《西格瑪概述》PPT課件

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1、單元一質量定義、DPU和DPMO與六西格瑪為什么要測量質量？了解當前業(yè)績水平——起點確定改進方法和目標沒有測量就沒有管理，沒有管理就沒有提高什么是質量？質量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和內部質量——符合技術指標、規(guī)格外部質量——顧客滿意程度任何人在本公司的工作保障都來源于質量，生產(chǎn)率和滿意的顧客?！?艾科卡缺陷任何導致顧客不滿意的因素任何對標準或規(guī)格的不符合典型缺陷和單位的舉例單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱DPU（DefectPerUnit）或D/U，是對質量的通用度量。其公式為：在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)DPU=——————————————通過該檢查點的單位數(shù)對任何一個檢查點都

2、可計算其DPU可對全過程做DPU的求和計算。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數(shù)，或TDUDPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度單位缺陷數(shù)的計算例1職能：財務產(chǎn)品：財務報表缺陷：記錄不準確缺陷數(shù)：56個單位：每個條目單位數(shù)：50,000DPU=56/50,000或0.001單位缺陷數(shù)的舉例測量DPU的好處A.分析目前的表現(xiàn)B.預測產(chǎn)品和或服務的質量C.對產(chǎn)品、服務、流程定出水準D.計劃并設計出工作流程百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）百萬機會缺陷數(shù)：DPMODefectPerMillionOpportunity百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）單位缺陷數(shù)（DPU）?1,000,00

3、0=———————————————一個單位中的出錯機會出錯機會數(shù)舉例為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）？因為DPMO是對具有不同復雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。DPMO舉例我校對過的雇員電話號碼本中一共有40,000個條目。假設共計有3,640個缺陷是排字員造成的，而編輯也出了3,640個缺陷。缺陷總數(shù)/單位總數(shù)=3,640/40,000=.91dpu排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有44個出錯機會。(DPU?1,000,000)/每個單位出錯機會=(0.091?1,000,.000)/44=2,068dpmo編輯要考慮每個條目中的每一項，他有4個出錯機會。(DPU

4、?1,000,000)/每個單位出錯機會=(0.091?1,000,000)/4=22,750dpmo百萬機會缺陷數(shù)的計算例1.職能：財務產(chǎn)品：財務報表缺陷：記錄不準確缺陷數(shù)：56個單位：每個條目單位數(shù)：50,000出錯機會數(shù)：2DPU=56/50,000或0.001DPMO=(.001?1,000,000)/2=500DPMO的練習練習1：職能：研究產(chǎn)品：項目管理報告缺陷：條目不準確缺陷數(shù)：4單位：每個條目單位數(shù)：50出錯機會數(shù)：7DPU=DPMO=練習2：職能：顧客服務產(chǎn)品：熱線回答缺陷：未提供完整的信息缺陷數(shù)：134單位：每次電話單位數(shù)：2,000出錯機會數(shù)：1DPU=DPMO=百萬機

5、會缺陷數(shù)的舉例西格瑪（Sigma）是什么？西格瑪是對質量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。西格瑪特指某個產(chǎn)品或某項服務在運作過程中的完善程度，是一個描述工藝程序與標準值之間偏差的數(shù)據(jù)術語。換言之：在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期并達到顧客完全滿意。正態(tài)分布曲線?-6??-5??-4??-3??-2??-1???+1??+2??+3??+4??+5??+6?68.26%的個體95.44%的個體99.73%的個體99.9937%的個體99.999943%的個體99.9999998%的個體六西格瑪意味著在一百萬個出錯機會中不多于3.4個缺陷更好地體會差別有多么巨大為什么99%還不

6、夠好？電視不通或電視停播每周10分鐘每100年6秒鐘缺陷種類99%6?醫(yī)生開錯藥方每年至少20,000張每25年只有一張新生兒被醫(yī)護人員不慎跌落每年15,000每100年3個做錯的外科手術每周近500例每20年僅1例郵件丟失每小時2,000件每年35件在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？自1987年以來由于質量優(yōu)良，MOTOROLA公司已達到5.6個西格瑪水平（20失誤/百萬），其節(jié)省下來的費用已達110億美元。單元二通向六西格瑪質量的六個步驟通向六西格瑪質量的六個步驟第一步：明確您提供的產(chǎn)品或服務是什么？第二步：明確享用您的產(chǎn)品或服務的顧客是誰，以及他們所關注的事情。第三步：明確為了提供

7、使顧客滿意的產(chǎn)品/服務，您的需要是什么？第四步：制訂您的工作過程。第五步：保證過程無差錯，并杜絕無用功。第六步：測量、分析、并控制已改進的過程，保證不斷地走向完善。走向六西格瑪?shù)牧鶄€步驟第一步第三步第五步第二步第四步第六步第一步明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務。（換句話說——您是做什么的？）在第一步時產(chǎn)生的信息集團/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務#1?產(chǎn)品/服務#2?第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務的顧客是誰，以及他們最