《部門經(jīng)理執(zhí)行寶典》PPT課件

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1、公司使命企業(yè)使命客戶滿意CustomerSatisfaction廉潔正直Integrity快速團(tuán)隊SpeedOrganization持續(xù)改進(jìn)ContinuousImprovement授權(quán)善任Empowerment坦誠溝通OpenCommunication客戶滿意滿足并超越客戶的期待,為客戶提供增值服務(wù)，協(xié)助客戶在市場占有優(yōu)勢。主動了解及滿足客戶的需求?？蛻艄?yīng)商員工公司應(yīng)解決的三個需要怎樣讓客戶滿意呢？充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交

2、貨期等方面進(jìn)行合理安排，提供符合客戶要求的產(chǎn)品。“內(nèi)部客戶”服務(wù)之一——內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流：如銷售部門向財務(wù)部門報告銷售情況，以及提供相關(guān)資料時，就是一個信息流。財務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。服務(wù)流：向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。物流：從PMC到OPD至PMD，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起誤解，應(yīng)確定前提，加以界定。如何讓內(nèi)部客戶滿意共同制定公司目標(biāo)加強(qiáng)溝通

3、與合作，及時了解對方的需求管理上讓上司滿意服務(wù)上讓其它部門滿意請您記住第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條?！譅柆斀?jīng)營信條廉潔正直不貪污受賄，忠誠于公司處事公正，不互相推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，貪污的后果降低產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量令成本上升削弱公司的競爭能力損害公司的聲譽(yù)打擊士氣破壞公平競爭的營商環(huán)境案例李先生在香港及內(nèi)地開設(shè)了幾家廠房。因?yàn)樵诟鄣臉I(yè)務(wù)漸上軌道，便把日常的管理，交由他的一名得力助手，自己則專注于所擅長的玩具設(shè)計，并且經(jīng)常往返內(nèi)地，視察新廠的動作。近來，有數(shù)名在香港廠內(nèi)服務(wù)多年的職員相繼辭

4、職，令李先生大惑不解。上星期，李先生在內(nèi)地的一間百貨公司，赫然見到數(shù)款和自己設(shè)計相同的劣質(zhì)玩具。幾經(jīng)追查，發(fā)現(xiàn)原來是自己一直信任的助手，收了賄款，把李先生的設(shè)計賣給其他廠家。知情的職員因不值助手所為而憤然辭職。案例續(xù)加強(qiáng)誠信管理預(yù)防貪污制定完善的規(guī)章制度，預(yù)防貪污舞弊行為的發(fā)生清楚地界定職責(zé)范圍，劃分好責(zé)任和職能加強(qiáng)保密意識，保護(hù)好敏感資料加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)設(shè)立投訴及發(fā)表意見的渠道加強(qiáng)對員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，形成企業(yè)的誠信文化氛圍?？焖賵F(tuán)隊精簡架構(gòu)，摒除官僚作風(fēng)，加速每一個工作循環(huán)。接到委派的任務(wù)立即行動，快速完成任

5、務(wù)。杰克韋爾奇的經(jīng)驗(yàn)——摒棄多余的管理層級80年代期間，通用電氣的事業(yè)部主管必須向資深副總裁匯報工作，資深副總裁按規(guī)定向執(zhí)行副總裁匯報；而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的下屬員工和職責(zé)范圍。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié)，要求業(yè)務(wù)主管們直接對CEO辦公室外，即韋爾奇和他的兩位副董事長，負(fù)責(zé)并匯報工作，這極大地提高了管理效率。過多的控制限制了公司管理者，降低了他們的決策效率，阻礙他們跟上經(jīng)營環(huán)境的變化步伐。韋爾奇管理經(jīng)驗(yàn)之二——決策果斷決不拖延決定了就去做，敢于大刀闊斧迎接阻力果斷地選擇，果斷的放棄果斷就是立即

6、執(zhí)行中國人壽保險青島公司，以新單處理流程為起點(diǎn)實(shí)施流程再造，核心內(nèi)容是對新單出單涉及到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要5—7天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問題。案例二授權(quán)善任充分了解下屬的能力，從而委派合適的工作。合理分配下屬的職責(zé)和權(quán)限，充分授權(quán)，做好指導(dǎo)及監(jiān)督工作。不斷培養(yǎng)下屬的工作技能和能力，使其能勝任新的工作。權(quán)力一定要與職責(zé)對等權(quán)力責(zé)任你承擔(dān)多大責(zé)任，上級才授予你多大的權(quán)力。權(quán)責(zé)合一責(zé)任分明提高效率降低成本員工與企業(yè)雙贏只做自己該做的

7、事，不做部屬該做的事——松下幸之助有效授權(quán)的作用經(jīng)理、主管的10種角色名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際角色信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者經(jīng)理、主管的三項任務(wù)確保為每項任務(wù)確定正確的要求能夠提供完成任務(wù)所需的合理資源幫助員工符合任務(wù)要求授能授權(quán)如果你現(xiàn)在是一位經(jīng)理或主管，需要指派一名員工幫您買一張飛機(jī)票，你應(yīng)該怎樣安排任務(wù)？自檢有效授權(quán)的注意事項克服授權(quán)障礙尋找合格的候選人有效溝通注意技巧監(jiān)控工作進(jìn)展評價工作表現(xiàn)案例某總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理：50萬元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始

8、?？墒前雮€月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?00萬元被分割成兩批，200萬被分割成4批……給出胡蘆卜時，不能扔了大棒尊重上級的權(quán)力，維護(hù)部屬的利益。不可爭權(quán)奪利、弄權(quán)、濫用職權(quán)持續(xù)改進(jìn)不斷改進(jìn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。不斷提升自我素質(zhì)。質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)變革組織變革深化變革實(shí)施改進(jìn)激