“組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、員工績(jī)效”

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1“組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、員工績(jī)效”協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)雙贏二○○九年九月深圳供電局 一實(shí)操篇三二體會(huì)篇問(wèn)題篇 一實(shí)操篇 中國(guó)南方電網(wǎng)廣州深圳完善的指標(biāo)考核體系試點(diǎn)單位廣東電網(wǎng)公司四大戰(zhàn)略任務(wù)六大管理體系五大領(lǐng)先目標(biāo) 5W1H法WHYWHATWHEREWHOWHENHOW 6背景分析WHY 背景分析問(wèn)：為什么要做這件事？答：領(lǐng)導(dǎo)交辦。問(wèn)：為什么領(lǐng)導(dǎo)要交辦？答：時(shí)不我待。從深圳供電局的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際管理需要來(lái)看，建立績(jī)效管理體系是非常必要和重要的 SWOT分析法 1電力體制改革，打破傳統(tǒng)束縛2高等教育的發(fā)展為企業(yè)可提供充足的人力資源3深圳具有獨(dú)特的地理和政策優(yōu)勢(shì)外部機(jī)會(huì)外部挑戰(zhàn)人才競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，包括行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)2社會(huì)輿論環(huán)境影響，薪酬增長(zhǎng)放緩，激勵(lì)作用減弱 1人才強(qiáng)企戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)我局發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)之一內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及人員流動(dòng)機(jī)制尚未真正建立，缺乏必要的職業(yè)生涯規(guī)劃2基礎(chǔ)管理比較薄弱2我局“敢闖敢試、敢為人先”的特區(qū)精神是創(chuàng)先的內(nèi)在動(dòng)力3擁有較高素質(zhì)的電力管理、技術(shù)、技能人才及后備人才隊(duì)伍4、信息化程度高，為變革打好基礎(chǔ)3信息平臺(tái)亟待整合4績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化還需凝練 11理念和思路WHAT 12理念：上下同欲，實(shí)現(xiàn)卓越上下同欲——企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到個(gè)人，將戰(zhàn)略與具體的人緊密結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越——“員工績(jī)效”、“團(tuán)隊(duì)績(jī)效”及“組織績(jī)效”協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全局整體績(jī)效的騰飛理念和思路 13總體思路：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體思路理念和思路形成統(tǒng)一、完整、高效的績(jī)效管理體系 14系統(tǒng)規(guī)劃以史為鑒：了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，“找差距，學(xué)經(jīng)驗(yàn)，避風(fēng)險(xiǎn)”，建立一套符合我局實(shí)際的績(jī)效管理體系以人為本：以盤(pán)活人力資源為出發(fā)點(diǎn)，培育績(jī)效文化、弘揚(yáng)績(jī)效精神，促進(jìn)管理水平和員工業(yè)績(jī)提升，達(dá)到員工與企業(yè)雙贏以和為貴：正確看待員工，正確引導(dǎo)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性，多正向激勵(lì)，少負(fù)向懲罰，保持和諧穩(wěn)定的員工隊(duì)伍理念和思路 15系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分解：將局戰(zhàn)略層層分解，實(shí)現(xiàn)責(zé)任的顯性傳遞，確?！