū)分來(lái)電，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接，并做10好相應(yīng)登記的轉(zhuǎn)接來(lái)電：區(qū)分來(lái)電，準(zhǔn)確將電話電話轉(zhuǎn)接相應(yīng)轉(zhuǎn)接，為做好登記或登5轉(zhuǎn)接給相應(yīng)人員，并做好登記。記統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接不準(zhǔn)確，不過(guò)濾電話0熱情禮貌的接待來(lái)訪15接待來(lái)訪已標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀為準(zhǔn)對(duì)來(lái)訪者態(tài)度冷漠、不禮貌0加、減分項(xiàng)（加分項(xiàng)總分為20分，扣分項(xiàng)不定）項(xiàng)目等級(jí)劃分說(shuō)明分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分遲到早退1次-1遲到考勤標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照打卡記錄執(zhí)行考勤遲到早退2次-2早退制度考核遲

3、到早退3次及以上-5考勤事假1次0事假2次-2請(qǐng)假以當(dāng)月假條為準(zhǔn)事假3次-5事假4次及以上-10不穿工作正裝、衣裝不整、不佩戴工牌、濃-2著裝標(biāo)準(zhǔn)：西服、西褲、跟鞋；工作期妝艷抹間化淡妝；面對(duì)客戶無(wú)微笑，表情冷漠，不耐煩，無(wú)禮-2工作場(chǎng)合內(nèi)，遇到他人3米以?xún)?nèi)微笑，儀容貌并主動(dòng)說(shuō)：您好。儀表在工作區(qū)與同事嬉戲、打鬧-2扣分均為發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不注意個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生-2發(fā)現(xiàn)第二次扣分并嚴(yán)重警告，記錄入檔案。其他不職業(yè)行為-2上班時(shí)間處理私人電話，處理私人事務(wù)-21、工作時(shí)間內(nèi)禁止在工作區(qū)內(nèi)接打私人電話，電話接打不得超過(guò)5分鐘。瀏覽相關(guān)禁

4、止網(wǎng)絡(luò)-22、嚴(yán)禁開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、聊天工具等；上班時(shí)間睡覺(jué)、吃東西、聚集閑聊-23、3、利用公司電腦、電話、打印機(jī)、工作利用公司資源進(jìn)行私人活動(dòng)-2復(fù)印件等進(jìn)行私人活動(dòng)。紀(jì)律不能保質(zhì)保量的完成每天工作，工作拖延4、受到校區(qū)或公司公開(kāi)批評(píng)且有書(shū)面（如按規(guī)定時(shí)間的工作表格以及工作總結(jié)-2通知的，取消當(dāng)月績(jī)效考核。的發(fā)送）5、扣分均為發(fā)現(xiàn)一次扣2分；發(fā)現(xiàn)第受到公司、校區(qū)公開(kāi)批評(píng)一次-5二次扣分并嚴(yán)重警告，記錄入檔案。排名進(jìn)入前5名3月考以教務(wù)當(dāng)月考試卷面實(shí)際得分分排名排名進(jìn)入前10名2成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)排名進(jìn)入前15名1成績(jī)未及格的-5校區(qū)培成績(jī)

5、倒數(shù)后三名的-3以校區(qū)每月培訓(xùn)的測(cè)試評(píng)估成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)訓(xùn)考核成績(jī)合格的0執(zhí)行力：能按時(shí)、按要求、高質(zhì)量的完成領(lǐng)2導(dǎo)安排的任務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)：由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工平時(shí)執(zhí)行力，團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力：樂(lè)于幫助其他同事；善于組織2素質(zhì)隊(duì)凝聚力，職業(yè)素養(yǎng)高度進(jìn)行評(píng)判職業(yè)素養(yǎng)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)秀，能有效的幫客戶2解決問(wèn)題；注重日常學(xué)習(xí)想獲取更多學(xué)習(xí)資源您可以下載我們的官方App或者微信公眾號(hào)掃碼下載APP5000份辦學(xué)資料等你拿微信號(hào):tengyue360騰躍校長(zhǎng)社區(qū)微信公眾號(hào)