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《沖突的來源和過程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、沖突的來源和過程一、沖突的來源（二）結(jié)構(gòu)因素1、目標差異雙方工作目標的不同往往會引起沖突。2.、專業(yè)化當工作高度專業(yè)化時，組織內(nèi)部每個成員都是某個領(lǐng)域的專家，他人無法理解其工作，這種不理解也往往會引起沖突的發(fā)生。3、領(lǐng)導風格組織內(nèi)部領(lǐng)導風格也容易引發(fā)沖突。4、相互依賴相互依賴的兩個群體要求一個群體或個體在另一個群體或個體工作的基礎(chǔ)上完成自己的工作，完成共同目標。如果任務完成順利，不會出現(xiàn)沖突，完成不順利就會產(chǎn)生沖突。5、資源有限爭奪資源從而引發(fā)沖突。（一）溝通因素溝通要有一個適度范圍，信息的不能過多也不能太少，溝通出現(xiàn)問題，隨之而然的就會引起沖突。（三）個人因素1、價值觀每個人的價值觀都
2、不相同，價值觀是一個人對周圍事物的意義、重要性的總的評價和看法。價值觀支配和調(diào)節(jié)一切社會行為，涉及了社會生活的各個領(lǐng)域，是人們行為的內(nèi)部驅(qū)動力。由于價值觀的不同往往會引起沖突。2、個性特征性格特征的不同往往會引發(fā)沖突。3、技術(shù)和能力在一個組織里，不同領(lǐng)域的人對待事物的理解方式不同，所擅長的技能也不同，這種不同往往會帶來沖突。案例一一名美籍教師總是很熱情的幫助學生。在她的幫助和推薦下，其同學應邀參加在美國舉行的國際會議，還得倒部分資助。學生所在學院的院長也應邀參加會議，特意和美籍教師一道準備了一塊感謝匾，擬到美國后贈送給會議組委員會。事前，他們向組委會表達了此意。然而在赴會前的最后一刻，院
3、長突然發(fā)現(xiàn)了感謝匾中有一個拼寫錯誤，就決定不帶匾赴美了，但沒有告訴美籍教師。會議期間，美籍教師提醒院長送匾，院長這才告知原委。美籍教師激勵勸說院長為這個突發(fā)事件向組委會作出解釋，并鼓勵院長向組委會表示感激之情，感謝組委會的努力，使學生和院長順利的參加這個會議。然而，院長并沒有接受這個建議，而且對感謝匾也只字未提。事后，美籍教師和院長互相抱怨，最終導致雙方積怨，美籍教師不得不離開該學院。案例二某校推薦成績一向優(yōu)秀的王某去日本一所大學學習。日方要求推薦學校給學生出具教授或?qū)煹耐扑]信。于是王同學請求他的導師寫一封推薦信。該教師非常樂意幫忙，但因工作忙，建議王同學自己將推薦信寫好，然后老師在上
4、面簽名。于是，王同學自己寫了推薦信并請老師簽了名字。然而，日方在審核申請材料的時候，發(fā)現(xiàn)這封推薦信是由學生自己寫的而不是老師寫的，于是要求學校做出解釋。經(jīng)過調(diào)查，學習將調(diào)查結(jié)果告知日方。事實上，推薦信是在老師的建議和批準下學生自己寫的。而且，老師親自簽署了該推薦信。但是，日方大學并不接受這個解釋，并拒絕了王同學的入學申請。案例三某高校寢，學生甲有抽煙的習慣，有時候不顧及室友的感受在寢室吸煙。學生乙對煙味特別反感，學生乙也不想因為這點小事跟自己的室友鬧得不開心，一直沒說什么。但是，有一天，學生乙在寢室睡覺，學生甲就在寢室抽煙了，把學生乙給弄醒啦。學生乙心里不舒服就下床跟學生甲打起來了。案例
5、四本校因為晚上搶熱水位而發(fā)生沖突。案例五北大副校長海聞19日晚在經(jīng)濟學原理課上做結(jié)束語時，一名教室管理員來到教室門口，大聲催促道“鎖門了”。海聞在得知其身份及來意后說：“教學重要還是鎖門重要？我可以明天就讓你走人！”二、沖突的過程美國科學家龐迪按沖突的產(chǎn)生發(fā)展過程把沖突劃為五個階段：潛在的沖突、知覺的沖突、感覺的沖突、顯現(xiàn)的沖突、和沖突解決。有一些學者對沖突過程進行了修正，有代表性的羅賓斯從沖突解決視角提出了沖突模式，包括潛在的對立或不一致、認識與個性化、行為意向、行為和結(jié)果五個階段。圖表階段一潛在的對立或不一致階段二認識與個性化階段三行為意向階段四行為階段五結(jié)果前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人因素
6、認識到的沖突感覺到?jīng)_突處理沖突的行為意向競爭、合作、回避、遷就、折中公開的沖突一方行為對方的、反應提高群體績效降低群體績效謝謝