皯?zhàn)略有指標(biāo)，指標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲促提高”的閉環(huán)管理統(tǒng)一平臺(tái)：統(tǒng)一規(guī)劃,形成統(tǒng)一的管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核機(jī)構(gòu)、考核方式、考核周期，統(tǒng)一表格、評(píng)分方法、結(jié)果應(yīng)用。同步開(kāi)發(fā)績(jī)效管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一操作平臺(tái)分層管理：對(duì)“部門(mén)”和“員工”分層管理，兩級(jí)考核，局對(duì)“部門(mén)”進(jìn)行考核，部門(mén)在全局統(tǒng)一平臺(tái)上對(duì)“員工”進(jìn)行考核理念和思路 16系統(tǒng)實(shí)施由點(diǎn)及面：先選取有代表性區(qū)局試行，再逐步推廣，最后擴(kuò)大到全局由表及里：考核結(jié)果先與薪酬掛鉤，再逐步延伸到全方位的激勵(lì)機(jī)制理念和思路持續(xù)改進(jìn)：及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化完善體系分步實(shí)施：穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步深入，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定 范圍WHERE “橫到邊，縱到底”即：“對(duì)全局所有部門(mén)，對(duì)全局所有員工” 省網(wǎng)職工農(nóng)電職工勞務(wù)派遣黨政工團(tuán)辦公室人事部財(cái)務(wù)部……羅湖局福田局南山局……深圳供電局 20參與人員WHO 21指揮決策層組織協(xié)調(diào)層執(zhí)行落實(shí)層局績(jī)效委員會(huì)局績(jī)效辦公室部門(mén)績(jī)效工作小組局領(lǐng)導(dǎo)班子職能部門(mén)負(fù)責(zé)人各部門(mén)工作人員明確職責(zé)，形成有力組織保障局績(jī)效三級(jí)機(jī)構(gòu)圖 時(shí)間計(jì)劃WHEN 進(jìn)行績(jī)效管理理念的宣傳和對(duì)績(jī)效管理體系建設(shè)進(jìn)行探索耗時(shí)六個(gè)月06年底至07年初進(jìn)行績(jī)效管理體系的建設(shè)，包括形成績(jī)效管理制度，建立指標(biāo)體系和指標(biāo)辭典，形成績(jī)效承諾書(shū)耗時(shí)六個(gè)月07年5月至10月進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)敏感度測(cè)試和試點(diǎn)實(shí)施耗時(shí)四-六個(gè)月07年11月至08年3月一二三 在試點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的完善和推廣耗時(shí)三個(gè)月08年4月至6月全面實(shí)施耗時(shí)三個(gè)月08年7月至9月優(yōu)化完善績(jī)效管理辦法和實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)，每年年初開(kāi)展此項(xiàng)工作每次耗時(shí)二個(gè)月08年、09年年初六五四 25體系建設(shè)的做法&成效HOW 26體系建設(shè)的做法一.精心設(shè)計(jì)三.穩(wěn)步實(shí)施四.持續(xù)改進(jìn)二.宣傳造勢(shì) 27局戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)客戶效益構(gòu)面運(yùn)營(yíng)流程員工發(fā)展精心設(shè)計(jì)1.戰(zhàn)略分解，考核到人體系建設(shè)的做法1）戰(zhàn)略指標(biāo)化：運(yùn)用“平衡計(jì)分卡”及“價(jià)值樹(shù)分析法”將局戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素從效益、市場(chǎng)客戶、運(yùn)營(yíng)流程和員工發(fā)展四個(gè)構(gòu)面進(jìn)行分解，形成《部門(mén)績(jī)效指標(biāo)辭典》和《崗位績(jī)效指標(biāo)辭典》 282）考核精細(xì)化：發(fā)揮《績(jī)效指標(biāo)辭典》的“工具書(shū)”作用，根據(jù)《績(jī)效指標(biāo)辭典》和崗位勝任力模型與每個(gè)部門(mén)和每一位員工簽定《績(jī)效承諾書(shū)》，共計(jì)簽訂3575份精心設(shè)計(jì)3575份《績(jī)效合約》1850條指標(biāo)的《崗位績(jī)效指標(biāo)辭典》局戰(zhàn)略目標(biāo)168條指標(biāo)的《部門(mén)績(jī)效指標(biāo)詞典》體系建設(shè)的做法 