國嘉新視界酒店式物業(yè)服務方案

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1、品質管理部二00九年十月批準：審核：編制：國嘉·新視界“酒店式”服務模式實施方案梁超□國嘉新視界項目介紹…………………..P□“酒店式”服務模式內涵……………….P□現(xiàn)階段實施內容闡述…………………..P□保障措施………………………………..P□實施計劃………………………………..P◆目錄◆◆國嘉新視界項目介紹◆□國嘉新視界簡介:是國嘉地產和成房置業(yè)聯(lián)合打造的集純住宅、第五代甲級寫字樓、地鐵精品商業(yè)為一體的綜合項目。整個項目占地約20畝，規(guī)劃建筑面積約8．7萬平方米。項目寫字樓是繼成功打造“西部第一寫字樓”時代廣場后，

2、又一創(chuàng)新的國際智能商務寫字樓?！醍a品定位:A級的智能商務配套為成都高端的商務人群提供了良好、便捷的辦公空間，因結構的簡潔規(guī)整，辦公空間可以自由組合拼接，每層可容納1家至5家單位辦公，滿足各種辦公物業(yè)的需求。做為地鐵上蓋物業(yè)的商業(yè)體，周邊龐大的消費群體為其提供了強大的支撐?！踅洕笜?總建筑面積:3萬多平方米樓層狀況：24層，3.9米層高入住時間：2009-12-31◆“酒店式”服務模式內涵◆物業(yè)管理“酒店式”服務模式如何實現(xiàn)？酒店式服務模式做好優(yōu)質服務酒店元素注入服務場景布置管理方式注入提升服務標準提升作業(yè)標準1、參照

3、酒店服務禮儀制定禮儀標準，通過持續(xù)的培訓、宣灌和考核，保持高水平的服務規(guī)范。2、參照酒店任職標準，提升項目人力資源配置等級。根據(jù)項目實際情況修訂標準化文件，提升各崗位作業(yè)標準。１、根據(jù)項目硬件情況，通過服務場景布置，實現(xiàn)部分酒店功能，增強酒店感受。２、依據(jù)管理目標對配套設施進行裝修優(yōu)化深度挖掘酒店服務機構設置和服務方式，結合物業(yè)管理行業(yè)情況，實現(xiàn)管理手段注入與創(chuàng)新。▼由于項目物業(yè)管理必將經過銷售配合、裝修入住等時期，其階段管理特性將成為“酒店式”服務模式良好呈現(xiàn)的限制因素。▼“酒店式”服務模式實施具有漸進性、長期性。▼

4、預計一年內項目進入正常服務期間，服務模式最終得到實現(xiàn)。提升方法提升方法注入方法注入方法◆現(xiàn)階段實施內容闡述◆酒店元素梳理：以五星級酒店硬件配置、功能劃分和崗位設置為依據(jù)，結合新視界建筑設計情況，挖掘出能夠在項目實現(xiàn)的酒店元素。酒店元素前臺接待禮賓部大堂副理大堂吧商務中心行政樓層總機分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，通過對硬件定向配置和服務流程、管理方式的設計創(chuàng)新，彰顯強烈的“酒店感受”，是實現(xiàn)“酒店式”物業(yè)服務模式的前提?！衄F(xiàn)階段實施內容闡述◆現(xiàn)階段“酒店式”服務模式實施內容：“酒店式”服務模式正常運作硬件配置軟件優(yōu)化資

5、源整合◇確定項目組織架構◇標準提升——禮儀標準提升——人員配置標準提升——作業(yè)標準提升◇結合酒店管理手段注入，形成特色物業(yè)服務實施方案?！罂傮w原則：參照酒店布局進行功能劃分；購買物品品質化；項目或公司Logo顯性化。◇重點對項目大堂、電梯廳及園區(qū)導視、警示標志進行布置，實現(xiàn)部分酒店功能，增強酒店感受，采用中英雙語制作?！笤O定管理目標，并對項目配套設施（設備間）進行裝修優(yōu)化。◇依據(jù)服務場景布置，進行專項資源整合，實現(xiàn)部分酒店功能?！笃渌鐣召Y源整合，實現(xiàn)服務功能提升。◆一、硬件配置◆硬件配置1、大堂副理硬件配置：——

6、客戶主管或項目經理前置，辦公透明化；物品樣式由項目確定。（１）、購買１張辦公桌椅；（２）、購買１盞臺燈；（３）、購買１個大堂副理水牌；（４）、購買１個花瓶和１－２盆盆栽植物；（５）、配置１臺液晶電腦；（６）、配置電話，網(wǎng)絡。大堂副理位前臺商務中心服務標準規(guī)章制度辦事流程參考圖片◆一、硬件配置◆硬件配置2、前臺硬件配置：——體現(xiàn)“酒店色彩”，具體的裝修設計和物品樣式由項目確定。（１）、購買３個時鐘；（２）、購買２個銅制花瓶；（３）、購買１個前臺接待的水晶水牌；（４）、購買１個玻璃糖缸；（５）、按照酒店兌換牌樣式，購買１個

7、特約服務收費標準牌；（６）、制作１個公司簡介水牌；（７）、制作１個項目主要管理人員公示牌；（８）、制作１個精致的公司ＬＯＧＯ；（９）、墻面采用墻紙，并制作水晶樣式的客戶服務中心字體。參考圖片3個時鐘（紐約、倫敦、北京時間）花瓶花瓶前臺接待水牌糖缸公司LOGO人員公示特約服務收費標準墻面客戶服務中心水晶字體公司簡介大堂副理◆一、硬件配置◆硬件配置3、商務中心硬件配置：——由項目立項購買。（１）、購買１臺打印機；（２）、購買１臺復印機；（３）、購買１臺傳真機；商務中心參考圖片4、客戶洽談區(qū)硬件配置：——由項目立項購買。（１

8、）、購買１套時尚而簡約桌椅；（２）、購買１－２盆盆載植物或花瓶；（３）、購買１個報刊雜志架以及１個資料架；（４）、外來機構宣傳資料及展架擺放。參考圖片◆一、硬件配置◆硬件配置5、大堂其他必需硬件配置：——由項目立項購買。（1）購買多個垃圾桶，要求品質高檔，并在適當位置擺放。（2）購買３個腳毯，擺放在大堂出入口處。（４）購買2臺擦鞋