提高銷(xiāo)售效率的關(guān)鍵--電話銷(xiāo)售技巧

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1、提高銷(xiāo)售效率的關(guān)鍵——電話銷(xiāo)售技巧足不出戶的提升效率什么叫做電話銷(xiāo)售電話銷(xiāo)售的事先準(zhǔn)備你會(huì)打電話嗎電話銷(xiāo)售的跟進(jìn)事宜如何讓你的客戶滿意什么叫做電話銷(xiāo)售？電話銷(xiāo)售就是通過(guò)電話賣(mài)出產(chǎn)品？電話銷(xiāo)售的目的讓客戶以輕松的心態(tài)接觸到你節(jié)省成交所需的時(shí)間提升銷(xiāo)售工作的整體效率消費(fèi)心理人為什么會(huì)買(mǎi)東西呢？一般商品的銷(xiāo)售步驟找出準(zhǔn)客戶引起客戶的注意培養(yǎng)興趣（讓準(zhǔn)客戶多花一點(diǎn)時(shí)間了解）喚起需要（引起不滿足）提供合適的需求說(shuō)明商品為何合適并促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為確?？蛻糍?gòu)買(mǎi)后的滿足感我們的銷(xiāo)售注意（Attention）興趣（Interest）欲望（Desire）記憶

2、（Memory）行動(dòng)（Action）滿足（Satisfaction）接觸分析現(xiàn)狀說(shuō)明說(shuō)服、異議處理促成售后服務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)的特性電話營(yíng)銷(xiāo)靠聲音傳遞信息營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣電話營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定主要目標(biāo)次要目標(biāo)電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：·確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否真正的潛在客戶·訂下約訪時(shí)間·確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定·讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：·取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料·訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間·引起準(zhǔn)客戶的興趣，并

3、讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的他的投資建議書(shū)·得到轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作Pre-CallPlanning事先準(zhǔn)備了解客戶行業(yè)狀況了解客戶使用狀況了解競(jìng)爭(zhēng)狀況把握區(qū)域潛力收集資料當(dāng)您明確您的拜訪對(duì)象之后，您需要調(diào)查潛在客戶的下列信息：關(guān)鍵人物的職稱(chēng)關(guān)鍵人物的個(gè)性客戶購(gòu)買(mǎi)的決策途徑客戶的規(guī)模和資金狀況客戶的信譽(yù)狀況客戶的發(fā)展?fàn)顩r準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶是電話銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練開(kāi)場(chǎng)白接通KeyM

4、an有效詢問(wèn)重新整理客戶之回答推銷(xiāo)服務(wù)的功能及利益點(diǎn)世紀(jì)培訓(xùn)網(wǎng)(www.123px.com)國(guó)內(nèi)最全的管理培訓(xùn)信息和資源中心電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練嘗試性成交正式成交異議處理有效結(jié)束電話后續(xù)追蹤電話開(kāi)場(chǎng)白在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰(shuí)/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？接通KeyMan—對(duì)待秘書(shū)表明公司及自己的姓名說(shuō)話要有自信不要太客氣在電話中不要談到

5、開(kāi)戶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益要求秘書(shū)的幫忙表明自己很忙,而不是隨時(shí)有空有效詢問(wèn)確認(rèn)談話的對(duì)象是有權(quán)做決定的人找出相關(guān)咨詢--客戶對(duì)什么有興趣,資金量是多少,客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息與客戶雙向溝通—盡量鼓勵(lì)客戶說(shuō)話,建立良好的氣氛確認(rèn)談話過(guò)程沒(méi)有偏離預(yù)定目標(biāo)后續(xù)追蹤電話當(dāng)客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o(wú)法在這次電話中成交而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無(wú)功的。電話營(yíng)銷(xiāo)高手的事后工作每日電話銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

6、表每周電話銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表電話銷(xiāo)售評(píng)估表利用銷(xiāo)售工具傳真DM電子郵件網(wǎng)站多方參與電話銷(xiāo)售在很多情況下需要各個(gè)部門(mén)的配合和支持明確的多方參與的電話銷(xiāo)售流程