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《大客戶經(jīng)理培訓-職業(yè)形象與商務禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、大客戶服務經(jīng)理培訓之形象管理及商務禮儀小測驗與客戶開的商務會議應穿什么衣服A．適合你的職業(yè)B．配合你客戶的服裝C．與你領(lǐng)導的著裝風格一致當男士與女士第一次見面握手的時候A．男士應該等女士先伸手B．男士應該主動伸手C．雙方應該同時伸手塑造良好職業(yè)形象的重要性企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的組成部分，員工的形象往往可以映射出企業(yè)的形象。企業(yè)屬下員工的形象可能會影響企業(yè)業(yè)務的拓展。在職場上，職業(yè)形象是職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)，是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。所以，個人的形象可能直接影響自己職業(yè)的發(fā)展。形象是禮儀的一部分；或者說禮儀是形象的一部分。兩者有很多方面是互相融合的。為什么要學習
2、商務禮儀？禮儀是從屬于公共關(guān)系學的一門學科，是現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學。禮儀是塑造人的形象的藝術(shù)。“無禮”之人同樣會影響自己職業(yè)的發(fā)展，影響財富。禮儀是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。禮者敬人也，禮多人不怪！“有禮走遍天下”！相比之下，“金玉其外，敗絮其中”可能更引起別人的反感。職業(yè)形象的基本概念與自己職業(yè)相關(guān)的個人形象（感觀印象及評價）是自己從事職業(yè)工作時表現(xiàn)出來的形象。職業(yè)形象包括服飾、容貌、化妝、氣質(zhì)、魅力、風度、禮貌、語言等直觀感覺的方面，也包括思想等內(nèi)在方面。職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質(zhì)的表現(xiàn)符號。喜愛深色調(diào)
3、的人個性沉穩(wěn)；著裝艷麗，可展現(xiàn)激情四溢的作風；一絲不茍的服裝款式預示著嚴謹態(tài)度，而層層裝飾的則揭示著求新求變的心態(tài)…職業(yè)形象的幾個基本標準五契合標準：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。個人的舉止要在五契合標準的基礎(chǔ)上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時尊重他人。職業(yè)形象就像個人職業(yè)生涯樂章上跳躍的音符，合著主旋律會給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律的奇異會打破和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負面影響。商務禮儀的基本概念禮儀是人與人交往的行為規(guī)范，商務禮儀就是在商務交往中
4、，與商務對象打交道的行為規(guī)范。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們生活中那些最易讓人接受的做法。一般說：“禮”是自己的主觀想法或內(nèi)容、物品（如禮物、禮品等），而“儀”是一種表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容。禮和儀互為因果（你光說你尊重別人，你不表現(xiàn)出來不行；而你的表現(xiàn)不懂得尊重別人也不行）。人與人見面的最初印象取決于最初的7秒鐘～2分鐘32%的口語+68%的態(tài)勢語重要的第一印象一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！先聲奪人與“首因效應”造就心理優(yōu)勢重要的第一印象服飾儀容職業(yè)形象姿態(tài)語言書寫職業(yè)形象的幾個主要方面不適當?shù)闹b示
5、例課堂上男士服裝及禁忌七忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋七原則：要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男士西裝的七原則與七忌領(lǐng)帶的打法、搭配及注意事項領(lǐng)帶被認為是尊貴地位的象征。領(lǐng)帶作為男士服飾的一部分，充分體現(xiàn)了裝飾品的豐富內(nèi)涵，為男土獨特而深沉的內(nèi)心世界做了最好的形象注解。領(lǐng)帶一般有平結(jié)、交叉結(jié)、溫莎結(jié)等10種經(jīng)典打法，可根據(jù)個人的身材、場合、服裝及喜好選擇。領(lǐng)帶與西服的搭配建議：黑色西服，配銀灰色、藍色調(diào)或暗紅白相間的斜條領(lǐng)帶，會顯得莊重大方，沉著穩(wěn)健。暗藍色西
6、服，配用藍色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶，顯得純樸大方，素靜高稚。淺色西服，可陪用單色或相對鮮艷的領(lǐng)帶，顯得光彩奪目，另有一番情趣。（更多搭配建議）注意事項：平整勿皺、正確使用領(lǐng)帶夾女士服裝及禁忌套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不要穿黑色短皮裙不允許內(nèi)衣外穿不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪女士西裝要注意“七不”化妝修飾化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的體現(xiàn)?；瘖y前后頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期
7、修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀容注意事項男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立-客戶或客人；上級和職位比自己高的人與自己平級的女職員。站姿女性站姿：雙腳要靠攏膝蓋打直雙手握于腹前男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳
8、尖向下。坐
