《ipd流程管理》ppt課件

《《ipd流程管理》ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、IPD5.1DRYRUN培訓(xùn)2007.10.10索引課程時(shí)間第一天第二天第三天第四天材料內(nèi)容客戶需求管理市場(chǎng)管理流程預(yù)測(cè)流程IPD管理體系任務(wù)書開發(fā)流程概念、計(jì)劃階段流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要業(yè)務(wù)計(jì)劃開發(fā)開發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布階段流程產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃流程生命周期階段流程IPD客戶化流程IPD度量指標(biāo)頁(yè)碼2-1314-2930-3637-4142-5758-6364-7475-8889-9798-113114-125126-133134-146147-1592IPD5.1DRYRUN培訓(xùn)——客戶需求管理3商業(yè)模式的需要“滿足客戶需求是我們生存的

2、唯一理由?！薄拔覀兊纳虡I(yè)模式是以客戶需求為導(dǎo)向?！薄慰傊v話4為什么要有OROR流程我們已經(jīng)承諾了這個(gè)特性，一定要在8月前發(fā)貨這么多渠道來(lái)的需這個(gè)缺陷不及時(shí)處理，問(wèn)題會(huì)很嚴(yán)重！市場(chǎng)銷售人員求，不統(tǒng)一管理怎么能行？用服人員我已經(jīng)向客戶承諾了，一定在下個(gè)版本中支持廣播功能領(lǐng)導(dǎo)指示焦頭爛額的研發(fā)人員需求實(shí)現(xiàn)延遲，理解錯(cuò)誤你們說(shuō)3月提供XX功能，怎么到了6月還沒(méi)出來(lái)？憤怒的客戶5什么是OROR是offeringRequirement的縮寫。OR項(xiàng)目是華為在IBM顧問(wèn)指導(dǎo)下開展的FE項(xiàng)目之一，目的是：1.統(tǒng)一需求管理。2.主動(dòng)收集需求

3、，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。3.降低緊急需求比重，提升版本交付質(zhì)量。6產(chǎn)品包需求（OR）流程的重要位置市場(chǎng)管理（MM）流程業(yè)務(wù)計(jì)劃…………路標(biāo)需求管理（OR）流程項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)流程產(chǎn)品包需求緊急產(chǎn)品需求7端到端的需求管理流程框架PMT/RAT各PMT/RAT/SEGIPMT/PMTPDT/TDT/平PDT/TDT功能部門項(xiàng)目范圍臺(tái)/其他子流程收集分析分發(fā)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證概要活動(dòng)確定外部來(lái)源?收集價(jià)值需求需求需求納入需求驗(yàn)證?客戶?行業(yè)分析需求?外部需求過(guò)濾?解釋分析?分類市場(chǎng)管理·業(yè)務(wù)計(jì)劃/路標(biāo)跟蹤需求?

4、友商?內(nèi)部需求·PDT?展覽?過(guò)濾?排序charter?雜志確定內(nèi)部來(lái)源?PDT?檢視?證實(shí)需求分發(fā)產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃PDT版決策·PCR開發(fā)需求·新方案需求變更控制?總體組?用服?預(yù)研?市場(chǎng)?研發(fā)本規(guī)劃PDTPCR分析·新產(chǎn)品/新版本·加入正在開發(fā)產(chǎn)品8需求管理組織體系C-PMTC-RMTPMT：組合管理團(tuán)隊(duì)PL-RMTPL-RMT產(chǎn)品線需求管理團(tuán)隊(duì)PL-RMT....C-PMT中央平臺(tái)RMTRQAC-PMTR-RMTRQAPL-RAT需求分析團(tuán)隊(duì)RQA需求質(zhì)量監(jiān)督R-RMT地區(qū)部需求管理團(tuán)隊(duì)PMTLEADER屬于PMT成員之一

5、，解決與市場(chǎng)管理（MM）流程的銜接9需求提交渠道的統(tǒng)一、錄入預(yù)審PMT/RAT分析及結(jié)論客戶早期確認(rèn)PDT任務(wù)單獨(dú)分發(fā)完成任務(wù)子流程是否完成？驗(yàn)證PMT需求的收集環(huán)節(jié)—需求提交渠道的統(tǒng)一、規(guī)范需求承諾電子流在處理需求時(shí)，其流程是自上而下的一個(gè)流程，錄入預(yù)審NONO需求承諾電子流2006OnSZXUA04-DS如右圖，但又是自下而上的逆向流程。PMT/RAT分析及結(jié)論P(yáng)DT無(wú)法完成任務(wù)，提請(qǐng)變更客戶早期確認(rèn)NOPDT任務(wù)單立分發(fā)完成任務(wù)驗(yàn)證Y是否完成？PMTN收集分析分配實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證10需求的驗(yàn)證和確認(rèn)一般可獲得性（GA）驗(yàn)證設(shè)計(jì)需

6、求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā)需求測(cè)試此過(guò)程的主要活市場(chǎng)需求客戶所想所需產(chǎn)品包需求確認(rèn)動(dòng)：RAT參與TR評(píng)審需求早期確認(rèn)例行需求確認(rèn)需求常規(guī)確認(rèn)收集分析分發(fā)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證11銷售項(xiàng)目需求管理的總體原則需求承諾的接納處理責(zé)任主題是各RMT，今后各PDT無(wú)權(quán)接受來(lái)自全球產(chǎn)品行銷體系（包括公司各產(chǎn)品行銷處、各地區(qū)部產(chǎn)品行銷部）、國(guó)際國(guó)內(nèi)銷售體系（包括國(guó)際各代表處、國(guó)內(nèi)各辦事處）、全球技術(shù)服務(wù)體系（包括公司各產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部、各地區(qū)部產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部）直接反饋的需求。所有需求承諾必須錄入到客戶需求/承諾電子流，以規(guī)范的方式傳遞給RMT，郵件、電話、傳真等方式

7、只可以作為必要的溝通手段。所有需求的對(duì)外答復(fù)必須以面向市場(chǎng)發(fā)布的產(chǎn)品功能清單（也包括市場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)書、業(yè)務(wù)簽單附件等）為基礎(chǔ)，對(duì)于功能清單未包括的需求，必須經(jīng)過(guò)RMT給出答復(fù)口徑，才能對(duì)外答復(fù)和承諾。凡未經(jīng)RMT批準(zhǔn)的答復(fù)和承諾，各產(chǎn)品線不承擔(dān)提供的責(zé)任。發(fā)生任何客戶投訴時(shí)，由代表處、辦事處自行負(fù)責(zé)。12CCM角色的設(shè)立及其主要職責(zé)在PL-MKTG和地區(qū)部MKTG設(shè)立客戶需求承諾經(jīng)理CCM（CustomerCommitmentManager）角色，作為PL-MKTG面向銷售項(xiàng)目的需求管理接口人，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目投標(biāo)階段

8、至交付階段的客戶需求承諾管理。負(fù)責(zé)受理投標(biāo)項(xiàng)目組提交的標(biāo)書不滿足項(xiàng)和需求，負(fù)責(zé)監(jiān)控、推動(dòng)RMT提供對(duì)標(biāo)書不滿足項(xiàng)和需求的答復(fù)、承諾、解決方案及相關(guān)技術(shù)資料。負(fù)責(zé)將銷售項(xiàng)目中需求錄入需求/承諾電子流，及負(fù)責(zé)需求/承諾電子流的閉環(huán)管理。在合同簽訂后的交付階段，對(duì)項(xiàng)目需求承諾的開發(fā)