服務(wù)外包文獻綜述

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1、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式--文獻綜述[摘要]服務(wù)外包作為一種新興的貿(mào)易方式和企業(yè)成長模式，其興起和迅速發(fā)展既是國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，又是推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要力量。本文從我國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、政策建議等方面對目前國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)外包的研究文獻進行綜述。通過研究服務(wù)業(yè)外包的文獻評述，對國內(nèi)外研究作出整體評價，力求對我國服務(wù)外包的發(fā)展方式有更深入的研究。[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包；發(fā)展方式一、我國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀黨的十七大報告提出，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。承接國際服務(wù)外包對于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具有重要作用。同時，承接國際服務(wù)外包，能夠培養(yǎng)一大批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的

2、技術(shù)和管理人才，為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展提供人力資源和人才支撐。國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對服務(wù)外包概念的理解很多。最簡潔的概念表述是：企業(yè)將原來在內(nèi)部從事的服務(wù)活動轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務(wù)安排。發(fā)展服務(wù)外包，就是轉(zhuǎn)移價值鏈上的非核心業(yè)務(wù)，全力發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)成本降低和競爭力提升的雙贏局面。根據(jù)服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，可將服務(wù)外包分為境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包，通常是指國內(nèi)制造企業(yè)的服務(wù)外包，主要是在貨物生產(chǎn)和其他服務(wù)投入過程中發(fā)揮作用。由于產(chǎn)品價值鏈中服務(wù)的價值勝過物質(zhì)生產(chǎn)本身，因此制造企業(yè)在市場上保持競爭地位的關(guān)鍵是保持企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，即在上游、中游和下

3、游的活動中，保持“上游”、“中游”和“下游”三個階段的服務(wù)優(yōu)勢。國內(nèi)服務(wù)外包范圍十分廣泛，涉及IT服務(wù)、人力資源管理、金融、保險、會計、物流、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域，是通常意義上生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分。而離岸外包則是順應(yīng)經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)快速發(fā)展而產(chǎn)生的。近年來，作為全球外包集中市場的美歐日等發(fā)達國家，與教育水平較高而工資水平較低的中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等國家之間的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展。境內(nèi)外包和離岸外包具有許多類似的屬性，同時也存在很大差異。境內(nèi)外包更強調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟、重價值增值甚于成本減少;離岸外包則

4、主要強調(diào)成本節(jié)約、市場占有、熟練技術(shù)勞動力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量等因素次之。根據(jù)商務(wù)部頒發(fā)的《服務(wù)外包統(tǒng)計報表制度》，對服務(wù)外包概念的描述是：通過服務(wù)外包提供商向服務(wù)外包發(fā)包商提供信息技術(shù)外包與業(yè)務(wù)流程外包。其中，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。近年來，我國服務(wù)外包從無到有，規(guī)模不斷擴大、領(lǐng)域逐步拓寬，業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子信息產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對象涉及日、韓、歐、美、印度等。溫曉紅（2008）認為，中國的服

5、務(wù)外包從無到有，規(guī)模和總量雖然在不斷擴大，但總體規(guī)模仍然較小，結(jié)合國外發(fā)展服務(wù)外包的經(jīng)驗，提出了應(yīng)該擴大規(guī)模，形成集群效應(yīng)等一系列建議[1]。亞太總裁協(xié)會和國際外包中心聯(lián)合發(fā)布的《2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告》中指出，從服務(wù)外包市場分布來看，2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國服務(wù)外包市場較為成熟，亞太地區(qū)保持強勁增長，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長最快的區(qū)域之一[2]。田剛（2006）在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，外包服務(wù)提升中國外貿(mào)一文中表示，我國目前的服務(wù)外包還處于靠勞動成本低來吸引發(fā)包商的階段，一些信息科技含量高，附加值高的領(lǐng)域涉及較少，服務(wù)外包的層次

6、相對較低。同時，相對于ITO的迅速發(fā)展，BPO的產(chǎn)業(yè)尚未完全形成。并對此提出了應(yīng)趁經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級把我國服務(wù)外包提升到一個新的檔次[3]。沈立（2006）在服務(wù)外包，乘著東風(fēng)揚帆時中認為，我國服務(wù)外包市場正日漸成熟，技術(shù)密集型服務(wù)外包業(yè)開始迅速崛起，正逐漸成為現(xiàn)代商務(wù)活動中的新潮流。鑒于服務(wù)外包的迅速發(fā)展以及其所蘊藏的巨大發(fā)展?jié)摿Γ覈鴳?yīng)把服務(wù)外包作為發(fā)展經(jīng)濟的一個新的重要增長點[4]。GabrielaKennedy，DouglasClark（2008）在OutsourcingtoChina–RisksandBenefits中認為，我國服務(wù)外包缺乏行業(yè)標準，市場不正當競爭等不規(guī)范的現(xiàn)象仍

7、然在很大程度上存在。金融機構(gòu)如果不能對外包提供方實施適當?shù)谋O(jiān)督以及服務(wù)供應(yīng)商的能力不足都會導(dǎo)致戰(zhàn)略風(fēng)險，使外包服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)自身的利益采取與外包機構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標不一致的做法。另外缺乏規(guī)范的管理還可能造成合同風(fēng)險，操作風(fēng)險等一系列風(fēng)險[5]。由于供應(yīng)方之間競爭加劇，利潤逐漸下降，使得供應(yīng)方不得不認真思考自己的市場定位，重新定義目標市場。服務(wù)外包將會向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，如未來一些公司可能會專門提供包括養(yǎng)老計劃、退休金、人壽保險、傷殘保險、職工優(yōu)先認股權(quán)等