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《【9A文】校園物業(yè)管理方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】陜西美倫物業(yè)管理有限公司西安交通大學城市學院物業(yè)管理方案第一章公司簡介-------------------------------------------------------------------------------------5第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14一、專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢----14二、學校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處--------
2、-----------------------------------14·對象不同·管理的模式不盡相同·管理側重點不同·管理服務的目標不同·管理服務資金的來源和使用存在明顯的差異三、學校物業(yè)管理模式特點-------------------------------------------------------15·顧客的需求為導向，提供個性化的服務·學校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運作成本·重視學校主管部門的領導風格、管理思路·在強調本體內(nèi)在管理的同時應注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度·學校物業(yè)在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進
3、行評估·注重服務的專業(yè)化·提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備·顧客意見的調查需關注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機制第三章管理規(guī)劃設想-----------------------------------------------------------------------------17第一節(jié)總體設想----------------------------------------------------------------------------17一、管理總目標-----------------------------------------------
4、-----------------------------17二、管理內(nèi)容與標準----------------------------------------------------------------------18三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20·結合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增強服務意識，創(chuàng)造性運用萬科物業(yè)管理模式·向學校領導和廣大師生推行“陽光計劃”服務公示制度·資源有效整合、利用，降低管理成本·有效培訓，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核【Mei
5、Wei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】·營造開放、健康、多元化的校區(qū)文化·創(chuàng)立共管、復合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學校園·手拉手服務，心與心交流·嚴格ISO9001、ISO14001質量體系管理，提高服務質量，減少投訴，有效利用投訴第一節(jié)管理方式----------------------------------------------------------------------------23一、管理流程系統(tǒng)（三大模式系統(tǒng)）-------------------------------------------------23二、物
6、業(yè)管理部信息流程----------------------------------------------------------------25第三節(jié)管理措施-----------------------------------------------------------------------------26一、管理措施------------------------------------------------------------------------------26二、管理概要----------------------------------------
7、--------------------------------------27三、服務質量效果------------------------------------------------------------------------41第四節(jié)校區(qū)檔案資料管理----------------------------------------------------------------42第五節(jié)投訴處理規(guī)程----------------------------------------
