《護(hù)患溝通》ppt課件

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1、護(hù)患溝通蘇州九龍醫(yī)院吳渭虹護(hù)理的對(duì)象是人?！叭恕弊值慕Y(jié)構(gòu)就是——相互支撐相互溝通相互幫助關(guān)于溝通的意義重復(fù)博奕：“博奕”本是“賭博”和“下棋”的意思，泛指人與人交往中涉及雙方互為損益的行為，現(xiàn)又進(jìn)一步引申為一切人際關(guān)系中各個(gè)行為主體相互影響的決策及其均衡。關(guān)于溝通的意義在重復(fù)博奕的過(guò)程中，你輸贏的關(guān)鍵可能就取決于溝通關(guān)于溝通的意義“重復(fù)博弈”可以減少欺騙，增加相互信任的程度。誠(chéng)信產(chǎn)生的基礎(chǔ)正是相互溝通的結(jié)果。關(guān)于溝通的意義溝通也是一種重要的技術(shù)。WHO一位顧問(wèn)調(diào)查：當(dāng)病人訴說(shuō)癥狀時(shí)，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷了

2、。有的護(hù)士，特別是年輕護(hù)士，不會(huì)和病人說(shuō)話，聲音小，把話含在嘴里吐不出來(lái)，見(jiàn)到檢查人員就躲，這是溝通能力不足，溝通心態(tài)不端正的現(xiàn)象。關(guān)于溝通的意義1.晨會(huì)，交接班查房(是)2.完成輸液治療(是)3.小治療、發(fā)放費(fèi)用清單，察看新住院病人(是)4.替班吃飯、巡視當(dāng)日手術(shù)病人(是)5.完成輸液、小治療，巡視全麻病人(是)6.書寫護(hù)理病歷，做出院指導(dǎo)(是)7.替班吃飯，交班(是)(耳鼻喉科)責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容分成7項(xiàng)，100%的項(xiàng)次都需要溝通。關(guān)于溝通的意義1.晨會(huì)，交接班查房(30~30)2.完成輸液治療(90~60

3、)3.小治療、發(fā)費(fèi)用清單，察看新住院病人(60~50)4.替班吃飯、巡視當(dāng)日手術(shù)病人(60~50)5.完成輸液、小治療，巡視全麻病人(90~80)6.書寫護(hù)理病歷，做出院指導(dǎo)(60~50)7.替班吃飯，交班(60~50)(耳鼻喉科)責(zé)任護(hù)士工作時(shí)間480分鐘，需溝通時(shí)間約為370分鐘，占工作總時(shí)間77.1%。關(guān)于溝通的意義①接班(15~15)②加藥(30~10)③輸液(35~20)④巡視病房換液(20~20)⑤吃飯(0)⑥與護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士一同查房(20~20)⑦處理化驗(yàn)單、測(cè)血壓、晚間護(hù)理(70~40)⑧測(cè)

4、4/日體溫，登記(30~10)⑨查對(duì)全天醫(yī)囑情況(30~30)⑩灌腸、發(fā)晚間藥(60~40)11巡視病房，協(xié)助病人入睡，寫護(hù)理記錄單(60~30)12交班(50~20)關(guān)于溝通的意義(心胸外科)下午班工作內(nèi)容分為18項(xiàng)，其中需要溝通的有15項(xiàng)，占一日工作項(xiàng)次的83.3%。(心胸外科)下午班8小時(shí)的工作時(shí)間中，需要與別人（包括病人）進(jìn)行溝通的時(shí)間約占320分鐘，占工作時(shí)間（480分鐘）的66.7%。關(guān)于溝通的意義接班(30~30)上無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)(30~20)給所有臥床病人翻身扣背吸痰(60~40)口腔護(hù)理會(huì)

5、陰護(hù)理(120~80)輸液肌注換液等(60~60)收費(fèi)(80~60)準(zhǔn)備交班交班(40~20)接班(30~30)心電血壓監(jiān)護(hù)(120~40)做心電圖(30~10)輸液及肌肉注射等(60~40)進(jìn)行健康教育(60~60)收費(fèi)(80~60)交班(40~20)關(guān)于溝通的意義統(tǒng)計(jì)(急診科)2個(gè)上午班次工作內(nèi)容：護(hù)士一日工作總時(shí)間為480分鐘，需要溝通的時(shí)間為260--340分鐘，占工作總時(shí)間的54.2--70.8%。關(guān)于溝通的意義在杰克.E.赫爾伯特1996——1998年所作的研究報(bào)告中，人們發(fā)現(xiàn)：我們工作的

6、70%時(shí)間被用于溝通，其中，45%被用于聆聽(tīng)。關(guān)于溝通的意義另一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明，除去睡覺(jué)的時(shí)間，我們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。關(guān)于溝通的意義專家說(shuō)：如果你的工作中，溝通時(shí)間占到25%，已經(jīng)充分說(shuō)明溝通在你工作中的重要性關(guān)于溝通的概念溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)到信息傳遞的過(guò)程。醫(yī)患溝通就是醫(yī)務(wù)人員和患者之間的信息交流的過(guò)程。溝通的6個(gè)步驟⒈----溝通前的準(zhǔn)備⒉----確認(rèn)對(duì)方的需求⒊----闡述自己的觀點(diǎn)⒋----處理雙方的異議⒌----達(dá)成一致協(xié)議⒍----雙方共同實(shí)施溝

7、通的6個(gè)步驟1做好溝通前的準(zhǔn)備2確認(rèn)對(duì)方的需求當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)行溝通時(shí)，自己心里首先要明確：我這次溝通的目的是什么？可以采用“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”這三種溝通過(guò)程中的行為，來(lái)了解病人的需求究竟是什么？→→溝通的6個(gè)步驟3闡述自己的觀點(diǎn)4處理雙方的異議檢驗(yàn)觀點(diǎn)是否闡述清楚的標(biāo)準(zhǔn)是：對(duì)方聽(tīng)明白了嗎？病人能接受嗎？不能命令對(duì)方，不要企圖強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，可以采用“柔道法”用對(duì)方的觀點(diǎn)說(shuō)服對(duì)方?！?達(dá)成一致協(xié)議6雙方共同實(shí)施溝通的6個(gè)步驟雙方意見(jiàn)已經(jīng)一致，溝通成功，應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示感謝。溝通成功以后，你必須和對(duì)方一道實(shí)施。否則溝通就是“

8、水中望月”、“紙上談兵”?！鷾贤ǖ?個(gè)要素1、傳遞者：把信息傳遞出去的人。2、信息：雙方溝通的內(nèi)容。3、表達(dá)方式：傳遞信息的方法和手段4、接收者：接受信息的人。5、反饋：接收者把自己所理解的信息主動(dòng)回應(yīng)給傳遞者的過(guò)程。6、跟進(jìn)：傳遞者向接收者了解接受情況，征詢意見(jiàn)和建議的過(guò)程。跟進(jìn)信息傳遞者信息接受者表達(dá)方式信息溝通表達(dá)方式反饋溝通的六要素以及相互關(guān)系溝通信息點(diǎn)的六個(gè)“W”什么事情（What）目的