29精心設(shè)計(jì)績(jī)效承諾書(shū)體系建設(shè)的做法3）指標(biāo)動(dòng)態(tài)化：每年年初，對(duì)部門(mén)及崗位績(jī)效指標(biāo)辭典進(jìn)行修編，并根據(jù)當(dāng)年的工作重點(diǎn)調(diào)整績(jī)效承諾書(shū)中的指標(biāo)或權(quán)重 30精心設(shè)計(jì)體系建設(shè)的做法關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)高壓線指標(biāo)重要工作目標(biāo)作風(fēng)類(lèi)指標(biāo)加分項(xiàng)指標(biāo)在《績(jī)效承諾書(shū)》設(shè)計(jì)上將考核分為五項(xiàng)內(nèi)容，以“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”（定量指標(biāo)）為主，同時(shí)對(duì)“重要工作目標(biāo)”（定性指標(biāo)）、“作風(fēng)類(lèi)指標(biāo)”、“加分項(xiàng)指標(biāo)”及“高壓線指標(biāo)”進(jìn)行多維度的考核，確保評(píng)價(jià)的科學(xué)性、全面性、客觀性 31在業(yè)務(wù)流程中設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效的監(jiān)督考核，強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神，體現(xiàn)工程、運(yùn)行、營(yíng)業(yè)、客戶的工作服務(wù)鏈形成工作服務(wù)鏈工程運(yùn)行營(yíng)業(yè)客戶精心設(shè)計(jì)體系建設(shè)的做法 32龍崗供電局加減分項(xiàng)設(shè)置（鏈接）體系建設(shè)的做法多個(gè)區(qū)局實(shí)行《工作日志》制度輸電、變電也制定了有部門(mén)特色的加分項(xiàng)目，將部門(mén)特色工作融入績(jī)效管理例如： 33體系建設(shè)的做法一.精心設(shè)計(jì)三.穩(wěn)步實(shí)施四.持續(xù)改進(jìn)二.宣傳造勢(shì) 34宣傳造勢(shì)1.宣傳造勢(shì)，營(yíng)造氛圍體系建設(shè)的做法“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳，幫助員工了解績(jī)效理念、目標(biāo)，培育績(jī)效文化，為體系的建設(shè)和實(shí)施掃清阻力 35宣傳造勢(shì)體系建設(shè)的做法編制績(jī)效管理體系建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)，充分發(fā)揮媒體作用，如在《深圳供電報(bào)》上刊登績(jī)效專(zhuān)刊，以“績(jī)效管理，動(dòng)了你的奶酪”為醒目標(biāo)題，由人事部進(jìn)行績(jī)效解讀，各實(shí)施單位談實(shí)施感想體會(huì)，取得了非常好的宣傳效果 36績(jī)效管理動(dòng)員會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)、管理大講堂、座談媒體宣傳、專(zhuān)題宣講、班組大討論全脫產(chǎn)開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)培訓(xùn)班、專(zhuān)題培訓(xùn)講座班、站長(zhǎng)培養(yǎng)績(jī)效理念普通員工中層干部傳授管理技巧豐富管理藝術(shù)宣傳造勢(shì)體系建設(shè)的做法培育績(jī)效文化、弘揚(yáng)績(jī)效精神 37體系建設(shè)的做法一.精心設(shè)計(jì)三.穩(wěn)步實(shí)施四.持續(xù)改進(jìn)二.宣傳造勢(shì) 38穩(wěn)步實(shí)施1.規(guī)范管理，制度保障體系建設(shè)的做法經(jīng)充分醞釀，多次修訂，制定了《績(jī)效管理辦法》。在經(jīng)過(guò)局職代會(huì)討論通過(guò)后頒布實(shí)施，為績(jī)效管理提供了制度保障 39探索穩(wěn)步實(shí)施2.探索設(shè)計(jì)，指標(biāo)優(yōu)化體系建設(shè)的做法2006年底，選取鹽田供電局開(kāi)始績(jī)效探索、嘗試，根據(jù)所取得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)體系進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，著手構(gòu)建全局績(jī)效管理體系2007年4月，選取五個(gè)具有代表性的部門(mén)和單位，對(duì)績(jī)效指標(biāo)敏感度進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)制訂過(guò)程中存在的問(wèn)題并根據(jù)測(cè)試結(jié)果修訂相關(guān)指標(biāo) 40穩(wěn)步實(shí)施體系建設(shè)的做法敏感度測(cè)試個(gè)別考核者傾向于做“老好人”少數(shù)崗位的指標(biāo)敏感度偏低打分結(jié)果偏高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加大了量化指標(biāo)比例，修訂了部分指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提高指標(biāo)達(dá)到的難度。