提高自己的電話銷售技巧

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1、怎樣提高自己的電話銷售技巧··

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3、·更新：2011-07-1512:31·

4、·標(biāo)簽：技巧?銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利。在這里本人收集了如何有效提高銷售電話代表和團(tuán)隊(duì)的平均訂單量、平均訂單金額？工具/原料·一、營銷人員必備的基本知識(shí)和能力（一）營銷人員容易犯的十大錯(cuò)誤。1.沒有真正懂得什么是營銷？也不明白營銷什么？2.害怕失敗，自信心不足；3.希望任由事態(tài)發(fā)展，對(duì)成功抱有過大希望；4.說的太多，聽得太少；5.對(duì)客戶說不該

5、說的話；6.不知道何時(shí)成交；7.不知道如何成交；8.有懶惰情緒；9.不重視細(xì)節(jié)；10.不及時(shí)跟進(jìn)；（二）客戶范圍凡是有意向上網(wǎng)的中國企業(yè)都是我們的潛在客戶，一般來說，以下企業(yè)上網(wǎng)意識(shí)會(huì)強(qiáng)一些：1.新開張的企業(yè)；2.經(jīng)常在媒體上打廣告的企業(yè)；3.有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)；4.有品牌形象的企業(yè)；5.在同行業(yè)里有較高市場(chǎng)占有率的企業(yè)；6.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)。步驟/方法1.11.了解自己的企業(yè)。。2.了解本公司的產(chǎn)品。3.了解客戶。我們對(duì)所尋找和接觸的客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)效益、營業(yè)狀況、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)同行等必須了解，以便應(yīng)付客戶可能采

6、取拒絕和拖延等各種行動(dòng)時(shí)，岔開話題，尋找新的切入口。此外，我們還必須了解客戶的購買期望：（1）客戶真正需要的服務(wù)是什么？（2）客戶希望獲得什么樣的利益？（3）客戶希望得到什么樣的優(yōu)待？（4）客戶的付款條件。4.調(diào)察市場(chǎng)情況。我們對(duì)Internet目前的國內(nèi)市場(chǎng)及未來趨勢(shì)，必須加以調(diào)察，以便幫助客戶作為最有智慧的決定。但在此同時(shí)，我們絕不能打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣只等于向天空吐口水，引起客戶的反感。5.不可虛偽或夸張。我們?nèi)邕^分地夸張，并有虛偽的行為，不但會(huì)失去本身的風(fēng)度，公司的信用亦將失去。虛言假話是推銷員的“自殺行為”。6.

7、站在客戶的立場(chǎng)為其著想。畢竟來說，Internet對(duì)大多數(shù)客戶還是一個(gè)非常新的東西，對(duì)我們的服務(wù)總比我們外行，所以我們應(yīng)正確判斷客戶所真正需要的東西，站在他的立場(chǎng)上幫助他選擇最合適的服務(wù)項(xiàng)目，以便今后的延續(xù)服務(wù)。7.銷售后常保持聯(lián)系。交易完成后，我們還應(yīng)該定期與客戶聯(lián)系，逢節(jié)假日向他問好，讓客戶產(chǎn)生一種友情，讓他知道你一直都記著他，以便他對(duì)你、對(duì)公司產(chǎn)生完全的信任。8.熟練地使用電腦演示。再好的說服不外乎一次實(shí)地的演示。將我們的網(wǎng)上客戶向他介紹，讓他清楚上網(wǎng)后是什么樣的，該怎么做？對(duì)他會(huì)是一個(gè)很大的促進(jìn)。特別是他們的同行

8、競(jìng)爭(zhēng)者都上網(wǎng)了，會(huì)加快他上網(wǎng)的信心。END注意事項(xiàng)·自我發(fā)展。做業(yè)務(wù)，其實(shí)就是做人，不會(huì)做人，就做不好業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兿蚩蛻敉其N的首先是你自己。因此自我調(diào)節(jié)和發(fā)展可以說是每個(gè)營銷人員的必修課。1.學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)我們作為信息服務(wù)業(yè)的營銷人員，所具備的能力比其他行業(yè)營銷人員、客戶廣闊得多，我們應(yīng)該具備的是“人的綜合性能力”。政治、經(jīng)濟(jì)、教育、藝術(shù)、經(jīng)營、心理、宗教等等，我們被要求做一個(gè)全能的專家。所以我們必須利用業(yè)余時(shí)間瀏覽各種書籍、參加各種業(yè)務(wù)會(huì)議討論等以提高自己的各方面知識(shí)。2.自我管理（1）自信。對(duì)自我的確切了解又完全

9、接受便是培養(yǎng)自信的基本方法。我們的自信心不僅可助你在心理上應(yīng)付推銷工作時(shí)遇到的諸般挫折及誘惑，亦可在接觸客戶時(shí)，取得客戶的信任。（2）集中全力。我們必須集中全力，拋棄一切必要的雜念，投入到工作中，不讓兼職分心。（3）定下適當(dāng)目標(biāo)。拼命工作但缺乏目標(biāo)，一是浪費(fèi)不少精力，而且訂下適當(dāng)目標(biāo)亦是激勵(lì)自己奮發(fā)的原動(dòng)力。如定下太低的目標(biāo)，你就會(huì)在不知不覺中變成庸才；定得太高，如達(dá)不到，反而會(huì)打擊你的自信心。有了目標(biāo)，就要有計(jì)劃，有了精密的計(jì)劃，就有收獲更大的希望。你可以多花些時(shí)間去計(jì)劃，其內(nèi)容越周到，你在行動(dòng)上越能減少浪費(fèi)。（4）常

10、做筆記。好記憶不如爛筆頭，只有把你所做的事和計(jì)劃要做的事記下來，你才會(huì)產(chǎn)生壓力感，才會(huì)常鞭策自己進(jìn)步。（5）堅(jiān)忍不拔。堅(jiān)忍，就是要苦苦撐持，不達(dá)目的誓不罷休。我們必須有不屈不饒的精神，遠(yuǎn)大的眼光，以應(yīng)付營銷過程中的巨大的心理壓力。（6）.開辟自己的推銷之道。推銷是有學(xué)問和理論可探索的，但因地因時(shí)因人因事因物之不同，推銷術(shù)也是千變?nèi)f化，不可盡然。所以我們轉(zhuǎn)做信息服務(wù)業(yè)推銷員時(shí)，不僅要多學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和長處，更重要的是向自己學(xué)習(xí)，不斷累積和總結(jié)自己的推銷經(jīng)驗(yàn)，得出一套適合自己的推銷術(shù)。