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1、華為PBC任務(wù)書IBM的PBC——通透的績效管理文化好的溝通渠道能夠形成通達(dá)的企業(yè)氛圍，人和企業(yè)制度達(dá)到互動，就會激發(fā)員工開動腦筋，改進(jìn)工作，形成健康活潑的企業(yè)文化，這將從根本上保留一個企業(yè)的價值。IBM的企業(yè)文化是尊重個人，追求卓越，激發(fā)員工的潛能，達(dá)到高績效。在IBM公司里，談起業(yè)績考核，人們經(jīng)常說的一句話是：“讓業(yè)績說話”（PerformanceSays）。 以PBC為中心的績效考核體系IBM的績效考核體系是以一個稱為“個人業(yè)務(wù)承諾”（PBC，PersonalBusinessCommitments）的項目為中心展開和
2、運(yùn)作的。 這個體系是建立在一系列績效管理目標(biāo)基礎(chǔ)之上的，在這一點上與很多績效管理優(yōu)秀的跨國公司并沒有什么不同（見圖1）。PBC是一個業(yè)績管理系統(tǒng)，IBM的所有員工都要圍繞“力爭取勝、快速執(zhí)行、團(tuán)隊精神”的價值觀設(shè)定各自的“個人業(yè)務(wù)承諾”。年初每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上和在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制訂自己的PBC，并列舉出在下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊合作這三個方面所需要采取的具體行動。這相當(dāng)于員工與公司簽定了一個一年期的業(yè)績合同。PBC制訂具體流程(見圖2)?！ €人業(yè)務(wù)承諾的制
3、訂是一個互動的過程，是通過員工個人與直屬主管和經(jīng)理不斷的溝通過程中制定的，不是簡單的任務(wù)分解和對上級命令的執(zhí)行。這種做法可以使員工個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)與整個部門的業(yè)績目標(biāo)相融合，進(jìn)而與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，提高員工個人的參與感，落實每個崗位的責(zé)任并調(diào)動了員工工作的主動性，同時可以保證其目標(biāo)得到切實的執(zhí)行。要想在PBC評分上取得好的等級，就必須清晰了解自己部門的業(yè)績目標(biāo)，抓住工作的中心，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作優(yōu)勢，并強(qiáng)調(diào)切實執(zhí)行。這三個承諾具體細(xì)節(jié)如下： 第一個承諾：承諾必勝（win），贏得市場地位，高效率運(yùn)作，快速作出反應(yīng)，準(zhǔn)確無誤的
4、執(zhí)行，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，取得有利形勢。這個承諾要求成員要抓住任何可以獲取成功的機(jī)會，以堅強(qiáng)的意志來鼓勵自己和團(tuán)隊，并且竭力完成如市場占有率、銷售目標(biāo)等重要的績效評估指標(biāo)。每個人都要求自己必需完成在PBC中制定的承諾，無論遇到多大的困難，都要努力向前。大家都必須知道勝利是第一位的，完成業(yè)績目標(biāo)最重要?！ ∑髽I(yè)在充滿競爭的運(yùn)營環(huán)境中是要遭遇很大壓力的，非?，F(xiàn)實，股東關(guān)心的是公司的最終績效結(jié)果，是投資回報和股票價格，股市會非?？陀^地反映出企業(yè)的經(jīng)營狀況，達(dá)不到事先承諾的目標(biāo)，董事會對公司領(lǐng)導(dǎo)層和總裁是不會手軟的。因此，必勝的信念和對自
5、己承諾的目標(biāo)的堅決執(zhí)行是十分重要的。 第二個承諾：承諾執(zhí)行（execute），在IBM永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)三個詞，即執(zhí)行、執(zhí)行、執(zhí)行，不僅需要計劃、目標(biāo)和承諾，更重要的是執(zhí)行。執(zhí)行是一個過程，它全方位地反映了員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和執(zhí)行能力的加強(qiáng)需要無止境的挑戰(zhàn)自我潛能，在管理上效力于修煉和創(chuàng)新?！ 〉谌齻€承諾：承諾團(tuán)隊精神（team），即各個不同單位和部門在同一個業(yè)績目標(biāo)下相互溝通，共同合作。IBM采用非常成熟的矩陣式組織結(jié)構(gòu)管理模式，往往一個項目或一項業(yè)務(wù)會涉及到很多部門，需要跨部門的溝通和協(xié)作，才能充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢并充
6、分利用公司資源，同樣，如果在業(yè)務(wù)中遇到了麻煩，也能從全球的各個單位和同事那里獲得幫助。在IBM，Teamwork的意識是非常重要的，任何人在工作中隨時要準(zhǔn)備與人溝通，與人合作。只會自己努力做事不行，許多業(yè)務(wù)是一個人無法完成的，必須學(xué)習(xí)把團(tuán)隊合作作為思考問題的出發(fā)點和工作習(xí)慣?！ ∫谎愿胖篒BM的PBC績效管理模式要求每一名員工都必須清晰理解公司和自己部門的業(yè)績目標(biāo)，抓住工作重點，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，并徹底執(zhí)行。PBC考核的作用PBC這種績效考核模式對一般工作人員具有重要意義，因為PBC的結(jié)果不僅在員工的獎金分配、薪資調(diào)整上有直接
7、的影響，還影響到其未來職業(yè)生涯的發(fā)展，如職位晉升等?！ Ρ毁x予管理責(zé)任的管理人員（PeopleManager）則還要在PBC的基礎(chǔ)上，加上根據(jù)員工意見調(diào)查（employeeopinionsurvey），高級主管面談（executiveinterview），和門戶開放政策（opendoorpolicy）的反饋作為業(yè)績評價的補(bǔ)充衡量指標(biāo)。在執(zhí)行PBC評價時，對管理人員的職責(zé)界定還包括：如果你是一名經(jīng)理，要積極地肯定并認(rèn)同員工對公司和部門做出的貢獻(xiàn)，要注意平衡各種資源，使員工隊伍保持高昂的士氣，盡可能的公平行事，不做任何帶有歧視
8、性的決策。PBC考核通常的做法是由直接上級經(jīng)理負(fù)責(zé)對員工工作情況進(jìn)行評定，再上一級經(jīng)理進(jìn)行總的調(diào)整。每個員工都需要進(jìn)行年度總結(jié)，并與他的直接經(jīng)理面對面討論這個總結(jié)，根據(jù)考核和評價的結(jié)果，PBC結(jié)果不同的人會有不同的待遇：A級員工（PBC1）將會拿到金額最多的獎金和下一年度大幅度的工資調(diào)整，