對(duì)優(yōu)秀員工比例進(jìn)行強(qiáng)制分布，要求對(duì)評(píng)為優(yōu)秀和需改善等級(jí)的員工要有事例說(shuō)明，加大對(duì)優(yōu)秀和需改善等級(jí)的審核力度解決方法▁▂▃▄▅▆▇█ 41鹽田寶安羅湖南山福田各區(qū)局全面推廣龍崗穩(wěn)步實(shí)施3.由點(diǎn)及面，推廣應(yīng)用體系建設(shè)的做法2008年6月，在檢驗(yàn)、修訂基礎(chǔ)上，在其余各個(gè)區(qū)局全面開(kāi)展績(jī)效管理，取得了明顯的成績(jī)。至此，參加考核的員工人數(shù)已接近全局總?cè)藬?shù)的2/32007年11月，完成全局績(jī)效管理體系初步構(gòu)建后，選取人員多，情況相對(duì)復(fù)雜的深圳龍崗供電局進(jìn)行初步實(shí)施，取得了良好的效果 42穩(wěn)步實(shí)施體系建設(shè)的做法2008年7月，在各區(qū)局成功推行的基礎(chǔ)上，在全局各部門(mén)（單位）全面鋪開(kāi)，至此實(shí)現(xiàn)橫到邊、縱到底的全員績(jī)效考核。全局員工已初步建立“績(jī)效理念”，績(jī)效考核工作開(kāi)展以來(lái)，未發(fā)生一例績(jī)效投訴 43體系建設(shè)的做法一.精心設(shè)計(jì)三.穩(wěn)步實(shí)施四.持續(xù)改進(jìn)二.宣傳造勢(shì) 44持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)省公司有關(guān)制度，優(yōu)化《深圳供電局績(jī)效管理辦法》體系建設(shè)的做法做好制度的承接和戰(zhàn)略目標(biāo)的落地工作，將省公司指導(dǎo)意見(jiàn)的精髓融入到我局的績(jī)效考核流程中，全面提升我局績(jī)效管理水平 2）適度增加跨業(yè)務(wù)流部門(mén)的考核指標(biāo)，KPI指標(biāo)從職能型向流程型邁進(jìn)，對(duì)各業(yè)務(wù)流相互配合的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核，以此加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)對(duì)工作服務(wù)鏈的支撐1）做好對(duì)省公司下達(dá)指標(biāo)的承接和分解，使考核內(nèi)容中的指標(biāo)覆蓋安全生產(chǎn)、供電可靠、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效及綜合支持等五大類(lèi)指標(biāo)，與省公司戰(zhàn)略指標(biāo)對(duì)接，確保戰(zhàn)略的落地持續(xù)改進(jìn)2.優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系建設(shè)的做法 4）適度減少定性指標(biāo)，繼續(xù)增大定量指標(biāo)的比例，增強(qiáng)考核的客觀性，增加“專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況”指標(biāo)將上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)考核工作通通納入該指標(biāo)中3）適度減少各部門(mén)（單位）考核指標(biāo)的個(gè)數(shù)，以突出重點(diǎn)指標(biāo)的考核權(quán)重持續(xù)改進(jìn)2.優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系建設(shè)的做法 47持續(xù)改進(jìn)3.擴(kuò)大績(jī)效結(jié)果應(yīng)用體系建設(shè)的做法2008年度在績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用上主要是采取考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤與評(píng)先掛鉤形式。2009年將逐步與部門(mén)激勵(lì)、干部管理、員工發(fā)展和再學(xué)習(xí)等掛鉤，目前我們正在制定相關(guān)配套制度 48持續(xù)改進(jìn)4.