護(hù)理禮儀與人際溝通

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1、護(hù)理禮儀與人際溝通緒論目的要求：一、熟悉禮儀所包含的內(nèi)容二、掌握禮儀的內(nèi)涵及基本原則三、在社會(huì)交往及日常生活中學(xué)會(huì)應(yīng)用禮儀，提高修養(yǎng)第一節(jié)概述一、禮儀的起源二、禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀的含義（二）禮儀的相關(guān)概念（三）理解內(nèi)涵的幾個(gè)方面：1、約束自已，尊重他人。2、律已敬人。3、修養(yǎng)風(fēng)度和魅力的體現(xiàn)。4、人際交往必不可少的溝通技巧?！?、禮儀的構(gòu)成要素（一）禮儀的主體（二）禮儀的客體（三）禮儀的媒體（四）禮儀的環(huán)境四、禮儀的內(nèi)容（一）一般禮儀（二）禮儀修養(yǎng)（三）個(gè)人禮儀（四）家庭禮儀（五）禮儀文書(shū)（六）交際禮儀（七）社外禮儀（八）公共場(chǎng)所禮儀（九）服務(wù)禮儀（

2、十）公務(wù)禮儀（十一）商務(wù)禮儀（十二）職業(yè)禮儀第二節(jié)禮儀的特點(diǎn)一、繼承性二、變動(dòng)性三、通用性四、差異性（一）地域差異性（二）民族差異性（三）個(gè)體差異性.五、實(shí)踐性六、多樣性七、綜合性八、限定性：特定范圍、場(chǎng)合第三節(jié)禮儀的基本原則一、自律的原則二、敬人的原則三、寬容的原則四、遵守的原則五、從俗的原則六、誠(chéng)信的原則七、公平的原則八、適度的原則第四節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的意義及禮儀的養(yǎng)成訓(xùn)練一、學(xué)習(xí)禮儀的意義（一）禮儀有助于個(gè)人、企業(yè)乃至國(guó)家塑造良好的形象（二）禮儀有助于完美人格（三）禮儀有助于提高人們的道德修養(yǎng)水平（四）禮儀有助于協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系（五）禮儀有助于社會(huì)主義精神

3、文明建設(shè)（六）禮儀有助于社會(huì)風(fēng)氣的凈化二、禮儀的養(yǎng)成訓(xùn)練（一）牢固樹(shù)立學(xué)禮、用禮的信念：態(tài)度決定一切（二）堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)注重內(nèi)外兼修：持之以恒（三）重視實(shí)踐，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系：從自身做起課后預(yù)習(xí)：1、禮儀具有哪些特點(diǎn)？2、在社會(huì)交往中如何應(yīng)用禮儀？3、為什么要重視禮儀的學(xué)習(xí)？謝謝大家!第一章禮儀的實(shí)際應(yīng)用目的要求:一、掌握護(hù)理人員的禮儀要求二、熟悉護(hù)理人員的交往禮儀及實(shí)際應(yīng)用三、了解求職應(yīng)聘及面試的準(zhǔn)備禮儀第一節(jié)護(hù)理禮儀的評(píng)價(jià)與要求一、評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)，是依據(jù)一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己和他人在禮儀方面的表現(xiàn)所作的美、丑、善、惡的判斷和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是多種多樣的，

4、在許多情況下又屬于一種道德行為。（一）社會(huì)評(píng)價(jià)（輿論評(píng)價(jià)）（二）自我評(píng)價(jià)（信念的內(nèi)在評(píng)價(jià)）二、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（一）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（二）情感標(biāo)準(zhǔn)（三）效益標(biāo)準(zhǔn)（四）和諧標(biāo)準(zhǔn)**三、護(hù)理人員的禮儀要求（一）容貌服飾美：自然美、修飾美、內(nèi)在美（二）語(yǔ)言交流美（三）行為舉止美：敏捷輕巧、舉止文雅第二節(jié)護(hù)理人員的交往禮儀**一、日常見(jiàn)面禮儀*（一）微笑禮儀（二）見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀三、拜訪接送禮儀**四、迎送禮儀（一）對(duì)醫(yī)院門(mén)診、急診病人的接待禮儀（二）對(duì)住院病人的迎送禮儀五、接打電話禮儀第三節(jié)校園禮儀一、基本規(guī)范（一）尊敬教師（二）友愛(ài)同學(xué)（三）禮貌相處二、不同場(chǎng)合的禮儀細(xì)

