【7A文】服務(wù)理念

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1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】一、保安管理服務(wù)模式（一）管理理念和目標(biāo)1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合GGGG銀行GGG分行營業(yè)網(wǎng)點保安

2、服務(wù)項目的保安管理制度。2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。3、注重消防管理【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造

3、整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。（二）管理模式1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重

4、以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善

5、的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治；⑴堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分；⑵堅持銀行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工作相；⑶建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自；⑷在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、；4、注重消防管理，確保消防安全；

6、根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定；⑴建立三級防火責(zé)任制和消防工進行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。根據(jù)銀行網(wǎng)點的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：⑴堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進入銀行網(wǎng)點，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】⑵堅持銀行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與

7、聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，積極配合公安機關(guān)搞好銀行網(wǎng)點周圍的治安工作，確保銀行網(wǎng)點的安全。⑶建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。⑷在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和銀行的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體

8、內(nèi)容包括：⑴建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】⑵制訂消防安全