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1、公司使命企業(yè)使命客戶滿意CustomerSatisfaction廉潔正直Integrity快速團隊SpeedOrganization持續(xù)改進ContinuousImprovement授權善任Empowerment坦誠溝通OpenCommunication客戶滿意滿足并超越客戶的期待,為客戶提供增值服務，協(xié)助客戶在市場占有優(yōu)勢。主動了解及滿足客戶的需求?？蛻艄虇T工公司應解決的三個需要怎樣讓客戶滿意呢？充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本
2、與消耗、交貨期等方面進行合理安排，提供符合客戶要求的產品。“內部客戶”服務之一——內部供應鏈信息流：如銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供相關資料時，就是一個信息流。財務部門就是銷售部門的內部客戶，應及時、準確地提供各種數據。服務流：向內部客戶提供服務。物流：供應是依據原材料和產品增值方向的物的流動。內部供應鏈的特征內部客戶是按內部供應鏈次序形成的。上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。三種形式的供應鏈交織在一起，容易引起誤解，應確定前提，加以界定。如何讓內部客戶滿意共同制定公司目標加強溝通與合作
3、，及時了解對方的需求管理上讓上司滿意服務上讓其它部門滿意請您記住第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。經營信條廉潔正直不貪污受賄，忠誠于公司處事公正，不互相推諉，勇于承擔責任，貪污的后果降低產品及服務質量令成本上升削弱公司的競爭能力損害公司的聲譽打擊士氣破壞公平競爭的營商環(huán)境案例李先生在香港及內地開設了幾家廠房。因為在港的業(yè)務漸上軌道，便把日常的管理，交由他的一名得力助手，自己則專注于所擅長的玩具設計，并且經常往返內地，視察新廠的動作。近來，有數名在香港廠內服務多年的職員相繼辭職，令
4、李先生大惑不解。上星期，李先生在內地的一間百貨公司，赫然見到數款和自己設計相同的劣質玩具。幾經追查，發(fā)現原來是自己一直信任的助手，收了賄款，把李先生的設計賣給其他廠家。知情的職員因不值助手所為而憤然辭職。案例續(xù)加強誠信管理預防貪污制定完善的規(guī)章制度，預防貪污舞弊行為的發(fā)生清楚地界定職責范圍，劃分好責任和職能加強保密意識，保護好敏感資料加強監(jiān)督和指導設立投訴及發(fā)表意見的渠道加強對員工職業(yè)道德的培訓，形成企業(yè)的誠信文化氛圍。快速團隊精簡架構，摒除官僚作風，加速每一個工作循環(huán)。接到委派的任務立即行動，快速完
5、成任務。杰克韋爾奇的經驗——摒棄多余的管理層級80年代期間，通用電氣的事業(yè)部主管必須向資深副總裁匯報工作，資深副總裁按規(guī)定向執(zhí)行副總裁匯報；而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的下屬員工和職責范圍。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié)，要求業(yè)務主管們直接對CEO辦公室外，即韋爾奇和他的兩位副董事長，負責并匯報工作，這極大地提高了管理效率。過多的控制限制了公司管理者，降低了他們的決策效率，阻礙他們跟上經營環(huán)境的變化步伐。韋爾奇管理經驗之二——決策果斷決不拖延決定了就去做，敢于大刀闊斧迎接阻力果斷地選擇，果斷的放
6、棄果斷就是立即執(zhí)行中國人壽保險青島公司，以新單處理流程為起點實施流程再造，核心內容是對新單出單涉及到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設置相應的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要5—7天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質量問題。案例二授權善任充分了解下屬的能力，從而委派合適的工作。合理分配下屬的職責和權限，充分授權，做好指導及監(jiān)督工作。不斷培養(yǎng)下屬的工作技能和能力，使其能勝任新的工作。權力一定要與職責對等權力責任你承擔多大責任，上級才授予你多大的權力。權責合一責任分明提高效率降低成本員工
7、與企業(yè)雙贏只做自己該做的事，不做部屬該做的事——松下幸之助有效授權的作用經理、主管的10種角色名義首腦領導者聯(lián)絡者人際角色信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者經理、主管的三項任務確保為每項任務確定正確的要求能夠提供完成任務所需的合理資源幫助員工符合任務要求授能授權如果你現在是一位經理或主管，需要指派一名員工幫您買一張飛機票，你應該怎樣安排任務？自檢有效授權的注意事項克服授權障礙尋找合格的候選人有效溝通注意技巧監(jiān)控工作進展評價工作表現案例某總經理授權給部門經理：50萬元以下
8、的開支由部門經理自己決定，即日開始?？墒前雮€月以后，這位總經理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經過一番調查，真相大白，為什么？因為100萬元被分割成兩批，200萬被分割成4批……給出胡蘆卜時，不能扔了大棒尊重上級的權力，維護部屬的利益。不可爭權奪利、弄權、濫用職權持續(xù)改進不斷改進工藝，提高產品質量。不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。不斷提升自我素質。質量文化領導變革組織變革深化變革實施改進激勵員工識別改進方面變革改進的模型運用
