危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理(I)

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1、1《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱主講人：王生升2講師簡介中國式危機(jī)公關(guān)第一人王生升著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問仟智（中國）公關(guān)顧問首席講師中山大學(xué)客座教授亞洲經(jīng)理人協(xié)會特聘講師3危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心擁有行業(yè)內(nèi)權(quán)最具權(quán)威的公關(guān)專家資源，擁有最適用于中國境內(nèi)企業(yè)與組織的先進(jìn)理論體系，多年來，與消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)檢部門、新聞出版部門、環(huán)保部門等建立了良好的合作關(guān)系；與國內(nèi)300家以上的中國主流媒體建立了合作關(guān)系，近年來，成功為多家企業(yè)提供危機(jī)管理培訓(xùn)、咨詢、應(yīng)急解決方案。中心業(yè)務(wù)：1、危機(jī)公關(guān)預(yù)警體系建設(shè)2、危機(jī)事件應(yīng)

2、對管理和執(zhí)行3、危機(jī)管理顧問培訓(xùn)4、危機(jī)事件管理咨詢5、公關(guān)活動策劃和執(zhí)行4課程背景“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”――StevenFink比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”任正非：“華為總會有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”5波音公司模擬倒閉的電視片在一個天空灰暗的日子，公司高掛著“廠房出售”的招牌，擴(kuò)音器傳來“今天是波音公司時代的終結(jié)，波音公司關(guān)閉了最后一個車間”的通知，員工們一個個耷拉著腦袋垂頭喪氣地離開工廠……6當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果零點(diǎn)公司調(diào)查如果將面臨1－2種危機(jī)

3、的企業(yè)界定為一般危機(jī)的企業(yè)，將正面臨3－4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中（其中40.4%出于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4出于高度危機(jī)狀態(tài)），僅有45.2%的企業(yè)出于一般危機(jī)狀態(tài)。7一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法第一種死法：不正當(dāng)競爭。第二種死法：碰到惡意的“消費(fèi)者”。第三種死法：媒體的圍剿。第四種死法：媒體對產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。第五種死法：主管部門把企業(yè)搞死。第六種死法：法律制度上的彈性。第七種死法：被騙。第八種死法：“紅眼病”的威脅。第九種死法：黑

4、社會的敲詐。第十種死法：得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。第十一種死法：得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死，比如說他在產(chǎn)品中投毒。第十二種死法：遭遇造假。第十三種死法：企業(yè)家的自身安全問題。8危機(jī)的涵義在現(xiàn)代漢語中，“危機(jī)”的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。潛在風(fēng)險＋關(guān)鍵時刻9危機(jī)涵義－針對社會組織而言指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。比如飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷

5、工、騷亂、輿論危機(jī)等。這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理突發(fā)事件，處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。突發(fā)性＋重大事件＋人財(cái)損失10危機(jī)涵義－專家的定義和理解赫爾曼(HERMANN)：危機(jī)是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且作出決策的反應(yīng)時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。福斯特(FORSTER)：危機(jī)具有四個顯著特征：即急需快速作出決策、嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、相關(guān)物資資料緊缺、處理時間有限。羅森塔爾(ROSTER)：危機(jī)對一個社會系

6、統(tǒng)的基本價值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。巴頓(BARTON)：危機(jī)是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。班克思(BANKS)：危機(jī)是對一個組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。11“危機(jī)”：中國式解讀中國造字的玄妙：危＝危險、危難、危局機(jī)＝機(jī)會、機(jī)遇、商機(jī)解決困局＋找到機(jī)會12海恩法則每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患

7、。事故背后有征兆征兆背后有苗頭13■Ifanythingcangowrong,itwill.會出錯的終將會出錯?！鯥ftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做出這種選擇。只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！墨菲定律14蝴蝶效應(yīng)ButterflyEffect一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯州爆發(fā)一場

8、龍卷風(fēng)。預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，管理好企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)，時刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，做好預(yù)測。15危機(jī)的誘因組織外部環(huán)境的變化如政權(quán)更迭、政策廢立、