【AAA】2017年管理評審報(bào)告

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1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】管理評審總結(jié)報(bào)告2017年度經(jīng)各部門全體同仁共同努力,順利通過本年度內(nèi)部審核，公司正全力推行一體化管理體系，始終堅(jiān)持“以市場、技術(shù)為先導(dǎo)，以生產(chǎn)、服務(wù)為根基；以法為遵、預(yù)防污染、節(jié)能降耗”，使管理方針在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解，不斷深化管理方針的理解和實(shí)施，加強(qiáng)評審，使公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，始終緊緊圍繞管理方針實(shí)施。一、評審目的：通報(bào)公司內(nèi)部審核和糾正實(shí)施情況，總結(jié)體系全面運(yùn)行以來的工作，系統(tǒng)評估公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性、有效性和充分性，確定公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系建設(shè)的下一步工作。二、評審內(nèi)容：1.以往管理評審所

2、采取措施的實(shí)施情況2.與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化3.有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息4.顧客滿意和相關(guān)方的反饋5.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度6.過程績效以及生產(chǎn)服務(wù)的符合性7.不合格以及糾正措施8.監(jiān)視和測量結(jié)果9.內(nèi)外部審核結(jié)果10.外部供方的績效11.資源的充分性【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】12.應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性13、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性14、相關(guān)方關(guān)注的問題，如對周邊環(huán)境的新要求、地方政府的要求15、客戶的要求等、客戶反饋的意見16、體系的適宜性、充分性、有效性和績效分析17、影響體系運(yùn)作的變

3、更18、糾正預(yù)防措施完成情況19、管理方針和目標(biāo)的達(dá)成情況20、改進(jìn)的建議21、合規(guī)性評價(jià)22、事故調(diào)查、處理情況23、體系運(yùn)作中需改進(jìn)的機(jī)會(huì)。一、評審時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議議程詳見“管理評審計(jì)劃”二、評審情況概述本次管理評審是公司按照ISO9001：2015、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境管理體系后復(fù)評的管理評審。通過對內(nèi)部質(zhì)量審核和公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系實(shí)施情況的分析評價(jià)，肯定了體系建立以來的成績，也看到了需要改進(jìn)的方面，為體系建設(shè)的下一步工作指明了方向?！綧eiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】本次管理評審，按照會(huì)議議

4、程完成了即定的各項(xiàng)事宜，評審和通過了內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審不符合項(xiàng)糾正實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量、環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況報(bào)告，討論了各個(gè)部門提交的有關(guān)問題并形成相應(yīng)決議，批準(zhǔn)了重要的糾正和預(yù)防措施，并一致通過了對公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)行狀態(tài)的決議。整個(gè)過程是規(guī)范的，達(dá)到了預(yù)定的評審目的。一、質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)行狀況的評審決議本次管理評審，通過對質(zhì)2017年6月13-14日,為期2天的內(nèi)部審核符合要求量、環(huán)境管理體系符合性、有效性和適宜性的全面分析和評價(jià)，一致確認(rèn)：1、審核結(jié)果:2017年6月13-14日,為期2天的內(nèi)部審核符合要求,2

5、、客戶反饋評估、客戶投訴處理的有效性：通過營銷中心對近4個(gè)月有交易的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì),及客戶的評估或到訪,沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的不符合事項(xiàng)。客戶投訴處理的有效性：從2017年3～2017年6月份收到客戶投訴1份,發(fā)出《客訴處理單》給相關(guān)部門分析,處理,通過營銷中心對糾正,預(yù)防措施的驗(yàn)證,已全部滿足客戶要求。不足之處是對投訴的分析未從系統(tǒng)的高處著眼，從而預(yù)防措施的深度不夠,各部門有扯皮、推委現(xiàn)象?？蛻敉对V由營銷中心進(jìn)行分析，提出預(yù)防措施并督促執(zhí)行，預(yù)防措施要反映體系中的不足及如何完善，并做到同樣的錯(cuò)誤以后不再犯。并加強(qiáng)教育,樹立客戶就是上帝的觀念,只要接到客戶的投

6、訴,各部門不要互相推脫,要出于公心搞好質(zhì)量,勇于承擔(dān)責(zé)任,相互協(xié)調(diào)幫助,要站在企業(yè)生存發(fā)展的高度搞好質(zhì)量.3、體系的適宜性、充分性、有效性和環(huán)境績效分析：體系文件自發(fā)行以來，在貫徹中已產(chǎn)生良好效果，各項(xiàng)工作已有章可循，有法可依，證明體系文件是有效，適宜的，高效的，并形成了持續(xù)改善的狀態(tài)。各部門在文件使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有不適用或有文件沖突部分，可提出文件修訂申請，經(jīng)各部門會(huì)簽、審核后，方可修訂。公司相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際工作，不定期的對相關(guān)文件進(jìn)行正式或不正式的評審，以保證體系運(yùn)作的可操作性、有效性和滿足質(zhì)量、環(huán)境管理工作的持續(xù)改進(jìn)。評審認(rèn)為，公司以文件（管理手冊、程序

7、文件、支持性文件）支持的管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以保證公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的有效推進(jìn)。電力資源的節(jié)約、紙箱回收的利用、生活污水的處理、固體廢物處理上需大力完善，發(fā)出《糾正預(yù)防措施通知單》。4、管理方針、目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況：【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】公司制定的管理方針已得到相關(guān)方的認(rèn)可，管理方針符合標(biāo)準(zhǔn)要求，適合于公司的性質(zhì)、規(guī)模和影響。目標(biāo)指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)。5、糾正、預(yù)防措施的有效性：品質(zhì)中心對問題進(jìn)行分析，協(xié)助相關(guān)部門提出糾正預(yù)防措施，并督促執(zhí)行。品質(zhì)中心對于查出來的問題要一查到底,追究責(zé)任人的責(zé)任,要嚴(yán)格按規(guī)章制度

8、處理,不要做老好人,講人