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1、車險事故現場查勘培訓教材作者山東交通學院出版日期2013年10月10日前言車險事故現場查勘是指運用科學的方法和現代技術手段，對保險事故現場進行實地勘察和查詢，將事故現場、事故原因等內容完整而準確地記錄下來的工作過程。現場查勘是查明保險事故真相的重要手段，是分析事故原因和認定事故責任的基本依據，也為事故損害賠償提供了證據。所以，各保險公司均建立了合理的服務網絡，配備了完善的查勘工具，有一定數量且經驗豐富的查勘人員，予以保證現場查勘工作的快速、有效。由于現場查勘中包涵眾多保險知識和汽車知識，并且查勘人員又是外出獨立工作，所以對現場查勘人員有較多的要求，如良好的職業(yè)道德、嫻熟的專業(yè)技術、豐富的實踐
2、經驗、靈活的處理能力等。事故現場分為第一現場和變動現場。第一現場保留了事故的原貌，可為事故原因的分析與認定提供直接證據，這是最理想的查勘現場。變動現場是指由于自然因素或人為原因，致使出險現場的原始狀態(tài)發(fā)生改變的事故現場，分為正常變動現場、非正常變動現場。導致出險現場正常變動的主要原因有：搶救傷者、保護不善、自然因素、疏導交通等。非正常變動現場有偽造現場和逃逸現場?，F場查勘要堅持實事求是原則，在尊重客觀事實的基礎上，具體問題具體分析，即嚴格按條款辦事，又結合實際情況進行適當靈活的處理，使各方都能感覺比較滿意。查勘時要堅持“主動、迅速、準確、合理”的八字原則。主動是指理賠人員對出險的案件，積極、
3、主動調查、了解現場，掌握出險情況，進行事故分析，確定保險責任。迅速是指查勘人員要力爭在發(fā)案后短時間內將遺留的痕跡、物證明顯清晰的有利條件下抓緊進行，決不能拖延時間，失去勘查良機，貽誤收集證據的時間，給事故的調查、處理工作帶來困難。準確是指查勘、定損要做到準確無誤，不錯賠、不濫賠、不惜賠。合理是指在查勘過程中，保險公司要本著實事求是的原則，嚴格按條款確定保險責任，在定損過程中，要合理確定事故車輛的維修方案。八字方針辨證統(tǒng)一，不能為了片面追求速度、不深入調查了解，不對具體情況作具體分析，就盲目下結論；也不能為了追求準確、合理，忽視速度，不講效率，使賠案久拖不決，這會損害保險公司的形象?，F場查勘工
4、作需要完成“五個確定”，即：確定事故的真實性和發(fā)生事故的原因；確定被保險人在事故中的責任；確定被保險人與保險人之間的合同責任；確定事故造成的損害程度、損失的具體項目；確定事故造成的經濟損失（在授權范圍內）。查勘過程中，可采用的工作手段有：搜集物證、詢問人證、現場攝影、現場測量、現場繪圖、填寫查勘報告等?，F場查勘人員出發(fā)前，應該進行相關的準備工作，做到現場查勘時，有的放矢，從容完成。主要包括資料準備、工具準備、信息準備三項內容。查勘人員所攜帶的查勘資料主要包括：查勘單證、客戶索賠單證。工具主要包括：查勘定損工具和施救服務工具，同時查勘人員應著裝規(guī)范。信息準備包括：了解保險期限、確認投保險種、明
5、確交費情況、閱讀報案記錄、明晰標的信息、獲得車主電話等?，F場查勘主要是為了了解事故發(fā)生的真實性并初步確定事故造成的損失。查勘工作未做好，整個理賠工作就會很被動，后面的工作甚至無法進行，所以現場查勘工作在整個車險理賠環(huán)節(jié)中具有極其重要的地位。2僅供中國人壽財險內部培訓使用，版權所有，非經授權不得復制或外傳。目錄1現場查勘的事故分析--------------------------------------41.1現場的印跡分析-------------------------------------41.2汽車碰撞受力分析-----------------------------------7
6、2機動車常見事故類型-------------------------------------162.1碰撞事故------------------------------------------172.2水淹事故------------------------------------------222.3火燒事故------------------------------------------232.4盜搶事故------------------------------------------273現場查勘方法---------------------------------------
7、---313.1詢問---------------------------------------------323.2嗅聞---------------------------------------------363.3查看---------------------------------------------363.4丈量----------------------------------------
