《部門經(jīng)理培訓(xùn)》PPT課件

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1、部門經(jīng)理培訓(xùn)東方慧達(dá)投資擔(dān)保（北京）有限公司2011年11月9日部門經(jīng)理的作用和職責(zé)：一、承上啟下，橫向配合二、嚴(yán)肅規(guī)章，勤奮敬業(yè)三、關(guān)心員工，任人唯賢四、重視軟件，上帝第一組織架構(gòu)圖業(yè)務(wù)部股票部擔(dān)保一部擔(dān)保二部匯票部經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)信貸部經(jīng)理顧問(wèn)一、承上啟下，橫向配合對(duì)上，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，要把上級(jí)的決策和意圖進(jìn)行全面的領(lǐng)會(huì)和消化，完成下達(dá)的各項(xiàng)工作指令和交辦的所有工作；對(duì)下，要將上級(jí)的要求和常規(guī)的任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在此基礎(chǔ)上判定任務(wù)目標(biāo)和實(shí)施措施，并貫徹到每一項(xiàng)工作和每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上去，使之化為全體員工的共鳴，即發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)；檢查、

2、督導(dǎo)下屬（主管、領(lǐng)班）的每日工作情況，深入了解第一線員工的工作狀況與效果，及時(shí)處理各種矛盾與基層棘手的問(wèn)題，保證本部門所有工作能順利進(jìn)行。二、嚴(yán)肅規(guī)章，勤奮敬業(yè)按規(guī)章管理是部門工作的重要內(nèi)容，也是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和保證。部門經(jīng)理及所屬員工必須牢記規(guī)程規(guī)范，必須按規(guī)程規(guī)范進(jìn)行有序的督導(dǎo)工作，只有嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及程序化的原則，才能保證實(shí)現(xiàn)高效的奮斗目標(biāo)。部門經(jīng)理在任何時(shí)候、任何情況下都必須把職業(yè)道德、職業(yè)準(zhǔn)則放在第一位，戒驕戒躁，這是做好本職工作的主體和最實(shí)在的基本點(diǎn)。三、關(guān)心員工，任人唯賢一個(gè)部門經(jīng)理管理效能的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞和“上帝”滿意的程度

3、，關(guān)鍵在于能否充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，而絕不是被動(dòng)的工作。主動(dòng)積極工作的心態(tài)，來(lái)自思想認(rèn)識(shí)水平，對(duì)工作認(rèn)識(shí)的態(tài)度，所以，作為部門經(jīng)理一定要對(duì)下屬的生活、工作和學(xué)習(xí)予以不斷的關(guān)心，要經(jīng)常分析下屬的情況和工作表現(xiàn)，以便對(duì)他們的困難和面臨的問(wèn)題能進(jìn)行及時(shí)的幫助解決，化消極因素為積極動(dòng)力，和睦相處，打成一片，形成工作中是上下級(jí)，生活中是兄弟姐妹的濃郁氣氛，讓員工有歸屬感，發(fā)揚(yáng)相互幫助的集體主義精神，從而產(chǎn)生部門與企業(yè)共樂(lè)共憂、榮辱與共的共鳴。善于觀察、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬的特色和能力，做到知人善用，人盡其才，力求把每一個(gè)員工都放在最適當(dāng)?shù)膷徫簧希畲笙薅鹊陌l(fā)揮他們的特長(zhǎng)

4、和聰明才智。四、重視軟件，上帝第一世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，對(duì)100位客人，就應(yīng)有100種各不相同的接待方法，每一次接待工作可能是簡(jiǎn)單的重復(fù)，但對(duì)于客人是第一次，使客人感受到每一次的新鮮，感受到?jīng)]有被怠慢、被冷落的不方便的感覺(jué)，從而獲得第一次的深刻印象，使客人在盡善盡美的服務(wù)中，滋生一種很滿足的“上帝”的感覺(jué)，現(xiàn)代企業(yè)管理的真正意義，起主導(dǎo)中心作用的是軟件服務(wù)質(zhì)量。一、從員工到管理者的轉(zhuǎn)變側(cè)重于角色的轉(zhuǎn)換。很多新經(jīng)理都是從優(yōu)秀員工中選拔出來(lái)的，所以他們往往在某一個(gè)方面工作很出色，但是過(guò)去的成功有可能成為他們今后失敗的原因。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樽鳛閱T工是自己

5、干活，而成為經(jīng)理后，角色就發(fā)生了變化，即從自己干活到指導(dǎo)別人干活，這是非常艱難的一種轉(zhuǎn)變。如果新經(jīng)理意識(shí)不到問(wèn)題的嚴(yán)重性，不刻意去改變自己，很難成為優(yōu)秀的管理者，因?yàn)檫^(guò)去自己做事很成功，指導(dǎo)部下時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)教別人做事比自己做要難得多(開(kāi)始時(shí)會(huì)覺(jué)得部下很無(wú)能)，自己干可能一個(gè)小時(shí)就行了，而教別人干有可能要花三小時(shí)，而且干出來(lái)的活還不令人滿意，但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，別無(wú)選擇，如果一個(gè)人邁不過(guò)這道坎兒，就不適合做管理人員，而只是一個(gè)出色的員工。如果我們把公司戰(zhàn)略比喻成太陽(yáng)，把員工比喻成紙，那么中層是什么？中層在太陽(yáng)面前，只有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量

6、都折射和損耗掉。要么做放大鏡，把太陽(yáng)的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。所以對(duì)于中層來(lái)講，是做大氣層還是做放大鏡？這是所有中層經(jīng)理人必須回答的首要問(wèn)題。二、大氣層原理三、當(dāng)司機(jī),帶團(tuán)隊(duì)位置變了，眼光和心境都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。但大多數(shù)中層經(jīng)理在執(zhí)行上犯的問(wèn)題是，人是司機(jī)了，可眼光與心境還是乘客。好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成長(zhǎng)；自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般；員工都說(shuō)你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說(shuō)你太軟。司機(jī)一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé).司機(jī)對(duì)目的地負(fù)責(zé)，對(duì)全車人生命負(fù)責(zé)！我在哪里？四、轉(zhuǎn)變思路和方法一不管做什么事情，先確定目標(biāo)（為什么要做這件事情），再確定

7、原則（按照什么原則去做），再確定方法（具體如何實(shí)施）。作為一個(gè)管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹(shù)立“沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶”的意識(shí)；學(xué)會(huì)站在公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題，不要總盯著自己部門的小利益。四、轉(zhuǎn)變思路和方法二不鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，自己非常能干的管理者不被認(rèn)為是優(yōu)秀的管理者；而能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，悉心培養(yǎng)部下，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的人，才被認(rèn)為是真正優(yōu)秀的管理者。真正優(yōu)秀的管理者一定是愿意與大家分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，而不是把持知識(shí)、控制信息的人。能不能做到顧全大局、能屈能伸是衡量管理者的重要的指標(biāo)。要學(xué)會(huì)建立自己的影響力，不能靠職位權(quán)力去壓制和強(qiáng)

8、迫別人，而有影響力的最佳途徑就是幫助別人，當(dāng)其他人從