《部門經(jīng)理實務(wù)》PPT課件

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1、上周學(xué)習(xí)內(nèi)容1.管理者的五大心智模式2.部門經(jīng)理個性魅力3.邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)4.學(xué)會解決“事”和“人”第三章如何計劃你的工作了解自己的生存空間你的部門受誰領(lǐng)導(dǎo)本部門在公司里的地位我們的工作目標(biāo)是什么2部門目標(biāo)管理與決策本部門目標(biāo)管理本部門目標(biāo)決策3.1了解自己的生存空間在對自身角色有了一個初步認(rèn)識之后，要做的就是要對本部門的基本情況有個大概了解，才能對本部門的工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)和管理。1)你的部門受誰領(lǐng)導(dǎo)A首先要了解自己上司的風(fēng)格。不同的上司做事風(fēng)格不同，有的喜歡直接切入主題，談基本的，大體框架上的問題不去關(guān)注細(xì)節(jié)，只要結(jié)果不看過程.有的

2、則喜歡深入了解事情的來龍去脈，對問題進(jìn)行全面細(xì)致的把握。所以要順利開展部門管理工作并獲得成功，就必須了解上司并按其行事風(fēng)格工作。B然后要對本部門的一些信息或問題進(jìn)行篩選，看哪些需要對上級進(jìn)行匯報。下面幾種信息必須讓直接領(lǐng)導(dǎo)有全面的了解與公司市場競爭力相關(guān)的重要經(jīng)營信息已經(jīng)得到的可能會讓上司措手不及的信息你所預(yù)見的可能發(fā)生的重大問題你所得到的你認(rèn)為可能對公司有用的，無法從其他渠道獲得的信息思考：這些信息你經(jīng)常告訴上司嗎？2)部門在公司里的地位一個站點、部門既然存在，就必有存在的理由，不能讓其可有可無。[讓自已所在的站點部門真正自立，成為

3、公司的脊梁]負(fù)責(zé)任各位經(jīng)理不僅自身要對此問題有清醒的認(rèn)識，還要力圖讓部門的每一個員工也認(rèn)識到這一點。員工的自豪感是主人翁精神煥發(fā)的感情基礎(chǔ)，來源于員工對自己部門地位的了解。愛自己人也愛別人(例如:業(yè)務(wù)部人力資源部各站)非我莫屬,我是重要的3)我們的工作目標(biāo)是什么首先，要準(zhǔn)確地把握部門的目標(biāo)。[居安思危，推動企業(yè)整體整體發(fā)展]其次，選取合適的人員去完成相應(yīng)的工作。最后，一定要把目標(biāo)告訴員工們。作為經(jīng)理，一個重要職責(zé)：就是把上司的要求傳達(dá)給員工，把員工的需求反映給上司，成為高級管理層和員工之間的一個緩沖器。[調(diào)員工到其他站幫忙:既解決

4、問題,又給予機會]用什么樣的人去干什么樣的事近期目標(biāo)（立即去做的）：A類腳踏實地，埋頭苦干，精明果敢，干練的中期目標(biāo)（若隱若現(xiàn)的）：B類有膽有識，敢想敢干的遠(yuǎn)期目標(biāo)（決定企業(yè)走向的）：C類立志高遠(yuǎn)，目光遠(yuǎn)大，堅忍不拔、百折不饒的[類似重要與緊急事坐標(biāo)結(jié)構(gòu)]各站點、部門人員的特點請大家思考：誰是A類（腳踏實地，埋頭苦干，精明果敢，干練的）誰是B類（有膽有識，敢想敢干的）誰是C類（立志高遠(yuǎn)，目光遠(yuǎn)大，堅忍不拔、百折不饒的)你是哪一類？現(xiàn)在我們站或部門的各位屬于那一種類型？3.2部門目標(biāo)管理與決策在制定具體的工作計劃之前，部門經(jīng)理就應(yīng)該站在

5、戰(zhàn)略高度上,對本部門本年度的發(fā)展,有一個宏觀上的把握。這一步實現(xiàn)了從普通員工到部門經(jīng)理的跨越，而部門經(jīng)理的高瞻遠(yuǎn)矚一定程度上決定了部門發(fā)展的未來。1目標(biāo)管理目標(biāo)管理,應(yīng)該是由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的情況，而獎勵則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。如每年的任務(wù)確定時,由各站參與[不要嚇噓人，而是激勵大家找出回款和租金完成的關(guān)鍵點]2目標(biāo)管理有4個共同的要素:明確目標(biāo)，參與決策，規(guī)定期限，反饋績效。例如：降低成本10%；(與成本管理考核等有關(guān)的人)改進(jìn)服務(wù)；(辦公室外場)保證所有的要貨在一天內(nèi)得到處理(不能滿

6、足必須解釋)；(業(yè)務(wù)員辦公室找貨源責(zé)任到人)每戶的客戶投訴少于三次。(辦公室外場)3日常工作的安排著眼點：提高效率切入點：不斷改進(jìn)，做得更好一點改善與提升日常例行性的工作效率，是部門另一項責(zé)無旁貸的工作。每一個新的年度，部門主管也可能會隨著需要（如環(huán)境變動、客戶要求等）而必須做出一些動作，作為本年度需要特別改善、管理的項目。每天不是新的,但在改進(jìn)中第四章如何分配工作工作分配涉及到部門和職務(wù)的劃分,決策,角色定位,信息溝通和交流諸方面,直接影響到部門的工作效率和員工的工作積極性4.1制定部門規(guī)章制度應(yīng)注意的問題1．讓當(dāng)事人參與先將草

7、案公布與眾，讓大家進(jìn)行進(jìn)行討論和修改，并由起草人收集意見進(jìn)行修改。對于重點的當(dāng)事人，起草人要個別征求他們的意見，并做認(rèn)真的記錄和總結(jié)，在此過程中，起草人要注意的是，在收集到的意見中，可能會有80%的意見是重復(fù)或不可行的（對這些意見要向提出人做出耐心的解釋工作）,可能只有20%的意見真正有作用，但這種讓當(dāng)事人參與講座制度的形式不可缺少，因為這種參與的形式比參與的結(jié)果更加重要.讓員工參與其中，可以減少員工對制度（約束人的東西）的反感，因為人們都不會討厭自己的勞動成果。[任何制度的出臺不能由一個人拍腦袋]2．注意員工的工作習(xí)慣一定要認(rèn)真地分

8、析現(xiàn)有的工作流程和工作習(xí)慣。在達(dá)到目標(biāo)的原則上，要盡可能地繼承原有的流程和習(xí)慣，這樣才能有效地保證日后制度的執(zhí)行。(改變是漸進(jìn)的)3．簡明、扼要制度是要執(zhí)行的，是針對所有當(dāng)事人的，所以要簡明扼要易懂不產(chǎn)生歧義，另外不必非