完善績(jī)效管理軟件體系建設(shè)的做法信息化技術(shù)的運(yùn)用，是管理上水平的重要標(biāo)志，我局在體系建設(shè)初期，就充分考慮了與績(jī)效管理相配套的績(jī)效管理軟件建設(shè)，歷時(shí)半年，最終完成了與人力資源信息系統(tǒng)無(wú)縫鏈接的績(jī)效軟件系統(tǒng) 49主要成效轉(zhuǎn)變思想，績(jī)效理念漸入人心1激勵(lì)促進(jìn)，整體業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?合理配套，績(jī)效軟件方便高效3 50轉(zhuǎn)變思想組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效員工績(jī)效1.轉(zhuǎn)變思想，績(jī)效理念漸入人心我局在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)“組織績(jī)效”、“團(tuán)隊(duì)績(jī)效”、“員工績(jī)效”共同發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的績(jī)效管理，績(jī)效理念已經(jīng)為全局員工接受主要成效 51平均停電時(shí)間下降13.11小時(shí)／戶2009年8月28日，我局突破連續(xù)安全生產(chǎn)1553天的歷史記錄安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系獲“四鉆”認(rèn)證最高日供電負(fù)荷也達(dá)到了創(chuàng)歷史的1096.6萬(wàn)千瓦六大體系建設(shè)深入推進(jìn)，南網(wǎng)首個(gè)營(yíng)銷(xiāo)ERP系統(tǒng)正式上線運(yùn)行突破歷史最高2.激勵(lì)促進(jìn)，整體業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘M織績(jī)效大幅提升主要成效 52團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)大幅提升20072008客戶投訴52242龍崗供電局原來(lái)電費(fèi)回收率、配網(wǎng)跳閘率、客戶投訴等指標(biāo)在深圳各區(qū)局排名靠后，率先試行績(jī)效考核以后，各項(xiàng)指標(biāo)均躍居前茅。其中電費(fèi)回收率連續(xù)15個(gè)月實(shí)現(xiàn)當(dāng)年、當(dāng)月電費(fèi)結(jié)零，配網(wǎng)考核跳閘率連續(xù)11個(gè)月低于2%，客戶投訴次數(shù)從07年的522次大幅下降至08年的42次主要成效 53員工績(jī)效大幅提升績(jī)效管理改變了員工以往的習(xí)慣和作風(fēng)，積極思考、主動(dòng)工作。由“要我干”變成“我要干”。如：福田供電局推行績(jī)效考核以來(lái)，通過(guò)對(duì)抄表員嚴(yán)格的關(guān)鍵指標(biāo)考核，使抄核收班成員由被動(dòng)完成“交辦工作”到主動(dòng)想辦法提升“自己的業(yè)績(jī)”，創(chuàng)下連續(xù)抄表284萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)的佳績(jī)主要成效 54體系建設(shè)初期，我局同步建設(shè)了與人力資源信息系統(tǒng)無(wú)縫鏈接的績(jī)效管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)人力資源提供高度業(yè)務(wù)支撐，提高管理效率，保證了管理質(zhì)量主要成效3.合理配套，績(jī)效軟件方便高效人事系統(tǒng)績(jī)效管理無(wú)縫對(duì)接 一實(shí)操篇二問(wèn)題篇三體會(huì)篇 有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹(shù)洞。這個(gè)樹(shù)洞只有一個(gè)出口，可不一會(huì)兒，從樹(shù)洞里鉆出了一只白色的兔子，兔子飛快的向前奔跑，三只獵狗圍追堵截，兔子急了，“噌”的一下爬上了另一顆大樹(shù)。兔子在樹(shù)上，倉(cāng)惶中沒(méi)有站穩(wěn)，一下子掉了下來(lái)，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，兔子乘機(jī)逃跑了。 問(wèn)：土撥鼠去哪兒了？問(wèn)：最初目標(biāo)去哪兒了？ 一、認(rèn)清目標(biāo)，思路理念貫穿始終 在績(jī)效管理試打分階段，某職能部門(mén)的考核結(jié)果為：“部門(mén)全體成員考核結(jié)果均為良好?！边@可能也是各位會(huì)碰到的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們很犯難，這是典型的“老好人”作風(fēng)，是不符合常規(guī)的考核要求的。我們首先與這個(gè)部門(mén)進(jìn)行了溝通，了解到，這個(gè)職能部門(mén)人數(shù)不多，二十來(lái)人，部門(mén)的氛圍非常好，大家工作確實(shí)都不錯(cuò)。