【9A文】課程顧問培訓(xùn)手冊

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】朗文BACKPACK少兒英語課程顧問培訓(xùn)手冊北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司BeijingGlobalAsiaPacificEducationConsultancRCo.,Ltd前言目前，我國中小學(xué)在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學(xué)。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓(xùn)市場，巨大的少兒英語市場需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司，自成立之日起，就以成為

2、“中國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營目標，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。20RR年經(jīng)全球最大的教育出版機構(gòu)——培生教育（PearsonEducation）出版集團授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運作朗文BACKPACK少兒英語項目?！袄饰腂ACKPACK少兒英語”是一套成熟的少兒英語教學(xué)體系，并配有完善的教材體系。韓國、日本、臺灣等國家（地區(qū)）全面引進朗文BACKPACK少兒英語后，朗文BACKPACK少兒英語在短時間內(nèi)迅速占領(lǐng)整個【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】少

3、兒英語培訓(xùn)市場。北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司本著品質(zhì)為先，客戶第一，服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營原則為致力于少兒英語培訓(xùn)的中國加盟機構(gòu)提供權(quán)威的教材支持、最先進的少兒英語教學(xué)管理支持、科學(xué)的師資培訓(xùn)支持及最強有力的市場推廣支持?！稖y試手冊》是朗文BACKPACK少兒英語總部提供給全國朗文BACKPACK少兒英語項目授權(quán)培訓(xùn)中心，旨在指導(dǎo)各授權(quán)培訓(xùn)中心進行測試工作。《測試手冊》共包括三部分：本指南在朗文BACKPACK少兒英語單元測試、階段測試和升級測試系統(tǒng)等三大方面為各地授權(quán)培訓(xùn)中心提供了一整套的測試及考試管理建議，希望各地授權(quán)培訓(xùn)中心能夠

4、從中找到啟示。楊輝環(huán)球亞太教育咨詢有限公司董事長朗文BACKPACK少兒英語（中國）執(zhí)行總監(jiān)“朗文BACKPACK少兒英語”課程顧問培訓(xùn)手冊課程顧問是培訓(xùn)中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著培訓(xùn)中心招生業(yè)績。同時，課程顧問也是家長和學(xué)員來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有深遠的影響。因此，對課程顧問的培訓(xùn)就成為培訓(xùn)中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少兒英語”中國總部將對課程顧問的培訓(xùn)分成了如下五個方面一、課程顧問崗位職責(zé)、職能細則二、課程顧問具體工作事件流程圖三、課程顧問具體“工作事件”詳細培

5、訓(xùn)四、課程顧問工作用表、考核用表詳細說明一、課程顧問崗位職責(zé)1、嚴格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑。3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。4、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度。5、熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPACK少兒英語）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等，強化業(yè)務(wù)能力?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】6、熟悉培訓(xùn)中心各部門

6、員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。7、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。8、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。9、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學(xué)主管及經(jīng)理進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。10．課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPACK少兒英語）的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。11．課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。課程顧問職能

7、細則一、電話咨詢1、接電話時馬上要說：Hello,LongmanBACKPACK.您好，朗文BACKPACK少兒英語！2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準確，盡量控制接電話時間。3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“朗文BACKPACK少兒英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢4．接到電話最終目的要和家長定好到學(xué)校面談時間。二、來訪咨詢1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是英語）、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。3、在

8、咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。4、課程顧問應(yīng)準確了解來訪學(xué)員的英語程度，并了解其學(xué)習(xí)目標。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)計劃書等。5、咨詢技巧：A：在咨詢開始后，要盡快