店鋪管理實(shí)務(wù)規(guī)劃.ppt

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1、店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)9/15/20211聯(lián)想1+1特許專賣(mài)店店長(zhǎng)入模子培訓(xùn)課程9/15/2021大聯(lián)想學(xué)院2001.9授課目的通過(guò)專賣(mài)店輔助管理工具介紹店長(zhǎng)的日常工作以及技巧店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)回顧1:店面的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)有哪些?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)核心目標(biāo)家用電腦：銷(xiāo)量/銷(xiāo)售額數(shù)字家庭：銷(xiāo)售額業(yè)務(wù)目標(biāo)盈利業(yè)務(wù)目標(biāo)滿意度目標(biāo)客戶銷(xiāo)售服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)運(yùn)目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)店面銷(xiāo)售能力方案產(chǎn)品推廣能力社區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)運(yùn)目標(biāo)回顧2:店長(zhǎng)的工作職責(zé)與工作內(nèi)容有哪些?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-工作職責(zé)與內(nèi)容店面銷(xiāo)售管

2、理社區(qū)推廣策劃與組織用戶管理值班管理1拓展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)商務(wù)管理財(cái)務(wù)管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理信息系統(tǒng)管理店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-工作職責(zé)與內(nèi)容2確保資產(chǎn)運(yùn)作3完善內(nèi)部管理培訓(xùn)管理考核激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-工作職責(zé)與內(nèi)容4注重隊(duì)伍建設(shè)店面銷(xiāo)售管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理值班管理用戶管理培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)管理大綱怎樣理解什么是店面銷(xiāo)售管理?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理對(duì)店面銷(xiāo)售過(guò)程的組織與監(jiān)控就是店面銷(xiāo)售管理怎樣進(jìn)行店面銷(xiāo)售管理?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理店面客戶滿意評(píng)價(jià)表推薦:七種武器之一:店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店店面期望

3、店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店店面期望顧客樂(lè)意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UPSALE,GROSS-SALE顧客愿意再次光臨客戶滿意就是我們的期望店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店客戶期望店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店店面期望形象有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，

4、誠(chéng)懇認(rèn)為選擇無(wú)誤，感覺(jué)服務(wù)周到安慰店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理我們?cè)趺醋?用戶行為環(huán)節(jié)進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店用戶期望店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠(chéng)懇認(rèn)為選擇無(wú)誤，感覺(jué)服務(wù)周到安慰店面期望顧客樂(lè)意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UP-SALE,購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨落實(shí)要素CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過(guò)消費(fèi)類(lèi)IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)

5、聯(lián)想產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務(wù)的介紹，專賣(mài)店做好對(duì)資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)的來(lái)源店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理客戶的滿意會(huì)給我們帶來(lái)銷(xiāo)量店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理通過(guò)不定期的店面自評(píng)可以提高客戶滿意度這,就是店面客戶滿意評(píng)價(jià)表的意義和價(jià)值工具的構(gòu)成店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷(xiāo)售管理客戶滿意評(píng)價(jià)表店面銷(xiāo)售店面環(huán)境員工禮儀態(tài)度儀表信息內(nèi)容形象話述技巧店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-員工行為與崗位操作規(guī)范管理為什么要對(duì)員工行為和崗位操作進(jìn)行規(guī)范?統(tǒng)一就是美店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-員工行為與崗位操作規(guī)范管理怎樣

6、規(guī)范?推薦:七種武器之二:員工崗位規(guī)范檢查表店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工崗位規(guī)范檢查表使用原則：?jiǎn)T工正式上崗前，都必須經(jīng)過(guò)相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個(gè)工作站對(duì)應(yīng)一張檢查表）。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：全部“√”為“優(yōu)秀”；2個(gè)“×”以內(nèi)（含2個(gè)）為“合格”；2個(gè)“×”以上為“不合格”。店長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-值班管理值班管理的目標(biāo)是什么?就是通過(guò)人員、設(shè)備、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終達(dá)到銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-值班管理值班管理三步驟:值

7、班前值班中值班后店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-值班管理值班前做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)閱讀留言簿；預(yù)估營(yíng)業(yè)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要問(wèn)題，并制定解決方案人員：核對(duì)員工班表，計(jì)劃員工工作崗位，在值班開(kāi)始前15分鐘開(kāi)班前會(huì)每個(gè)人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目；不會(huì)遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營(yíng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品查看庫(kù)房及盤(pán)點(diǎn)記錄表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫(kù)存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營(yíng)運(yùn)正常店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-值班管理推薦:七種武器之

8、三:班前檢查表店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-值班管理值班中做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)明確營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動(dòng)