AAR、復盤、PDCA

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1、實用文檔AAR(AfterActionReview)--任務后檢視方法快樂向前(hdb)·2016-10-0210:33AAR?（檢視方法）定義AAR(AfterActionReview)--任務后檢視方法???AAR最早是美國陸軍所進行的一項任務后的檢視方法。美國陸軍把AAR定義為：「對一事件的專業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標準，使參加者自行發(fā)現(xiàn)“發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點，并改進缺點”?！箤γ绹戃妬碚f，使用這種方法的好處是當新的理解被產(chǎn)生時，可以馬上響應到行動上，他們使用AAR解決了許多問題。美國陸軍使用AAR的成功因素包括：(1)結(jié)構(gòu)化、有目地的對談；(2)打破層

2、級的藩籬；(3)能迅速反映至行動中；文案大全實用文檔(4)將學習的成果記錄下來等。在美國陸軍的成功使用經(jīng)驗之后，AnalogDevices公司T&IPD(Transportation&IndustrialProductsDivision)部門產(chǎn)品線經(jīng)理CurtisDavis為了觸發(fā)各部門團隊內(nèi)與團隊間的學習及及溝通，使用了AAR這個可以反映在他們所執(zhí)行工作上、并從中獲得學習的方法(Baird,Deacon&Holland,2000)。PeterSenge等學者于1999年所合著之《TheDanceofChange》一書，即反復地提及AAR這個機制達九次之多(Sengeeta

3、l.,1999,P.19,23,44,119,309,364,425,443,470-77)。Baird,etc.(2000)指出，AAR是一種個體或群體在行動中能夠反映及學習的方法與機制，目標是讓人們在行動過程中就能學習：了解行動意圖是什么、為何此意圖、意圖是否達成、過程中發(fā)生了什么、可從中得到什么教訓、可如何將此教訓帶入下次行動中等。Baird,etc.亦對AAR「不是什么」進行澄清：首先，AAR之目的不是在評定對錯、成敗與獎懲，而是在于學習，人們需要相信他們的談話是導向于學習，而非作為懲罰之用，AAR與檢討會是不可彼此替代，因為二者各有不同的功能。其次，AAR并非品質(zhì)

4、管理PDCA循環(huán)的替代品。文案大全實用文檔最后，AAR并非進行幕僚分析或群體問題診斷，AAR是將朝向于盡快地縮短行動與學習間的差距與速度，是要人們變得更行動導向，而非做更多的分析。?具體而言，開展AAR這樣的活動，其層面有二：一、設(shè)定層面：誰、在何時、何地、討論什么、進行多久。Baird,etc.對設(shè)定層面的建議為：(1)誰(Who)：包含所有與這個行動相關(guān)、不分層級的人員，以得到各種學習及行動所需的觀點。(2)討論什么(What)：不必每個事件或行動都進行AAR，選擇可從中得到最多學習或最有價值的部份進行之。(3)何時(When)：趁著記憶猶新，盡可能在行動之后馬上進行。

5、(4)何地(Where)：在任何有助于開放及學習的地方，但別因為選擇地點而耽誤了時間，選擇離行動越近的時間及地點越好。(5)多久(Howlong)：不能過長，少于一小時較佳，15分鐘亦是適當?shù)?，但應該提供足夠的時間進行完整的討論，讓群體能走到下一個步驟。文案大全實用文檔總之，AAR的形式可以很正式也可以不正式，但盡量讓行動與學習間的循環(huán)時間越短越好。此外，AAR不一定都是問題導向，并非都是為了改善什么或改變什么，而是“為了抽取有用的知識，也就是為了學習而進行的”。?二、歷程層面：討論如何進行的程序、促進者(facilitator)如何輔助AAR討論的進行。Baird,etc

6、.依據(jù)美國陸軍的經(jīng)驗而強烈建議，AAR的討論歷程（前四步驟）最好是根據(jù)結(jié)構(gòu)化步驟來進行，包括：步驟一：當初行動的意圖是什么(Whatwastheintent)當初行動的意圖或目的為何？當初行動時嘗試要達成什么？是怎樣達成的？步驟二：發(fā)生了什么(Whathappened)實際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？真實地重現(xiàn)過去所發(fā)生的事，并不是容易的，人類的知覺與推論歷程是有很多偏誤的，而且不同人所看到的常是不同的。有兩個方法是常被使用的︰(1)依時間順序重組事件，(2)成員回憶他們所認為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進行分析。文案大全實用文檔步驟三：從中學到什么(Whathavewele

7、arned)我們從過程中學到了什么新東西？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？步驟四：可如何將學習轉(zhuǎn)化為行動(Whatdowedonow)接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其它層級才能處理的？是否要向上呈報？另外，可采三種時間長度來輔助思考︰(1)短期行動-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動，(2)中期行動-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動，(3)長期行動-與基本策略、目標、及價值觀有關(guān)的行動步驟五：采取行動(Takeaction)知識是存在于行動中的，知識必須透過應用才會發(fā)揮效用，必須