部門(mén)主任非常為難，說(shuō)，如果你一定要我分出個(gè)優(yōu)良中差來(lái)，肯定會(huì)影響部門(mén)和諧，要不然，我就只能是輪流做莊。舉個(gè)例子： 目標(biāo)：人與企業(yè)思路：上下同欲，上下同欲雙贏 組織績(jī)效員工績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效我們建設(shè)績(jī)效管理的目標(biāo)是什么？我們的目標(biāo)不是為了考核，不是為了把員工分成優(yōu)良中差，而是為了組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、員工績(jī)效協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏 崗位部門(mén)原方案現(xiàn)方案優(yōu)秀需改善優(yōu)秀需改善優(yōu)秀≤20%＞5%≤20%不限良好≤15%＞10%≤15%不限合格≤10%＞15%≤10%不限需改善≤5%＞20%≤5%＞5%兩種方案的前后對(duì)比“多正向激勵(lì)，少負(fù)向懲罰” 二、如何調(diào)動(dòng)人員積極性？ 績(jī)效管理這是人事部（企管部）的事×被動(dòng)承受×把自己放在了人事部的對(duì)立面×把自己當(dāng)作了被考核對(duì)象× 知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 分析各個(gè)層級(jí)的人到底顧慮什么？顧慮考核的公平性、有效性，是不是會(huì)影響到自己部門(mén)的氛圍，對(duì)部門(mén)的考核結(jié)果是不是會(huì)影響到部門(mén)和員工的利益？顧慮能否有效地開(kāi)展這項(xiàng)工作，手下的員工是否反彈很大，增加的工作量會(huì)不會(huì)很大？更多擔(dān)心的是自己的薪酬和前途會(huì)不會(huì)受到影響？ 解決各個(gè)層級(jí)的人的顧慮向各部門(mén)灌輸了一個(gè)名詞“戰(zhàn)略伙伴”，讓大家認(rèn)識(shí)到“人事部”和各部門(mén)之間是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，而不是考核者與被考核者的對(duì)立關(guān)系對(duì)績(jī)效管理辦法進(jìn)行解釋?zhuān)麄兊念檻]，同時(shí)更多地培訓(xùn)管理技巧，讓各級(jí)管理者理解到，績(jī)效管理是一項(xiàng)有效的管理工具，能幫助他們有效管理員工，提高團(tuán)隊(duì)效率，而不是強(qiáng)加給他們的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)（案例一）讓員工認(rèn)識(shí)到，績(jī)效管理不是懲罰刑具，絕大部分員工的薪酬是不會(huì)受到影響的 三、破解難點(diǎn)，發(fā)揮職能部門(mén)作用 從三方面來(lái)對(duì)職能部門(mén)和管理人員進(jìn)行評(píng)估盡量用描述性的語(yǔ)言量化工作效果（案例二）一二充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用（案例三） 從三方面來(lái)對(duì)職能部門(mén)和管理人員進(jìn)行評(píng)估通過(guò)設(shè)置部門(mén)互評(píng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)職能部門(mén)的考核。（案例四）三去年今年30%50%今年加大比例 四、關(guān)注細(xì)節(jié)，營(yíng)造績(jī)效成功因素 崗位部門(mén)原方案現(xiàn)方案優(yōu)秀需改善優(yōu)秀需改善優(yōu)秀≤20%＞5%≤20%不限良好≤15%＞10%≤15%不限合格≤10%＞15%≤10%不限需改善≤5%＞20%≤5%＞5%1、強(qiáng)制分布的設(shè)置，績(jī)效工資總額的設(shè)置1、績(jī)效工資總額的5%2、部門(mén)與員工考核結(jié)果掛鉤 2、考核周期和考核人員的設(shè)置年度考核（因?yàn)楹芏嘀笜?biāo)是年度指標(biāo)）（區(qū)局）月度考核（因?yàn)殡娰M(fèi)回收等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)多為月度考核）（其他部門(mén)）季度考核 3、懲處措施經(jīng)濟(jì)處罰培訓(xùn)：連續(xù)2次考核為“需改善”下崗待聘學(xué)習(xí)解除勞動(dòng)合同，連續(xù)2次下崗待聘學(xué)習(xí)，可解除勞動(dòng)合同1）2）3） 五、加強(qiáng)溝通，考核雙方達(dá)成共識(shí) 1、體系建設(shè)初期對(duì)財(cái)務(wù)部、生技部、市場(chǎng)部、輸電部、變電二部、物流中心、福田局等部門(mén)和單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談。