基層主管的角色與技巧

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1、基層主管的角色與技巧孫海宏故事：佛人的一生有很多東西不能選擇因?yàn)椴荒苓x擇，很多人總是在抱怨他們說得最多的是：“如果……”不能選擇，再多的如果也是空談不如專注于我們擁有的資源，看看如何創(chuàng)造性地利用我們擁有的資源試一試問題從這個(gè)游戲中你學(xué)到了什么？為什么開始時(shí)你認(rèn)為不可能？（為什么有些人雖然不知道方法，卻堅(jiān)持是可能的？）掌握我們?nèi)松淖畲罅α渴鞘裁?？你了解自己?jiǎn)?？你知道自己擁有多少資源？你知道如何更好地運(yùn)用它們嗎？有些人知道方法，卻不小心撕壞了，這說明什么？這個(gè)游戲所反映的核心是什么？核心很多看起來是不可能的事情，其實(shí)是可能的。關(guān)鍵是：突破自己的思維對(duì)自己的資

2、源有足夠的了解掌握使奇跡發(fā)生的知識(shí)能夠運(yùn)用這些知識(shí)游戲：你看到了多少方格?最初,你可能看到了自己作為主管潛力的一小部分.通過努力、培訓(xùn)、堅(jiān)持不懈和一點(diǎn)小小的幫助，你會(huì)充分發(fā)揮你的潛能！為什么要進(jìn)行管理培訓(xùn)？本講主要內(nèi)容★基層主管的角色★基層管理的五大功能★基層主管的幾種主要管理技能------通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解你自己，掌握必要的知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的技巧。引例：李莉的難題李莉剛剛從某快餐連鎖店的服務(wù)員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時(shí)間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事

3、情都變得不順利了。首先，有三個(gè)員工沒有上班；臨近中午時(shí)又有兩個(gè)單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺(tái)用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到店里來了，要李莉?qū)λ袉T工的表現(xiàn)作個(gè)評(píng)價(jià)，然后向他匯報(bào)，這是李莉從來沒有作過的事情。李莉以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個(gè)人沒有來上班，人手嚴(yán)重不足，所以李莉有點(diǎn)不知所措?；鶎又鞴艿慕巧鶎又鞴艿奶卣骰鶎又鞴艿慕巧鶎又鞴艿幕竟δ芑鶎又鞴艿幕韭氊?zé)基層主管應(yīng)具備的能力角色認(rèn)知人在社會(huì)中的角色基層主管面臨的挑戰(zhàn)基層主管受到來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工（Employee）、公司（Compa

4、ny）、顧客（Customer）和社會(huì)團(tuán)體（Community）。這四個(gè)方面都是基層主管的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用公式表示如下：挑戰(zhàn)（Challenge）=職工×公司×顧客×社會(huì)團(tuán)體用一個(gè)數(shù)學(xué)公式表示就是：CH=EC3員工公司社團(tuán)顧客基層管理者基層管理者顧客公司員工社團(tuán)您的工資是誰給的?主管主管是指擁有一定部屬的人主管是對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)的人主管不是主官主管是擁有一定部屬的人沒有無能的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管—主管應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)！主管不是主官主管主官引導(dǎo)別人把事情做好憑權(quán)威發(fā)號(hào)施令“官大學(xué)問大”不知自己是誰主官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴只知道“看管”高高在上以勢(shì)

5、壓人玩弄權(quán)術(shù)你是由于什么原因升為主管的？學(xué)歷高、資格老？較高的技術(shù)水平？良好的人際關(guān)系？某次立功？某人的提拔？升任主管的原因不能保證勝任主管的職務(wù)和工作：主管必須具備一定的特征主管的基本類型生產(chǎn)技術(shù)型-------精通業(yè)務(wù)盲目執(zhí)行型-------濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期特點(diǎn)大撒把型----------追求”無為而治”勞動(dòng)模范型-------踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇哥們義氣型-------有凝聚力角色認(rèn)知它是一種能力正確規(guī)范自己的言行管理崗位的第一步角色轉(zhuǎn)換一精英型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、不抓管理做業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）如魚得水，做管理手足無措認(rèn)為只要業(yè)

6、務(wù)（經(jīng)營(yíng)）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個(gè)人英雄主義包打天下用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）水平作為衡量下屬工作的尺度角色轉(zhuǎn)換二職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令

7、不行不好管，“鳥人”太多有效的基層主管應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的主要特征：◇具有處理有關(guān)人的問題的技能：能理解人，能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作；◇具有概念方面的技能：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)；◇具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受；◇既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事件的直覺；◇具有積極的心態(tài)：◇對(duì)自己進(jìn)行正確的定位：◇對(duì)部門的績(jī)效負(fù)責(zé)：積極的心態(tài)才有積極的人生埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無能的表現(xiàn)游戲：狗魚綜合癥故事狗魚大象跳蚤爬行狗魚綜合癥的特點(diǎn)對(duì)差別視而不見自以為無所不

8、知濫用經(jīng)驗(yàn)?zāi)爻梢?guī)拒絕考慮其他可能性缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力缺乏