《店鋪管理實(shí)務(wù)a》ppt課件

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1、專賣店管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)主題人員管理帳目監(jiān)督貨品流通服務(wù)細(xì)節(jié)8/4/20212店鋪標(biāo)準(zhǔn)店鋪組織架構(gòu)8/4/20214店長工作職責(zé)之營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)疇管理開店的準(zhǔn)備工作早會(huì)、交班例會(huì)的召開店鋪清潔活動(dòng)的實(shí)施賣場(chǎng)貨品陳列方式的更新店面、店內(nèi)的巡視銷售待客的應(yīng)對(duì)商品的銷售、保管補(bǔ)貨、定購貨品的檢查確認(rèn)8/4/20215店長工作職責(zé)之市場(chǎng)環(huán)境的統(tǒng)疇管理本店業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理商圈的動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)顧客的情報(bào)商品的情報(bào)公司的方針、政策8/4/20216店長管理思考定位----三心二意三心用心----要良苦用新----要上進(jìn)用薪----要合理二意公司利益高于個(gè)人利益消除異議，達(dá)成意義

2、8/4/20217直營部旗艦店培訓(xùn)專用店長該關(guān)心什么？（一）營業(yè)數(shù)字（二）商品商圈（三）顧客重客（四）工作伙伴（五）營運(yùn)目標(biāo)（六）營業(yè)活動(dòng)（七）店鋪整潔（八）教育訓(xùn)練（九）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（十）檔案管理8/4/20218店長的管理模式走動(dòng)管理---現(xiàn)場(chǎng)第一走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問題，更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造“活”性賣場(chǎng)！親力親為---立即指導(dǎo)A、當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工B、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)8/4/20219店鋪的管理程序主管不直接參與間接下屬的考評(píng)與工作指令傳達(dá)！下屬不直接向間接主管匯報(bào)日常工作特殊情況另

3、行處理A、環(huán)境失衡B、人員失職8/4/202110店鋪“一點(diǎn)”管理花絮說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)笑話--輕說狠話--柔說長話--短說廢話--不說8/4/202111人員管理要素能否帶給部屬“依賴感”？能否激發(fā)部屬的工作欲望？是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？具備正確判斷部下之能力了解部屬之專長，以求人盡其才培育部屬之能力8/4/202112員工為何士氣低落（一）店長控制過嚴(yán)管理水平低缺乏溝通非公平對(duì)待缺乏對(duì)管理的信任8/4/202113員工為何士氣低落（二）缺乏工作認(rèn)可薪金制度不合理缺乏清晰的晉升政策不合理的區(qū)域

4、設(shè)計(jì)不合理的銷售指標(biāo)8/4/202114店長為何需要保持與員工的溝通※為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派、分工※集思廣益追求管理問題之改善與解決※解決內(nèi)部員工沖突（精神沖突）※店鋪員工管理意見交流（如制度面）沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會(huì)取得信任（陌生人法則）8/4/202115店長如何與員工進(jìn)行溝通溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作8/4/202116注意說話的語氣（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言7％38％55％8/4/202117非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感8/4/202118激勵(lì)員工的要素工資，以貨幣形態(tài)

5、表現(xiàn)為金錢工作地位，被同級(jí)別的人接受優(yōu)越的工作條件、方式（環(huán)境）升級(jí)、晉升機(jī)會(huì)（制定清晰線路）對(duì)勞動(dòng)成果的認(rèn)可8/4/202119如何看待店鋪員工的流動(dòng)正面：?jiǎn)T工自身發(fā)展的需要（5-10%）店鋪發(fā)展的自然需要（10%）負(fù)面：店鋪管理混亂（精神面）薪酬制度不合理（物質(zhì)面）8/4/202120如何減少員工流失造成的影響1、職務(wù)代理人制度（角色互換）店長與組長：日常工作方式、方法組長與店員：日常工作職責(zé)、職能效果：提升員工能力，加強(qiáng)人力儲(chǔ)備2、崗位輪流制度（區(qū)域互換）泉州與青陽：注意時(shí)間的劃分石獅與廈門：注意管理的交叉效果：發(fā)現(xiàn)彼此的問題，提升管理水平8/4/20212

6、1店鋪管理效率---取決于店長的執(zhí)行力反應(yīng)推廣教育淘汰態(tài)度接受接受不接受行為調(diào)整不調(diào)整不調(diào)整結(jié)果良好差差原因管理能力強(qiáng)執(zhí)行能力差缺乏價(jià)值觀措施保持跟進(jìn)培訓(xùn)教育人員調(diào)整8/4/202122以顧客為中心組織經(jīng)營以效率為中心提供服務(wù)以信息為中心管理商品時(shí)間是考驗(yàn)一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于店鋪，則是考驗(yàn)其生命力的準(zhǔn)繩！8/4/202123美國最大的家居百貨（阿瑟/伯尼）何謂優(yōu)秀員工：善于學(xué)習(xí)善于思考有一顆關(guān)心顧客，無私奉獻(xiàn)的心具有豐富的商品知識(shí)和高超的動(dòng)手技能員工去做正確的事情，而不是正確地做事！8/4/202124店長的資質(zhì)與具備條件---性格方面擁有積極的性格擁有忍耐力擁有明

7、朗的性格擁有包容力參考件：8/4/202125店長的資質(zhì)與具備條件---能力方面擁有優(yōu)良的銷售技術(shù)及說服力對(duì)于銷售的商品擁有很深的理解力擁有得體處理人際關(guān)系的能力擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚碓诠疽逊?wù)很長的一段時(shí)間，擁有公司的精神參考件：8/4/202126店長的資質(zhì)與具備條件---知識(shí)方面具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)具有關(guān)于服裝業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)具有關(guān)于服裝經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)具有關(guān)于公司的歷史，制度組織、理念的知識(shí)具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)、管理部門、來往公司等的知識(shí)具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)具有關(guān)于店

8、鋪的計(jì)劃策