人際關(guān)系第4章人際交往障礙

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1、第四章　人際交往障礙人與人之間的交往有著十分復(fù)雜的表現(xiàn)。從情感交流的角度看，是人際吸引的問題；從信息交流的角度看，則是人際溝通的問題。關(guān)于人際溝通——溝通，即信息的交流。溝通是人際交往的重要形式?！獪贤ㄖ饕且灾v與聽，也包括寫與讀，以及姿勢(shì)、目光、點(diǎn)頭或搖頭、拍拍背、皺皺眉、愛撫、瞪眼，或一個(gè)人能夠向另一個(gè)人傳達(dá)意思并返回信息的其他形式而進(jìn)行的。關(guān)于人際吸引——人際吸引是指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕，進(jìn)而彼此接近以建立感情關(guān)系的心理歷程?！穗H吸引是人與人之間建立感情關(guān)系的基礎(chǔ)。一個(gè)人如果

2、毫無吸引別人之處，就不能引起別人的注意；如果兩人之間不能彼此吸引，也建立不起親密的人際關(guān)系。第一節(jié)　文化因素方面的障礙第二節(jié)　社會(huì)因素方面的障礙第三節(jié)　心理因素方面的障礙第一節(jié)　文化因素方面的障礙一、語言障礙（一）語言交流語言是人類特有的心理現(xiàn)象，也是人類最重要的交際工具。言語則是人們運(yùn)用語言進(jìn)行交際的過程和產(chǎn)物，交談、演講、作報(bào)告、寫文章等都是不同方式的言語活動(dòng)。從心理語言學(xué)的觀點(diǎn)看，人們使用語言以達(dá)到人際溝通目的的語言交流，是由言語理解和言語產(chǎn)出兩方面構(gòu)成的。1.言語理解——言語的理解就是根據(jù)

3、語音或書面文字來建立意義的過程。——言語的理解有不同的水平：1.對(duì)單詞的理解是言語理解的初級(jí)水平；2.對(duì)短語和句子的理解是言語理解的較高水平；3.言語理解的第三級(jí)水平是對(duì)說話人的意圖或動(dòng)機(jī)的理解。影響言語理解的因素：（1）語境——語言交流時(shí)，語境提供了各種背景的知識(shí)，因而能幫助人們迅速、準(zhǔn)確地理解語言。（2）推理——推理可以在已有語言信息的基礎(chǔ)上增加信息，或者在語言的不同成分間建立聯(lián)結(jié)，因此在言語理解中具有重要作用。（3）圖式——圖式是知識(shí)的心理組織形式。它說明了一組信息在頭腦中最一般的排列或可以

4、預(yù)期的排列方式。言語理解不僅依賴于對(duì)語言材料的正確感知，而且還依賴于人們已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和各種形式的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。人們根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去接受、加工所獲得的語言信息，通過推理建立材料之間的聯(lián)系，補(bǔ)充所缺少的信息，最后達(dá)到對(duì)語言材料的合理解釋。因此，言語理解過程是一種積極的思維過程，是根據(jù)所獲得的語言材料去建構(gòu)意義的過程。2.言語產(chǎn)出——言語產(chǎn)出也叫言語表達(dá)，是指人們把所要表達(dá)的思想說出或?qū)懗鰜恚ㄕf話和書寫兩種形式?！哉Z活動(dòng)是受目標(biāo)指引的一種活動(dòng)。無論說話或書寫，人的語言活動(dòng)都是在一定動(dòng)機(jī)的支配下

5、產(chǎn)生的，目的和動(dòng)機(jī)不同，語言表達(dá)的內(nèi)容和形式也不同?！哉Z活動(dòng)又是受認(rèn)知系統(tǒng)直接支配和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。言語的產(chǎn)出不僅取決于說話者的說話目的與動(dòng)機(jī)，而且取決于說話者對(duì)情境的分析和對(duì)聽話者的正確了解。因此，思維和決策在人的言語產(chǎn)出中也有很大作用。——對(duì)言語失誤的研究，是探索言語產(chǎn)出過程的一種重要方法。言語產(chǎn)出的制約因素：（1）話題。（2）記憶。（3）情緒。（4）語境。總之，言語的產(chǎn)出是受話題、記憶、情緒、動(dòng)機(jī)以及語境等諸多因素制約的。人們的言語失誤也有差異：有聲的停頓、無聲的停頓、重復(fù)、“開始失誤”等，

6、也反映了人們言語風(fēng)格上的個(gè)別差異。（二）語言障礙1.語言不同、語種差異造成的溝通障礙2.語構(gòu)不當(dāng)、語義不明造成的溝通障礙語言修養(yǎng)不足。如語義不明造成歧義，語構(gòu)不當(dāng)造成費(fèi)解。語構(gòu)即語言的結(jié)構(gòu)，包括語句、語段的結(jié)構(gòu)等。當(dāng)這些結(jié)構(gòu)不符合語言規(guī)律時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生語病，給溝通帶來困難。在眾多的語病中，語言表達(dá)先后無序，也就是我們常講的語無倫次、詞不達(dá)意等，最容易造成溝通的困難。3.不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙二、習(xí)俗障礙——習(xí)俗即習(xí)慣風(fēng)俗，是在一定文化歷史背景下形成的，具有固定特點(diǎn)的調(diào)整人際關(guān)系的社會(huì)因素，如道

7、德習(xí)慣、審美傳統(tǒng)、宗教禮儀、行為禮節(jié)等?！?xí)俗世代相傳，是經(jīng)過長(zhǎng)期重復(fù)出現(xiàn)而約定俗成的習(xí)慣法，雖然不具有法律一般的強(qiáng)制力，但通過家庭、親朋、鄰里、社會(huì)的輿論監(jiān)督，往往促使人們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，相互尊重。因忽視或不清楚習(xí)俗而引起溝通障礙甚至人際沖突的現(xiàn)象，在人際交往中并不少見。第二節(jié)社會(huì)因素方面的障礙一、貧富差距造成的障礙二、社會(huì)角色不同造成的障礙三、年齡代溝造成的障礙（一）在道德倫理、價(jià)值觀念、行為表現(xiàn)等方面的差異（二）兩代人的時(shí)代感不同（三）兩代人不同的心理特征四、性別差異造成的障礙第三節(jié)心理因素方面

8、的障礙心理因素的差異主要包括認(rèn)知、情緒情感和個(gè)性方面的差異。認(rèn)知相似、情感相容、個(gè)性相近、行為相仿是建立良好人際關(guān)系的重要心理?xiàng)l件因素。交往活動(dòng)中，心理因素的障礙既常見又較難協(xié)調(diào)處理。一、認(rèn)知失調(diào)造成障礙自我認(rèn)知失調(diào)：——自我認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身及其與外界關(guān)系的認(rèn)知?！晕艺J(rèn)知方面的障礙因素主要體現(xiàn)在自卑和自傲兩個(gè)方面。人際關(guān)系學(xué)基本測(cè)評(píng)__心理自卑度.doc社會(huì)認(rèn)知失調(diào)：——社會(huì)認(rèn)知主要是指對(duì)他人的認(rèn)知，包括社會(huì)知覺、印象等?！鐣?huì)認(rèn)知偏差主要有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、