ivr產(chǎn)品完整策劃方案

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1、一、概述…………………………………………………2二、業(yè)務(wù)介紹……………………………………………3三、流程圖及操作流程描述……………………………5四、制作要求……………………………………………16五、產(chǎn)品分析……………………………………………17六、宣傳推廣建議………………………………………18七、協(xié)助部門……………………………………………19八、總結(jié)…………………………………………………19一、概述隨著信息時代的來臨，人們對生活有了更新的詮釋。時尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。這些也隨處可見于身邊的點點滴

2、滴。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個通訊業(yè)。不必說利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，也不必說用手機(jī)收聽語音雜志，更不必說通話對方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)?，F(xiàn)如今，國內(nèi)SP公司（電信增值服務(wù)提供商）越來越多，各SP紛紛使盡渾身解數(shù)，SMS、MMS、WAP、IVR等業(yè)務(wù)變著花樣的從用戶們的腰包里贏取利潤。用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時，也讓運營商與SP們賺

3、到利潤，兩情相悅，何樂而不為。根據(jù)自身業(yè)務(wù)（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項數(shù)據(jù)表明，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計將達(dá)到30億元。權(quán)威人士預(yù)測，中國1.4億移動用戶中將有6000萬可能成為IVR業(yè)務(wù)的用戶。去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進(jìn)軍IVR（互動語音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。TOMonline目前更是占據(jù)國內(nèi)IVR市場的半壁江山。面對如此廣闊的市場前景，以及強(qiáng)手如云的競爭對手。我們怎樣才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)

4、常使用長久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。這就是我們需要且要努力做到的。依據(jù)這個需求，我們策劃了《娛樂新天地》業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)旨在娛樂休閑。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時隨刻得到放松。用戶可以撥打當(dāng)?shù)芈曈嵦柎a收聽使用我們的產(chǎn)品。用戶需要的就是我們要做到的。二、業(yè)務(wù)介紹資費：通話費(閑時、忙時、漫游由運營商自定)+信息費（0.8元/分鐘

5、）2、1真情送歌根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點送的。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。同時歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。用戶可以即時點送，也可以定時點送，還可以錄下想要對他（她）說的話一并送出。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點送失敗?？梢砸绘I跳到整蠱專家。2、2整蠱專

6、家根據(jù)公司IVR特色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽點送的語音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時，自己也感受到了快樂。我們推出的整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點送失敗。2.2.1愚人錦囊，其性質(zhì)是聲訊短信，幽默的語言在輕松，怪異的背景音樂的襯托下聽起來格外搞笑，它靈活的聲訊方式，摻雜著彩鈴的時尚效果，突破了原有各類網(wǎng)站節(jié)目的形式，給人耳目一新的感覺。2.2.2爆

7、笑對白，這里收集了電影，小品里的經(jīng)典對白，并在基礎(chǔ)上進(jìn)行加工，或用方言演繹，或放在其他的場景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味無窮。2.2.3惡心大餐，一個個令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結(jié)局，又在意料之外的過程，令人叫絕又好笑，留有無限遐想。2.2.4鬼魅傳奇，這里是鬼故事的精品，情節(jié)跌宕，驚心動魄的恐怖故事讓人想忘都忘不了。2.2.5搞怪音效，希奇又有趣的特效音樂，恐怖的鬼哭狼號，以及危險場景中的不原聽到的聲音……絕對是對耳朵的另類沖擊。2.2.6愚人送歌，這里您聽到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有

8、諷刺和啟示的意味，例如經(jīng)典情歌月亮代表我的心這里變成鈔票代表我的心，聽后另人捧腹大笑?？梢砸绘I跳到悄悄話。2．3悄悄話悄悄話是我公司根據(jù)國家計劃生育宣傳教育中心的有關(guān)資料制作，主要講述男性、女性身體和心理奧秘，提供夫妻生活指南，以及少男少女青春期的保健知識。內(nèi)容詳盡，為現(xiàn)代人提供了更好的健康、保健查詢。2.3.1男性世界該子菜單包括男性身體探密和男性性心理探密。在這里可以收聽到男性身體和心理的相關(guān)信息。剖析男性心理世界，解析男