前臺績效考核表(績效考核+前臺接待).pdf

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1、前臺績效考核表工作內(nèi)容項目等級劃分說明分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)評分按時發(fā)送，準(zhǔn)確率100%20統(tǒng)計、發(fā)按時發(fā)送，統(tǒng)計內(nèi)容有誤差送各類財?shù)挥绊懻w核算或復(fù)查時5財務(wù)報表及時性、準(zhǔn)確性。務(wù)、合同可及時改進的報表未按時發(fā)送，準(zhǔn)確率低于0100%對校區(qū)各種開支費用統(tǒng)計準(zhǔn)每月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，交給校區(qū)15確并按時交納負(fù)責(zé)人繳費統(tǒng)計不準(zhǔn)確，交納不按時0市場物資管理準(zhǔn)確率100%15統(tǒng)計不夠準(zhǔn)確率95%以上或物資管理：負(fù)責(zé)校區(qū)物資管理、保物資管理5領(lǐng)取物資無簽名記錄的管、領(lǐng)取、盤點。準(zhǔn)確率低于95%0工作內(nèi)容準(zhǔn)確率100%15考勤統(tǒng)計考勤統(tǒng)計準(zhǔn)確率低于100

2、%0三聲內(nèi)接起10鈴聲響起超過四聲或四聲以接聽來電：每次來電三聲內(nèi)接起，接聽來電5上接起面帶微笑并正確使用禮貌用語。無人接聽，電話漏接0區(qū)分來電，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接，并做10好相應(yīng)登記的轉(zhuǎn)接來電：區(qū)分來電，準(zhǔn)確將電話電話轉(zhuǎn)接相應(yīng)轉(zhuǎn)接，為做好登記或登5轉(zhuǎn)接給相應(yīng)人員，并做好登記。記統(tǒng)計不準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接不準(zhǔn)確，不過濾電話0熱情禮貌的接待來訪15接待來訪已標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀為準(zhǔn)對來訪者態(tài)度冷漠、不禮貌0加、減分項（加分項總分為20分，扣分項不定）項目等級劃分說明分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)評分遲到早退1次-1遲到考勤標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照打卡記錄執(zhí)行考勤遲到早退2次-2早退制度考核遲

3、到早退3次及以上-5考勤事假1次0事假2次-2請假以當(dāng)月假條為準(zhǔn)事假3次-5事假4次及以上-10不穿工作正裝、衣裝不整、不佩戴工牌、濃-2著裝標(biāo)準(zhǔn)：西服、西褲、跟鞋；工作期妝艷抹間化淡妝；面對客戶無微笑，表情冷漠，不耐煩，無禮-2工作場合內(nèi)，遇到他人3米以內(nèi)微笑，儀容貌并主動說：您好。儀表在工作區(qū)與同事嬉戲、打鬧-2扣分均為發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不注意個人及環(huán)境衛(wèi)生-2發(fā)現(xiàn)第二次扣分并嚴(yán)重警告，記錄入檔案。其他不職業(yè)行為-2上班時間處理私人電話，處理私人事務(wù)-21、工作時間內(nèi)禁止在工作區(qū)內(nèi)接打私人電話，電話接打不得超過5分鐘。瀏覽相關(guān)禁

4、止網(wǎng)絡(luò)-22、嚴(yán)禁開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、聊天工具等；上班時間睡覺、吃東西、聚集閑聊-23、3、利用公司電腦、電話、打印機、工作利用公司資源進行私人活動-2復(fù)印件等進行私人活動。紀(jì)律不能保質(zhì)保量的完成每天工作，工作拖延4、受到校區(qū)或公司公開批評且有書面（如按規(guī)定時間的工作表格以及工作總結(jié)-2通知的，取消當(dāng)月績效考核。的發(fā)送）5、扣分均為發(fā)現(xiàn)一次扣2分；發(fā)現(xiàn)第受到公司、校區(qū)公開批評一次-5二次扣分并嚴(yán)重警告，記錄入檔案。排名進入前5名3月考以教務(wù)當(dāng)月考試卷面實際得分分排名排名進入前10名2成績?yōu)闇?zhǔn)排名進入前15名1成績未及格的-5校區(qū)培成績

5、倒數(shù)后三名的-3以校區(qū)每月培訓(xùn)的測試評估成績?yōu)闇?zhǔn)訓(xùn)考核成績合格的0執(zhí)行力：能按時、按要求、高質(zhì)量的完成領(lǐng)2導(dǎo)安排的任務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)：由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工平時執(zhí)行力，團團隊凝聚力：樂于幫助其他同事；善于組織2素質(zhì)隊凝聚力，職業(yè)素養(yǎng)高度進行評判職業(yè)素養(yǎng)：專業(yè)知識優(yōu)秀，能有效的幫客戶2解決問題；注重日常學(xué)習(xí)想獲取更多學(xué)習(xí)資源您可以下載我們的官方App或者微信公眾號掃碼下載APP5000份辦學(xué)資料等你拿微信號:tengyue360騰躍校長社區(qū)微信公眾號