《案例分析范例》PPT課件

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1、www.themegallery.comPOSITIONANALYSIS————工作分析中出現(xiàn)的問題及對策小組成員：劉廣、歐陽慧滿、王欣欣、李芙蓉、劉文麗、余柏林、宋斌、羅祖蔭、邱周銳第8小組工作分析方法與技術(shù)探究工作分析實(shí)踐中的障礙與應(yīng)對策略消除員工的恐懼心理主講內(nèi)容企業(yè)實(shí)施工作分析的難點(diǎn)與思路小企業(yè)的一次職務(wù)分析案例一工作分析過程存在問題案例二論文一論文三論文二案例一：小企業(yè)的一次職務(wù)分析步驟一：各類職務(wù)信息的初步調(diào)查1．瀏覽企業(yè)組織已有的各種管理制度文件，對各部門職務(wù)的職責(zé)和工作流程圖作了一下大致的了解。2．準(zhǔn)備一個(gè)較為粗略的提綱，并確定幾個(gè)關(guān)鍵的工作崗位和事件。3．列出各職務(wù)的主要

2、任務(wù)、特點(diǎn)、職責(zé)、要求等。步驟二：工作現(xiàn)場的初步觀察1．對預(yù)先確定的關(guān)鍵或不太熟悉的工作崗位、現(xiàn)場進(jìn)行初步觀察。2．對復(fù)雜或不太熟悉的工作設(shè)備、流程、環(huán)境及條件親自進(jìn)行觀察了解，便于進(jìn)一步分析。A小企業(yè)是一家擁有30人左右，集開發(fā)、生產(chǎn)加工、維修、銷售為一體的中小型電子科技企業(yè)，開展職務(wù)分析時(shí)遵循了以下程序并采用了如觀察法、訪談法、關(guān)鍵事件分析法等。步驟三：深入訪談1．確定深入訪談的對象，主要是該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者，對調(diào)查人員了解職務(wù)信息最為直接詳盡；其次，應(yīng)選擇職工中的典型。2．根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所應(yīng)收集的職務(wù)分析信息要求，制定較為詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。3．第一次的談話對象是基層的管理

3、者，其次，是從事某一職務(wù)的具體工作人員。在這個(gè)訪談的過程中，不斷與關(guān)鍵管理崗位的人員溝通。4．針對各職務(wù)的某一關(guān)鍵事件作深入調(diào)查。步驟四：工作現(xiàn)場的深入觀察步驟五：職務(wù)信息的綜合處理1．針對某一職務(wù)，根據(jù)職務(wù)分析所要搜集的信息要求，逐條列出這一職務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，即得到初步的職務(wù)說明書。2．職務(wù)分析者在遇到問題時(shí)，還需隨時(shí)與公司管理人員和某一崗位的工作人員進(jìn)行溝通。步驟六：完成職務(wù)說明書的撰寫1．召集整個(gè)職務(wù)分析工作中所涉及的人員，并給每位分發(fā)一份職務(wù)說明書初稿，討論根據(jù)以上步驟所制定的初步職務(wù)說明書是否完整、準(zhǔn)確。2．根據(jù)討論的結(jié)果，最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書。創(chuàng)新性具體問題具體

4、分析一般流程本案例流程立項(xiàng)階段初步調(diào)查準(zhǔn)備階段信息收集階段工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察信息處理階段信息的綜合處理結(jié)果實(shí)施和運(yùn)用階段職務(wù)說明書撰寫案例二：消除員工的恐懼心理問題一準(zhǔn)備不充分人力資源專員小V接到指示，公司在這個(gè)月將開展工作分析。作為工作分析小組成員之一，小V要負(fù)責(zé)銷售部門各個(gè)崗位的工作分析。他打算先從普通的銷售員開始做起，從下往上分析，銷售經(jīng)理的工作分析則擺在最后。實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)，普通員工的配合度完全在預(yù)期之外。工作分析受到各方的質(zhì)疑，態(tài)度冷淡、無所謂的人更不在少數(shù)。一周下來，小V精疲力竭，卻收獲寥寥。案例二：消除員工的恐懼心理分析問題一員工的抵觸情緒其實(shí)是員工對

5、工作分析恐懼的一種表現(xiàn)。這個(gè)案例中，員工產(chǎn)生恐懼的主要原因：事先沒有作宣傳動員。員工不清楚工作分析的目的、流程，心里沒底，自然對這項(xiàng)突如其來的工作不配合，質(zhì)疑、冷淡都是員工對實(shí)施者缺乏信任感的一些表現(xiàn)。案例二：消除員工的恐懼心理問題一解決對策1、事前解釋，明確目的。在分析工作實(shí)施前做好充分的準(zhǔn)備與鋪墊：成立工作分析小組，制定計(jì)劃、步驟，目的。2、把工作分析的執(zhí)行步驟、方法告訴大家，將流程公開，讓員工心中有數(shù)。無意隱瞞的神秘容易引起內(nèi)部不安的氣氛，不利于后面的工作開展。案例二：消除員工的恐懼心理人力資源經(jīng)理小白，剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科

6、學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。一聽是外企的管理做法，老板馬上點(diǎn)頭答應(yīng)，還很配合地作了宣傳和動員。小白和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合。多方了解后，小白才知道，她的前任根據(jù)崗位分析結(jié)果刪減了大量的人員和崗位，對每個(gè)員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個(gè)人都被分配到更多活。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。問題二事后大地震案例二：消除員工的恐懼心理工作分析的目的是為了人力資源規(guī)劃，避免浪費(fèi)。但小白的前任操之過急，在工作分析后馬上進(jìn)行大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量，使員工對工作分析產(chǎn)生了誤會，

7、并把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏。當(dāng)再次進(jìn)行工作分析時(shí)，員工自然是如臨大敵，惴惴不安。分析問題二案例二：消除員工的恐懼心理對策：及時(shí)跟進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整最好能按照結(jié)果分步進(jìn)行全方面的調(diào)整，且調(diào)整幅度不應(yīng)太大，動作也不宜過于迅速。當(dāng)工作分析結(jié)束后，也應(yīng)該跟進(jìn)實(shí)際情況。如果沒有進(jìn)一步聯(lián)系實(shí)際，員工會懷疑工作分析的作用和意義，下次再做時(shí)，他們不是恐懼不安，而是根本不當(dāng)回事。問題二解決對策案例二：消除員工的恐懼心理“請你談?wù)勀氵@