隨后在基層單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷240份。了解員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知情況以及組織環(huán)境中進(jìn)行績(jī)效管理體系建設(shè)成熟度2、績(jī)效管理辦法制定過(guò)程中多次召集各部門(mén)績(jī)效管理員開(kāi)會(huì)討論，并在試運(yùn)行階段不斷根據(jù)發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行修訂 3、《績(jī)效承諾書(shū)》制訂時(shí)通過(guò)各種形式對(duì)《部門(mén)績(jī)效承諾書(shū)》進(jìn)行六次征求意見(jiàn)，并最終形成第七稿定稿、試行，對(duì)《個(gè)人績(jī)效承諾書(shū)》進(jìn)行了三次以上的滾動(dòng)修訂4、考核評(píng)估過(guò)程中要求各部門(mén)的考核結(jié)果必須公開(kāi)，并由考核人和被考核人共同簽字確認(rèn)。一方面幫助員工找準(zhǔn)路線，認(rèn)清下一階段的目標(biāo)，另一方面保證了公開(kāi)透明，防止“黑箱操作”?！懊裰鳒y(cè)評(píng)“則不公開(kāi)具體打分，保護(hù)評(píng)價(jià)人，得到真實(shí)客觀的結(jié)果 5、設(shè)立績(jī)效監(jiān)察委員會(huì)設(shè)置三級(jí)申述流程 一實(shí)操篇三體會(huì)篇二問(wèn)題篇 80體會(huì)績(jī)效管理的核心在于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，狠抓工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效工作a幫助員工從“簡(jiǎn)單完成任務(wù)”向“精益高效圓滿”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立質(zhì)量理念，把每一件工作做到極致、完美，做到“出我之手必屬精品”出我之手必屬精品 81績(jī)效管理要與人力資源各項(xiàng)管理工作有機(jī)結(jié)合體會(huì)b績(jī)效管理不是目標(biāo)，而是手段，不能為了考核而考核，要將績(jī)效管理與員工職業(yè)化管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的協(xié)同發(fā)展，達(dá)到人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效與人資管理工作結(jié)合 82一個(gè)目標(biāo)：人才強(qiáng)企兩條主線：企業(yè)發(fā)展、人的發(fā)展“績(jī)效管理”圍繞“人才強(qiáng)企”目標(biāo)，將企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)人的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展保證人的素質(zhì)提升在深圳供電局創(chuàng)先過(guò)程中，我們始終強(qiáng)調(diào)：任職資格體系KPI體系職業(yè)化管理績(jī)效管理崗位責(zé)任制評(píng)估與激勵(lì)崗位勝任力模型培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人的發(fā)展企業(yè)發(fā)展人才強(qiáng)企人才強(qiáng)企現(xiàn)狀 83績(jī)效管理要不斷提高專(zhuān)業(yè)化實(shí)施水平體會(huì)c提高專(zhuān)業(yè)化實(shí)施水平科學(xué)的理論要用科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施，各級(jí)管理者都要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，積累經(jīng)驗(yàn)，掌握好績(jī)效管理體系運(yùn)作的技能，使體系運(yùn)作專(zhuān)業(yè)化。這就如同駕駛汽車(chē)，要想汽車(chē)跑得又快又好，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練操作，才可安全迅速駛向目的地 84匯報(bào)完畢謝謝!今后年我局將繼續(xù)開(kāi)拓思維，積極探索，將績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用與當(dāng)前的工作重點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提高