5、微之處見(jiàn)精神。從自身做起，從小事做起。養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。第四節(jié)應(yīng)聘的禮儀**一、應(yīng)聘準(zhǔn)備（一）求職信息來(lái)源（二）信息的真實(shí)有效性（三）避免應(yīng)聘的盲目性二、書(shū)面?zhèn)€人簡(jiǎn)歷制作三、面試禮儀（一）自我形象設(shè)計(jì)：良好的第一印象（二）妙用體態(tài)語(yǔ)言：自然、大方、文明、優(yōu)雅（三）言談交流技巧：禮貌、連貫、簡(jiǎn)潔（四）應(yīng)注意的問(wèn)題：準(zhǔn)時(shí)赴約；禮貌通報(bào)；正確稱呼；熱情握手；談吐文明；適時(shí)告辭。謝謝大家第二章護(hù)理禮儀目的要求：一、熟悉護(hù)理禮儀的特點(diǎn)及功能二、掌握護(hù)理人員的儀表、儀態(tài)禮儀三、訓(xùn)練自己具備基本的護(hù)理禮儀素質(zhì)第一節(jié)護(hù)理禮儀的特點(diǎn)和功能一、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)（一）明顯的規(guī)范

6、性（二）更強(qiáng)的操作性二、護(hù)理禮儀的功能（一）樹(shù)立良好的工作形象“三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言（二）建立良好的人際關(guān)系（三）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)護(hù)理禮儀的內(nèi)容一、儀表禮儀（一）顔面部的修飾（二）發(fā)型的修飾（三）手及指甲的修飾（四）腿腳部的修飾（五）化妝修飾的禮儀化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然二、儀態(tài)禮儀（一）坐姿落座、離座，遵守“左進(jìn)左出”原則。（二）站姿（三）走姿（四）蹲姿（五）手姿課后訓(xùn)練：按照護(hù)理禮儀要求制定自我訓(xùn)練方案。謝謝大家!第三章護(hù)理人際關(guān)系目的要求：一、掌握人際吸引的條件和交往原則二、了解影響人際關(guān)系的消極心理三、熟悉形成良好人際關(guān)系的條

7、件和作用第一節(jié)人際關(guān)系的概述一、人際關(guān)系二、護(hù)理人際關(guān)系及研究?jī)?nèi)容（一）護(hù)理人際關(guān)系的類型1、護(hù)患關(guān)系2、護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)及管理人員之間的關(guān)系3、護(hù)理人員與相關(guān)社會(huì)人員的關(guān)系（二）研究對(duì)象與內(nèi)容對(duì)象：護(hù)理人員與病人。內(nèi)容：影響人際交往的心理、途徑、方法和信息的運(yùn)用。（三）護(hù)理人際關(guān)系的特征1、很強(qiáng)的科學(xué)性2、職業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)性3、情感性強(qiáng)4、協(xié)作性強(qiáng)第三節(jié)形成良好人際關(guān)系的心理基礎(chǔ)一、需要?jiǎng)訖C(jī)及價(jià)值取向（一）需要：是人類生命存在、發(fā)展和延續(xù)的客觀綜合性要求。（二）分類：馬斯洛的五個(gè)層次；恩格斯的三種需要：1、生存：最基本、最強(qiáng)烈、最明顯2、享受：生存需要得到滿

8、足后產(chǎn)生。3、發(fā)展：人有表現(xiàn)、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自已智力和體力的需要。（二