大客戶關(guān)系有效提升的策略

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1、客戶關(guān)系提升策略客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原因產(chǎn)品質(zhì)量客戶關(guān)系價(jià)格因素三、大客戶關(guān)系的發(fā)展階段孕育階段初期階段中期階段合作伙伴階段間斷階段①新增客戶。②外地搬遷客戶。③已經(jīng)流失的客戶?？蛻羰褂脴I(yè)務(wù)很少，交易在客戶經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之間進(jìn)行。客戶特點(diǎn)客戶類型孕育階段客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的30％—50%?？蛻羝谕@得質(zhì)量好、使用方便的電信產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻籼攸c(diǎn)客戶類型初期階段客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的50%以上。買(mǎi)賣(mài)雙方建立起彼此信任的關(guān)系，客戶仍會(huì)選擇其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)?？蛻籼攸c(diǎn)客戶類型中期階段客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客

2、戶總電信消費(fèi)支出的100%。買(mǎi)賣(mài)雙方之間有更廣泛的合作，雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?？蛻籼攸c(diǎn)客戶類型戰(zhàn)略合作伙伴階段四、大客戶關(guān)系的提升策略孕育階段應(yīng)對(duì)措施①加強(qiáng)大客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，必要時(shí)雙方高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會(huì)晤；②深入了解客戶購(gòu)買(mǎi)決策的流程；③樹(shù)立電信品牌，強(qiáng)調(diào)電信企業(yè)各方面的優(yōu)勢(shì)，如維護(hù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等；④確立客戶經(jīng)理在客戶心中的地位，客戶經(jīng)理代表著電信企業(yè)的品牌和形象，其素質(zhì)的高低從側(cè)面影響著客戶對(duì)電信產(chǎn)品的選擇。因此，應(yīng)選擇有一定銷(xiāo)售背景、資深的客戶經(jīng)理。戰(zhàn)略合作伙伴階段應(yīng)對(duì)措施戰(zhàn)略合作伙伴階段應(yīng)對(duì)措施：①加強(qiáng)多方面合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。可以和一些企業(yè)共同開(kāi)展一些業(yè)務(wù)

3、，將客戶與電信公司的關(guān)系從服務(wù)對(duì)象上升為合作伙伴。②換位思考、為客戶著想，不斷提升客戶價(jià)值。③繼續(xù)享受中期階段的所有服務(wù)。④向客戶發(fā)放大客戶VIP卡等，使客戶感受到自身價(jià)值的提升。謝謝大家！