杭州發(fā)展國際服務(wù)外包競爭力分析【文獻綜述】

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1、文獻綜述杭州發(fā)展國際服務(wù)外包競爭力分析國際服務(wù)外包在20世紀(jì)80年代還鮮為人知，經(jīng)過短短二十幾年的時間，己經(jīng)以一種嶄新的國際貿(mào)易形式出現(xiàn)在人們面前，服務(wù)外包已成為當(dāng)今全球范圍內(nèi)新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場2005年規(guī)模達到6000多億美元，2006年達到8600億美元，2007年的市場規(guī)模達到1.2萬億美元。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)—聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預(yù)測，未來幾年全球的服務(wù)外包市場每年將以30%-40%的速度增長。在服務(wù)外包迅速發(fā)展的國際浪潮中，中國也在積極地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。由于具備成本優(yōu)勢，發(fā)展中國家一般作為服

2、務(wù)外包的承接方。而中國正是興起中的承接國。據(jù)麥肯錫公司預(yù)測，中國有望在2012年成為全球重要的服務(wù)外包目的地之一中國要想有先進的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，需要較強的競爭力。現(xiàn)國內(nèi)外學(xué)者分別從相關(guān)理論、競爭力影響因素、競爭力比較研究等方面對國際服務(wù)外包競爭力進行了研究與分析。1.國際服務(wù)外包相關(guān)理論分析吳懷娟（2007）根據(jù)亞當(dāng)·斯密的絕對優(yōu)勢理論，認為外包可以看作是勞動分工的延伸，是社會分工不斷深化、專業(yè)化程度不斷提高的結(jié)果。公司把部分業(yè)務(wù)包給外部的承包商，使進行業(yè)務(wù)外包的公司和該業(yè)務(wù)的承包商都集中于占有絕對優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，雙方因而都享受到了絕對利益，并且簡

3、化了管理的復(fù)雜性，還有助于提高各自的專業(yè)化生產(chǎn)率。比較優(yōu)勢的理論同樣可以解釋業(yè)務(wù)外包，一企業(yè)A和另一企業(yè)B，企業(yè)A在X和Y業(yè)務(wù)和只能上都有比較優(yōu)勢，但相對而言A在X上的優(yōu)勢更為明顯，那么如果A企業(yè)把Y業(yè)務(wù)外包給B企業(yè)，A和B都實行專業(yè)化生產(chǎn)，通過外包A和B都可以節(jié)約勞動、提高效率，從而獲利。許多學(xué)者運用核心競爭力理論解釋外包決策。陳菲（2009）提出核心競爭力是三個因素的結(jié)合：一是在顧客看來，他們的特殊要求必須得到滿足，這樣顧客才能以此來區(qū)分一個企業(yè)和其他競爭者。二是為了獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的資源和專有技術(shù)必須隨著時間的流逝不斷保持獨特

4、性并且令競爭對手無法模仿，即競爭優(yōu)勢必須是可持續(xù)的。三是只有當(dāng)這些資源能夠適用于多重目標(biāo)時，方可成為核心競爭力。由于企業(yè)擁有的資源是有限的，不可能在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得同樣的競爭力，因此必須關(guān)注自身的核心競爭力和核心活動，把有限資源和精力集中在核心競爭力上，而把外圍活動外包給“世界一流”5的供應(yīng)商，從而降低經(jīng)營成本，減少風(fēng)險。交易成本理論的核心是：當(dāng)一家企業(yè)為自己生產(chǎn)還是通過外包獲得某種產(chǎn)品或服務(wù)作出決策時，市場價格并不是核心要。除了價格，還要考慮交易費用、搜尋成本、訂立合同的費用（包括法律等等）以及監(jiān)督成本、合作成本等。所有成本綜合考慮才能作

5、出生產(chǎn)或購買的決策。姜榮春（2009）認為由于服務(wù)產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，信息交流成本占據(jù)更加重要的地位。信息技術(shù)的進步體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域，水平一體化的趨勢更加明顯，價值鏈分工更加細化。只需要一張簡單的辦公桌和寬帶網(wǎng)，全世界的工作人員就可以編碼和操作工作流程。除了勞動力成本遠遠小于本土，相關(guān)交易成本也大幅度下降。當(dāng)交易成本縮減到從勞動力節(jié)約的成本中抵扣出去之后，企業(yè)仍有利可圖時，離岸服務(wù)外包受經(jīng)濟利益驅(qū)動，必然出現(xiàn)。2.國際服務(wù)外包競爭力的影響因素分析研究Yeats(200l)認為貿(mào)易壁壘(關(guān)稅)、勞動力成本、運輸基礎(chǔ)設(shè)施和運輸成本、政府的影響(關(guān)稅、租

6、金、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率、通一訊設(shè)施、政局穩(wěn)定性、良好的商業(yè)環(huán)境)、語言相似性等因素都是影響發(fā)達國家向發(fā)展中國家進行跨國外包的重要因素。GrossmanHelpman(2002)利用一般均衡模型，分析了在當(dāng)前開放的經(jīng)濟條件下，國際外包的區(qū)位選擇決策及其對一國及世界貿(mào)易的影響。Grossman(2004)認為生產(chǎn)率、合同的完備性、工業(yè)規(guī)模、工資水平是發(fā)達國家向發(fā)展中國家進行外包需要考慮的因素，并證明如果高工資國家若能夠提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施、合作外包方所需要的技能以及完善的法律系統(tǒng)以確保雙方的合作關(guān)系，那么它們就可能吸引外包業(yè)務(wù)。所以簡單地認定所有低工資

7、國家就是發(fā)達國家業(yè)務(wù)外包的首選圣地是不合理的。Spencer(2005)綜述前人研究后認為，相關(guān)專業(yè)化投資、不完全合同以及尋找和匹配等是國際外包的主要決定性因素。宋麗麗、薛求知（2009）采用問卷調(diào)查的方法，獲取在華承接過國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)的一手數(shù)據(jù)，從承接企業(yè)的戰(zhàn)略屬性諸因素中，企業(yè)對IT設(shè)施的投入程度、人才可供性、成本競爭力和綜合服務(wù)能力對跨國公司服務(wù)外包供應(yīng)商選擇具有顯著正向影響，外部支持環(huán)境則沒有顯著影響；服務(wù)承接企業(yè)的組織屬性各因素中，國際經(jīng)營經(jīng)驗、組織聲譽、組織文化相容性因素對跨國公司服務(wù)外包供應(yīng)商選擇具有顯著正向影響，管理技

8、能和行政效率沒有顯著影響。唐宜紅、陳非凡（2007）以印度、墨西哥和東歐國家為例,5分析了其在環(huán)境稟賦、政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的特點及其對承接離岸服務(wù)外包的作用,