初級銷售技巧NQ培訓(xùn)資料

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1、打造金牌銷售業(yè)績——如何提升賣場銷售技巧初級銷售技巧課程大綱一、銷售概述二、打造金牌銷售業(yè)績六步曲一、銷售概述消費者的需求：不同的消費者對同一產(chǎn)品有不同的需求；同一消費者對同一產(chǎn)品有多層次的需求。銷售人員必備技能：執(zhí)著、自信、熱情、敏銳的嗅覺、不斷學(xué)習(xí)銷售的步驟：銷售自己——銷售公司——銷售產(chǎn)品——產(chǎn)品報價消費者的消費心理7階段：注意—興趣—聯(lián)想—欲望—比較—確信—決定第一步：迎賓第二步：尋機第三步：開場第四步：試穿第五步：連帶銷售第六步：收銀送客二、打造金牌銷售業(yè)績六步曲WELCOME第一步：迎賓如何迎賓？（一）導(dǎo)購迎賓前的錯誤動作（一）導(dǎo)購迎賓前的錯誤

2、動作（二）規(guī)避動作“沒有人”是因為導(dǎo)購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。漠視客人的存在，沒有招呼聲。（三）迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象統(tǒng)一迎賓語，告知促銷信息標(biāo)準(zhǔn)迎賓動作標(biāo)準(zhǔn)迎賓位置話術(shù)：歡迎光臨諾奇！演練正確迎賓動作LOOKFOROPPORTUNITIES第二步：尋機思考：見到客人是否馬上就進入接待？緊跟式與“探照燈”式客人類型分析閑逛型客人：太多消磨時光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。目的型客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。分析后的結(jié)論是什么？觀察顧客要求：目光敏銳、行動迅速

3、討論一下觀察顧客可以從哪些角度進行？OBSERVATIONANGLE觀察顧客的角度年齡服飾語言身體語言態(tài)度交通工具通訊工具氣質(zhì)行為觀察顧客要求感情投入煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力對產(chǎn)品不滿意的顧客：要坦率，有禮貌，保持自控能力想試一試的顧客：有堅韌毅力，提供周到的服務(wù)，并顯示專業(yè)水準(zhǔn)常識性顧客：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報什么時機可以開始和顧客交談？與顧客寒暄的機會點觸摸一條褲子；（他對這條褲子的某些方面有興趣）用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料）客人一直打量同一

4、貨品，或同類型貨品；（他有這方面的需求）看完貨品后揚起臉來；（可能是需要導(dǎo)購的幫忙）當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時。（有明確需求，可以問“有什么需要幫忙？”）客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡）和我們四目相對時，有幫助的必要；你認(rèn)為合適的時機；（你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)）當(dāng)顧客提著其他品牌購物袋來店時（了解顧客的商品需求）與顧客寒暄的機會點COURSESUMMARY課程小結(jié)：請你分析現(xiàn)有店鋪客人的類型？開場的目的OPENING第三步：開場“先生，這是我們剛到的10夏裝最新款，我來給您介紹……”“先生，您眼光真好，這件上衣是今年春夏最流行的時尚款，跟您穿著

5、的風(fēng)格更貼切，您試一下，這邊請！”（正確，新款加贊美）“先生，您好，這件條紋上衣是今年夏天最流行的波西米亞風(fēng)格，穿上后更能凸顯您的氣質(zhì)，您試穿下看是否合身？這邊請！”（正確，突出新款的特點）開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧“先生，您好，這是我們最新款的POLO衫，POLO風(fēng)格非常受歡迎，一直是我們店的暢銷款，您穿50碼對嗎？這邊請！”（正確，表達新款的暢銷）“先生，這款休閑褲，是今年夏天的流行款，采用有機棉的面料制作而成，穿在身上不僅大方舒適而且對我們皮膚也非常好，讓我?guī)湍愦钆湎??！保ㄕ_，突出新款式的利益點）開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧“

6、先生，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？”（錯誤，“沒有”）“先生，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下？”（錯誤，“不用了”）“先生，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”（錯誤，“一般”）“先生，今年流行藍(lán)色，你喜歡嗎？”（錯誤，“不喜歡”）開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧開場技巧二促銷開場：“先生，我們店里正在做活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”開場技巧二：促銷開場語音技巧“先生，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”（正確，突出重音）“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送……”（正確）“您好，先生，您真是太幸運了，現(xiàn)

7、在優(yōu)惠大酬賓，全場3折起。”（正確，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子）“先生，您來得正好，我們店正在搞活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”（正確）“您好，先生，您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折。”（正確）促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎？能運用的好嗎？開場技巧三：贊美開場贊美外表：穿著、飾品、身材、五官等贊美內(nèi)在：學(xué)歷、興趣愛好、特長等贊美間接關(guān)系：籍貫、家人、職業(yè)、朋友、寵物等“先生，您真有眼光，您手里拿的是我們春夏的最新款……”（正確）“先生，您氣質(zhì)真好，……”（正確）“先生，這是您的小孩嗎？多大了？好可愛哦……”（正確）開場技巧三：贊美開場

8、開場技巧四：唯一性開場“我們促銷的時間就2天，之后就恢復(fù)原價銷售，